Oswald 2019-funktionsslutning

Publicerad

(Sam Hendrickx) (20 jan. , 2020)

Nu när 2019 avslutas ville vi ge en slutlig uppdatering om vår älskade Oswald chatbotplattform. Det finns så många saker att prata om med den här utgåvan. Låt oss gräva in!

Det bästa Oswald hittills ⚡️

Inte bara vi gör Oswald snabbare och mer framtidssäkert än någonsin, men vi har också en lastbil med nya funktioner som du kan visa.

Vad vi har arbetat med

  • Hybriden moln (beta)
  • Felsökning av svar (beta)
  • Twilio: SMS och röstaktiverade chatbots (beta)
  • Förvirringsmatris
  • WhatsApp integration (beta)
  • Integration av Microsoft Teams (beta)
  • Import och export av avsikter, enheter och scenarier
  • Rökprov

Hybridmolnet, slutligen 🤯

I vissa företag är det en absolut nödvändighet att förhindra att data och / eller API når molnet, oavsett om det är en regleringsbegränsning eller en företagspolicy. Tidigare krävdes att Oswald skulle installeras och köras helt på plats, vilket gör det svårt att uppdatera plattformen och lägga till funktioner som i dagens ständigt förbättrade teknologilandskap är en betydande nackdel.

Vår nya hybridmoln låter dig köra kodesvar på plats . Kodsvaret kan interagera med känsliga API: er utan att prata med själva chatbotplattformen. Detta är en enorm förbättring och botar en stor smärta för vissa av våra kunder.

Felsökning av svar 😌

Du kan nu felsöka dina kodesvar i din favorit IDE istället för webbläsaren, som betyder att du kan använda brytpunkter och allt det bra, vilket gör livet lite enklare.

Exempel på kodesvar i webbläsaren

Twilio: SMS och röstaktiverade chatbots 🙊

Vår helt nya Twilio-integration låter dig interagera med din chatbot via SMS. ( Du kan prova själv )

IVR på steroider

Twilio Media Streams introducerade ett ännu mer kraftfullt tillskott till vår plattform. Du kan nu ringa din chatbot, eventuellt ersätta ditt Interactive Voice Response (IVR) -system helt!

Med realtidsavkänning på plats på plats är de kommersiella applikationerna oändliga. Första användningsfall som kommer att tänka på:

  • Oswald kan nu användas för att ge en uppringare en mer sofistikerad upplevelse än bara en automatisk samtalsdistributör.
  • Säljare kan skriva in data till deras CRM-verktyg med röst under ett telefonsamtal med Oswald, t.ex. när vi kör från en kund till en annan.

En annan kraftfull aspekt av denna integration är att vi istället för att använda standard Twilio tal-till-text-lösningen riktar den inkommande ljudströmmen till vilken leverantören har de bästa transkriptionerna för det talade språket. Vi använde inledningsvis detta tillvägagångssätt för att leverera den bästa upplevelsen till våra nederländska kunder, men som en följd stöds många språk som inte talas allmänt. Så länge det finns en lämplig tal-till-text-tjänst för den.

Förvirringsmatris 🤔

I NLP-delen av din chatbot kan du nu få inblick i hur bra din avsikter erkänns. 80\% av din bots träningsmeningar används för att träna modellen och 20\% används för att verifiera om rätt mappningar sker. Detta gör det mycket mer uppenbart där mer (eller mindre) träningsdata krävs.

Ett exempel av en bra matris. I en ”dålig” chatbot skulle diagonalen inte vara lika framträdande

WhatsApp-integration 📞

Någonsin velat ansluta din Oswald-chatbot till den mest använda meddelandeplattformen i världen? Genom att lägga till vår nya Tyntec -integration får din chatbot WhatsApp superkrafter!

Registrera bara ditt konto och telefonnummer och fyll i skärmen nedan så kommer du att återinställt.

Integrationsskärm

Men vad händer om din chatbot inte är redo för produktion än, och du bara vill att din bot ska svara på specifika telefonnummer?

Genom att växla mellan ”anpassa avsändare” alternativ, du kan lägga till en lista över telefonnummer som testare. Chatboten svarar bara på dessa nummer och meddelanden från alla andra telefonnummer ignoreras. Snyggt, eller hur?

Anpassa avsändare

Hur enkelt är det?

Microsoft Teams-integration 👨‍👩‍👦

Nu vet vi alla att Slacks chatbot, Slackbot, kan göra saker baserat på kommandon den får.

Slackbot-meddelande

Men vad händer om du vill fråga naturliga frågor som:

  • Vem ansvarar för personalresurser?
  • Var hittar jag vårt företags varumärkesbok?
  • Hur ansluter jag till Dropbox?

För att hitta svaren på dessa frågor i de flesta företag måste du skicka 52 e-postmeddelanden , 36 direktmeddelanden och följ 7 länkar för att så småningom hitta svaret på dessa frågor. Om det tar 30 sekunder att öppna en länk, 20 sekunder att öppna varje e-post och 10 sekunder att skicka ett direktmeddelande, förlorar du hela 27 minuter av din dyrbara tid .

En möjlig lösning

Oswald hade redan en Slack-integration, men nu har vi lagt till en Microsoft Teams -integration också, så att du sömlöst kan integrera din Oswald-chatbot i din Teams-miljö.

Microsoft Teams chatbot

Kundtjänst

Det är tydligt att vi alla vill ha en chatbot för alla möjliga frågor inom vårt företag, men konversationsgränssnitt skapar också enorma vågor i världen av kundsupport och kan kraftigt minska arbetsbördan hos kundsupportpersonalen.

Imag dvs att ha en kanal i team som heter ”support” och den här söta killen dyker upp!

Oswald-övertagarkort
Oswald övertagarkort

Detta kort säger oss att någon behöver hjälp. Om du klickar på ”Takeover” startas en direkt konversation mellan dig och användaren utan att chatboten påverkas. När användarens fråga har besvarats tar chatboten över igen för att svara på användarens frågor.

Så vad väntar du på?

Import och export av avsikter, enheter och scenarier ♻️

Förutom den befintliga importen och exporten av en bots hela konfiguration har vi nu lagt till samma funktion för specifika avsikter, enheter och scenarier.

Detta gör att du enkelt kan kopiera -klistra in hela delar av dina chatbots från en chatbot till en annan, eller duplicera dem genom att exportera och importera till samma chatbot.

Importera och exportera enheter från enhetsmenyn.

Rökprov 🔥

Spara konversationer med din chatbot och spela upp dem efter några ändringar för att verifiera om svaren fortfarande är korrekta.

Kommer 2020

Oswald passar

Eftersom en redesign av gränssnittet är försenat kommer vi att lansera en komplett UI-redesign från och med januari. Plattformen kommer också att få den UX den förtjänar med bättre felmeddelanden och förbättrade spårningar. Tillsammans med den nyligen introducerade svarsfelsökningen kan skaparna nu helt fokusera på själva chatboten utan att behöva oroa sig för perifera frågor.

Chatbot-versionering

Chatbot-versionering gör att du kan återgå till någon tidigare publicerad version av din chatbot.

Filöverföring

På grund av populär efterfrågan kommer Oswald chatbots snart att kunna acceptera uppladdade filer.

Förbättrad sökning

Hela din chatbot kommer snart att indexeras av Elastic Search så att du kan söka igenom avsikter, enheter och alla saker relaterade till i en enda sökning.

Delade bibliotek

Vill ha att återanvända kodavsnitt över en eller flera chatbots? Spara dem bara och hämta dem från delade bibliotek!

Komma igång

Hypad? Vill du ta en titt på den här fantastiska chatbotplattformen?
Oroa dig inte! Du kan nå oss via [email protected] för en demo eller skicka oss en tweet .

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras. Obligatoriska fält är märkta *