Sfaturi despre proiectarea conversațiilor pentru interfețele conversaționale

(23 octombrie 2020 )

Conversație un nou rege al pieței și proiectarea conversației este deja un loc de muncă nou! Este un design bazat pe conversația umană. Ceea ce înseamnă că ar trebui să acopere o variație imensă a conversației. Proiectarea unei conversații pentru chatbots necesită un proces de gândire sigur. Proiectarea conversației nu se referă doar la scrierea dialogurilor. Conform Google – Conversația Chatbot include designul interfeței vocale de utilizator, designul interacțiunii, designul vizual, designul mișcării și scrierea UX.

Deci întrebarea care ne vine în minte este – „Conceperea unei conversații este atât de importantă complicat?” Da, este crucial. Un design de conversație bun se va alinia strategiilor dvs. de afaceri, obiectivelor, modelului de afaceri și persoanelor dvs. de client. Deci, o conversație bine concepută poate efectua interacțiuni semnificative cu fiecare client potențial și client. Acest tip de bot vă poate oferi cele mai bune rezultate dvs. și utilizatorilor dvs.

În timp ce proiectați conversația, trebuie să aveți grijă de ambele aspecte – nevoile utilizatorului și posibilitățile tehnologice. Un alt lucru important este „Flow”. Crearea fluxului corect și a direcțiilor acestuia va genera experiența corectă a utilizatorului. Fluxul dvs. va decide călătoria clientului dvs.

Designul perfect al conversației poate realiza acțiunea dorită (ex. Generarea de clienți potențiali). Un alt lucru, fluxul conversațional nu ar trebui să fie prea lung pentru ca utilizatorul dvs. să se plictisească cu ușurință! Și nu ar trebui să fie prea scurt ca utilizatorul dvs. să nu se poată simți conectat și să părăsească botul înainte de a efectua acțiunea dorită.

Fluxul dvs. de conversație poate accepta sau nu suport NLP, în funcție de cazul dvs. În ambele cazuri, fluxul și designul conversației pot varia. Dacă acoperiți NLP, trebuie să vă asigurați că conversația dvs. poate gestiona o gamă largă de variații, deoarece utilizatorii vor scrie sau vor spune orice în timp ce vorbește cu ceilalți oameni. În acest caz, conversația dvs. trebuie să fie pregătită și pentru partea „Tratarea erorilor”! Da, acesta este cel mai important aspect al fluxului conversațional. Dacă nu puteți gestiona eroarea sau intrările neașteptate de la utilizatorul dvs. și nu le puteți conduce pe calea corectă, chat-ul dvs. va fi un eșec complet.

Pentru a permite o interacțiune de conversație semnificativă între oameni și mașini, un proiectant trebuie să ia în considerare domeniul industrial și dialogurile. Conform cercetărilor, utilizatorii răspund la bot în timp ce răspund reprezentantului uman. Acest lucru ne face să proiectăm o conversație și să circulăm într-o manieră cooperantă, astfel încât interacțiunea dintre un personaj bot și un om să poată merge fără probleme într-un mod așteptat. div id = „6f92c20479”> Bad 👎

Structura acestui mesaj de eroare este inadecvat, confuz și incomplet. Utilizatorii vor fi frustrați de același mesaj de eroare din nou și din nou, fără nicio îndrumare.

Bun 👍

În loc să aruncați doar un mesaj de eroare, îndrumați-vă utilizatorii cu opțiunile disponibile cu care vă puteți ajuta. Deci, se pot corecta singuri cu formatarea corectă.

Deci, chat-ul dvs. nu va putea gestiona întotdeauna răspunsurile utilizatorilor. Au tendința de a vă oferi multe informații într-un singur mesaj. Acest caz se poate agrava în cazul Voicebot. În acest caz, efectuăm gestionarea erorilor pentru a readuce utilizatorul pe o cale care nu atrage atenția și asupra erorii.

Dar și acest ghid poate fi nenatural. Să continuăm acest exemplu cu un alt scenariu de gestionare a erorilor, cu îndrumări nenaturale în dialog. Să presupunem că robotul a recunoscut nevoia utilizatorului de a face o rezervare și de a lua detaliile acelui utilizator pentru ca acest lucru să se întâmple:

Bad 👎

Prea multe informații! Acest tip de mesaj de eroare este foarte nenatural și formatat ciudat.

Bun 👍

Dacă chatbot-ul dvs. așteaptă un răspuns numeric sau un răspuns într-un alt format, puteți pune o întrebare într-un mod foarte natural pe măsură ce adresați altei persoane. Nu o faceți robotică.

Deoarece am văzut exemplul de a oferi prea multe informații de către utilizator, nu ar trebui să uităm că trebuie să aplicăm acest lucru regulă și la conversația botului nostru.Ca și dacă un utilizator pune o întrebare foarte simplă și trebuie să prezentați toate informațiile din partea de sus, vă rugăm să creați o structură care poate împărți această porțiune mare de informații într-o anumită categorie.

Să înțelegem acest lucru cu un exemplu:

Bad 👎

Nu aruncați prea multe informații utilizatorului dvs., pe care nu le poate aminti și pot lua măsuri în acest sens.

Bun 👍

Categorii informațiile dvs. sunt întotdeauna bune pentru a vă reprezenta detaliile. Acest lucru sună mai natural și mai inteligent.

Un alt termen important pentru a lua în considerare timpul de așteptare între mesaje, astfel încât „timpul de tastare” să pară realist și să ofere utilizatorului suficient este timpul să citiți mesajul anterior. Nu trageți atât de multe mesaje dintr-o clipită utilizatorilor dvs. În plus, ia în considerare o lungime decentă a mesajului tău. Adresați-vă utilizatorilor cu numele lor poate, de asemenea, să dea o notă personalizată chatului.

În timp ce proiectați o conversație, asigurați-vă că se aliniază cu marca dvs. și tonul vocii și personalitatea. O altă sugestie este utilizarea butoanelor și a textelor sugerate în prealabil sau putem spune răspunsuri rapide pe care utilizatorii le pot alege atât la adresarea de întrebări, cât și la furnizarea răspunsurilor. Butoanele pot îmbunătăți calitatea generală a datelor introduse de utilizatori.

Deci, într-o notă finală, în timp ce intenționați să aveți un chatbot pentru afacerea dvs., primul lucru pe care trebuie să-l luați în considerare este scopul motivului pentru care aveți un chatbot deoarece poate fi pentru serviciul pentru clienți, poate fi pentru generarea de clienți potențiali, poate fi un bot informativ, poate introduce produsele dvs. etc. și ce valoare va oferi clienților dvs.

Noi, ca lider Agenția Chatbot, ia în considerare aceste lucruri înainte de a începe definirea unei călătorii bot. Dezvoltăm Chatbots pentru diverse canale, cu accent puternic pe experiența utilizatorului. Există mult mai mult decât atât. Vom încerca să acoperim acest lucru în articolul următor. Pentru mai multe detalii contactați-ne la [email protected] sau vizitați-ne la – kevit.io .

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *