Tipps zum Entwerfen von Konversationen für Konversationsschnittstellen

Veröffentlicht

(23. Oktober 2020) )

Konversation ein neuer König des Marktes und Konversationsdesign ist schon ein neuer Job! Es ist ein Design, das auf menschlichen Gesprächen basiert. Das heißt, es sollte eine große Vielfalt an Gesprächen abdecken. Das Entwerfen einer Konversation für Chatbots erfordert mit Sicherheit viel Nachdenken. Beim Gesprächsdesign geht es nicht nur darum, Dialoge zu schreiben. Laut Google umfasst die Chatbot-Konversation das Design der Sprachbenutzeroberfläche, das Interaktionsdesign, das visuelle Design, das Bewegungsdesign und das UX-Schreiben.

Die Frage, die uns in den Sinn kommt, lautet also: „Ist das Entwerfen einer Konversation so wichtig und wichtig? kompliziert?“ Ja, das ist entscheidend. Ein gutes Gesprächsdesign passt auch zu Ihren Geschäftsstrategien, Zielen, Ihrem Geschäftsmodell und Ihren Kundenpersönlichkeiten. So kann ein gut gestaltetes Gespräch sinnvolle Interaktionen mit jedem Lead und Kunden durchführen. Diese Art von Bot kann Ihnen und Ihren Benutzern die besten Ergebnisse liefern.

Bei der Gestaltung der Konversation müssen Sie beide Aspekte berücksichtigen – die Bedürfnisse des Benutzers und die technologischen Möglichkeiten. Ein weiteres wichtiges Element ist „Flow“. Durch das Erstellen des richtigen Flusses und seiner Richtungen wird die richtige Benutzererfahrung erzielt. Ihr Flow entscheidet über die Reise Ihres Kunden.

Das perfekte Gesprächsdesign kann die gewünschte Aktion ausführen (z. B. Leads generieren). Eine andere Sache, der Gesprächsfluss sollte nicht zu lang sein, damit sich Ihr Benutzer leicht langweilt! Und es sollte nicht zu kurz sein, dass sich Ihr Benutzer nicht einmal verbunden fühlen und den Bot verlassen kann, bevor er Ihre gewünschte Aktion ausführt.

Ihr Gesprächsfluss unterstützt NLP je nach Anwendungsfall möglicherweise oder nicht. In beiden Fällen können der Gesprächsfluss und das Design variieren. Wenn Sie sich mit NLP befassen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Konversation eine Vielzahl von Variationen verarbeiten kann, da Benutzer im Gespräch mit den anderen Menschen etwas eingeben oder sagen. In diesem Fall muss Ihr Gespräch auch für den Teil „Fehlerbehandlung“ bereit sein! Ja, dies ist der wichtigste Aspekt Ihres Gesprächsflusses. Wenn Sie den Fehler oder unerwartete Eingaben Ihres Benutzers nicht behandeln und ihn nicht auf den richtigen Weg bringen können, ist Ihr Chatbot ein vollständiger Fehler.

Um eine sinnvolle Konversationsinteraktion zwischen Menschen und Menschen zu ermöglichen Maschinen muss ein Designer die Branchendomäne und die Dialoge berücksichtigen. Laut Recherche antworten Benutzer dem Bot, während sie dem menschlichen Vertreter antworten. Auf diese Weise können wir ein Gespräch gestalten und kooperativ ablaufen, sodass die Interaktion zwischen einer Bot-Person und einem Menschen erwartungsgemäß reibungslos verläuft.

Wie im folgenden Beispiel dargestellt:

Bad 👎

Die Struktur dieser Fehlermeldung ist unangemessen, verwirrend und unvollständig. Benutzer werden frustriert sein, wenn immer wieder dieselbe Fehlermeldung ohne Anleitung angezeigt wird.

Gut 👍

Anstatt nur eine Fehlermeldung auszulösen, führen Sie Ihre Benutzer mit den verfügbaren Optionen, bei denen Sie helfen können. So können sie sich mit der richtigen Formatierung korrigieren.

Ihr Chatbot kann also nicht immer die Antworten der Benutzer verarbeiten. Sie neigen dazu, Ihnen viele Informationen in einer einzigen Nachricht zu geben. Dieser Fall kann sich bei Voicebot verschlimmern. In diesem Fall führen wir eine Fehlerbehandlung durch, um den Benutzer wieder auf den richtigen Weg zu bringen, ohne auf den Fehler aufmerksam zu machen.

Diese Richtlinie kann jedoch auch unnatürlich sein. Setzen wir dieses Beispiel mit einem anderen Fehlerbehandlungsszenario mit unnatürlichen Richtlinien im Dialog fort. Angenommen, der Bot hat die Notwendigkeit des Benutzers erkannt, eine Reservierung vorzunehmen und die Details dieses Benutzers zu übernehmen, um dies zu erreichen:

Bad 👎

Zu viele Informationen! Diese Art von Fehlermeldung ist sehr unnatürlich und seltsam formatiert.

Gut 👍

Wenn Ihr Chatbot eine numerische Antwort oder eine Antwort in einem anderen Format erwartet, können Sie eine Frage auf ganz natürliche Weise stellen, während Sie eine andere Person fragen. Machen Sie es nicht roboterhaft.

Da wir das Beispiel gesehen haben, dass der Benutzer zu viele Informationen angibt, sollten wir nicht vergessen, dass wir dies anwenden müssen Regel auch für das Gespräch unseres Bots.Wenn ein Benutzer eine sehr grundlegende Frage stellt und Sie alle Informationen von oben anzeigen müssen, erstellen Sie bitte eine Struktur, die diesen großen Teil der Informationen in eine Kategorie unterteilen kann.

Lassen Sie uns dies mit einem verstehen Beispiel:

Bad 👎

Geben Sie Ihrem Benutzer nicht zu viele Informationen, an die er sich nicht erinnern kann, und ergreifen Sie Maßnahmen.

Gut 👍

Kategorien Ihre Informationen sind immer gut, um Ihre Daten darzustellen. Dies klingt natürlicher und intelligenter.

Ein weiterer wichtiger Begriff, um die Wartezeit zwischen Nachrichten zu berücksichtigen, damit die Eingabezeit realistisch erscheint und dem Benutzer genügend Zeit bietet Zeit, die vorherige Nachricht zu lesen. Schießen Sie nicht so viele Nachrichten blitzschnell an Ihre Benutzer. Berücksichtigen Sie außerdem eine angemessene Länge Ihrer Nachricht. Wenn Sie Ihre Benutzer mit ihren Namen ansprechen, können Sie dem Chat auch eine persönliche Note verleihen.

Achten Sie beim Entwerfen einer Konversation darauf, dass sie mit Ihrer Marke, Ihrem Tonfall und Ihrer Persönlichkeit übereinstimmt. Ein weiterer Vorschlag ist die Verwendung von Schaltflächen und vorab vorgeschlagenen Texten, oder wir können schnelle Antworten sagen, aus denen Benutzer sowohl beim Stellen von Fragen als auch beim Bereitstellen der Antworten auswählen können. Mit Schaltflächen können Sie die Gesamtqualität der Benutzereingaben verbessern.

Abschließend: Wenn Sie einen Chatbot für Ihr Unternehmen planen, müssen Sie zunächst berücksichtigen, warum Sie einen Chatbot haben Wie es für den Kundenservice sein kann, kann es für die Lead-Generierung sein, es kann ein informativer Bot sein, es kann Ihre Produkte vorstellen usw. und welchen Wert es Ihren Kunden bieten wird.

Wir als führendes Unternehmen Chatbot Agency, Berücksichtigen Sie diese Dinge, bevor Sie eine Bot-Reise definieren. Wir entwickeln Chatbots für verschiedene Kanäle mit einem starken Fokus auf Benutzererfahrung. Es gibt so viel mehr als das. Wir werden versuchen, dies im nächsten Artikel zu behandeln. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder besuchen Sie uns unter – kevit.io .

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