Context, facilitatorul proiectării

Contextul este rege. Cum am putea obține mai mult context?

(Alexis Collado) (27 noiembrie 2018)

Contextul este înțelegerea relațiilor dintre elementele din mediul propriu. Mediul respectiv variază în funcție de perspectiva acelui „cineva”.

Să presupunem că ești un designer junior proaspăt creat la o startup ca mine – agentul ești tu, noul angajat. Pornirea servește ca mediu. Pentru a lucra eficient într-un startup, trebuie să vă dați seama care sunt părțile în mișcare și cum sunt acestea legate. Aceste părți mobile pot fi infinite – colegii dvs. de echipă, cultura muncii, dinamica echipei, rolurile postului, nivelul finanțării, procesele de proiectare, cantitatea de proprietate, structura organizațională, politicile companiei și multe altele.

Este imposibil să înțelegem complet fiecare factor care contribuie la context. Nu există nicio modalitate reală de a-l identifica. Misiunea noastră este atunci să obținem instantaneele corecte ale imaginii generale.

Scopul nostru nu a fost niciodată să înțelegem complet totalitatea unui mediu. Pentru scopurile noastre de designeri, este suficient să încercăm să înțelegem cât de mult context putem. Această persistență ne permite să proiectăm atent.

Facem acest lucru parcurgând experiența trăită a subiecților noștri – oamenii care folosesc produsele pe care le creăm.

Nu mă înțelegeți greșit. Este cu totul plauzibil ca cineva să proiecteze cu succes doar cu cunoștințe despre stoc. Acesta este motivul pentru care există, la urma urmei, modele de design. Analiza competitivă este o soluție secundară, dar nu puteți înțelege cu adevărat de ce cineva a proiectat ceva într-un mod specific pentru utilizatorii săi. Persoana respectivă proiectează pentru un context diferit.

Prin urmare, este de o sută de ori mai bine să construim ceva parcurgând cu atenție experiențele utilizatorilor noștri, în propriul nostru loc de joacă. Atunci când empatizăm cu dorințele, nevoile, obiectivele, motivațiile și punctele de durere ale oamenilor, ne înarmăm cu contextul necesar pentru a crea și proiecta produse mai relevante, mai ușor de utilizat și mai semnificative.

„Antropologia este prea importantă pentru a fi lăsată antropologilor”.
Gant McCracken, antropolog cultural

Contextualizarea individului

Pentru a contextualiza mai bine, trebuie să ne asigurăm înțelegem nevoile latente ale oamenilor. Nevoile latente sunt lucruri pe care oamenii nu le pot articula singure – fie pentru incapacitatea de a face acest lucru, fie pentru lipsa de vocabular.

Andrew Hinton a creat o diagramă simplă pentru a ilustra cele trei dimensiuni prin care putem înțelege comportamentul utilizatorilor, capacitate și motivație. Un cadru simplu pe care îl putem folosi pentru a înțelege și a empatiza cu utilizatorul. Acestea sunt dimensiunile care ar trebui luate în considerare atunci când ne formăm persoanele.

Context personal-comportamental

Fizic

Gândiți-vă la stimuli de mediu și senzoriale, condiții fizice, activități sau hobby-uri ale utilizatorului.

  • Utilizatorul stă pe un scaun într-o cafenea?
  • Studiezi sau te antrenezi în momentul utilizării?
  • Stând pe LRT înghesuit cu alte persoane?
  • Dezactivat sau cu forță?

Emoțional

Gândiți-vă la ce simte utilizatorul.

  • Sunt obosit?
  • Încrezător?
  • Anxios?
  • Disperat?
  • Incomod?
  • În grabă?
  • Ați subliniat când accesați site-ul dvs. web?

Cognitiv

Gândiți-vă la nivelul de educație al utilizatorului și care este comportamentul lor de învățare.

  • Utilizatorul este o persoană cu o educație înaltă?
  • Confortabil cu problemele cu o mulțime de informații complexe mation?
  • Adaptabil la noile moduri de interacțiune?

Contextualizarea situației

Dacă vrem să proiectăm experiențe de flux de lucru fără probleme, efectuând o analiză metodică a sarcinile de bază ale utilizatorilor noștri vor fi de valoare.

Modelul de activitate-nevoie-situație oferă mentalitatea necesară pentru ca noi să ne concentrăm pe identificarea originii acestor sarcini menționate. Originea este de obicei o situație cu care se confruntă un utilizator care generează nevoi corespunzătoare și apoi sarcini care sunt derivate din acele nevoi.

Luați în considerare următoarele:

Situație: ca designer junior, trebuie să găsiți un proiect secundar în cadrul companiei. V-ați stabilit cu organizarea unei întâlniri pentru comunitatea dvs. locală de design.

Aveți nevoie: unul dintre nevoile acestei întâlniri este de a organiza o linie de difuzoare.

Sarcini: sarcinile derivate din această nevoie pot fi multe: crearea unei teme, scrierea unui e-mail șablon, creând o listă potențială de persoane, contactându-le unul câte unul și proiectând un poster simplu pentru a le prezenta.

Cum colectăm contextul?

Datele pe care le colectăm poate proveni dintr-o varietate de surse, indiferent dacă este cantitativă sau calitativă. Întrucât dorim să găsim motivele utilizatorilor noștri și să le înțelegem nevoile latente, poate exista o preferință pentru date mai calitative – pâinea și untul pentru aceste tipuri de studii sunt interviurile, studiile jurnalului și studiile etnografice. Iată câteva tehnici simple de la IDEO care vă vor ajuta să obțineți context în moduri creative:

  1. Arată-mi —solicitați utilizatorului dvs. să afișeze locurile de muncă, procesele, lucrurile cu care interacționează, spațiile și instrumentele. Faceți fotografii și înregistrați note pentru a vă putea aminti mai târziu. Puneți-i să vă plimbe într-o zi din viața lor.
  2. Desenați-l – întrebați oamenii care sunteți intervievarea pentru a vizualiza experiența lor printr-un desen sau diagramă. Vă poate respinge propriile ipoteze și poate arăta modul în care oamenii se gândesc la activitățile lor și le prioritizează.
  3. 5 De ce este – pune-ți întrebările de ce. Întrebați de ce pentru primele cinci răspunsuri vă spun utilizatorii. Îi obligă să examineze și să comunice motivele care stau la baza comportamentului și atitudinilor lor. Nu presupune niciodată că înțelegi complet. Săpați întotdeauna mai adânc.
  4. Gândiți cu voce tare – pe măsură ce îndeplinesc sau execută o anumită sarcină, solicitați participanților să spune și descrie cu voce tare la ce se gândesc. Acest lucru ajută la descoperirea motivațiilor, preocupărilor, percepțiilor și raționamentelor utilizatorilor.

În rezumat

Utilizarea acestor perspective ne permite să construim un context bogat despre ceea ce își propun utilizatorii noștri. do. Înțelegând scenariile din care provin, suntem mai pregătiți să proiectăm în funcție de nevoile, dorințele, obiectivele și motivațiile lor.

Există puncte în care putem observa comportamentul utilizatorilor în mediul lor natural și în fluxurile de lucru. Dacă putem strânge mai multe interviuri și căutări etnografice, cunoștințele despre aceste experiențe trăite ne pot extinde contextul.

Când luăm în considerare dimensiunile individuale și situaționale ale utilizatorului, putem produce artefacte de design mult mai sofisticate pentru echipele noastre, contextul de democratizare pentru oamenii care construiesc lucruri.

Prin extinderea contextului nostru, putem lua decizii în cunoștință de cauză, astfel încât să nu ajungem să rezolvăm un nivel median al problemei. Mergem în centrul celor mai profunde nevoi ale utilizatorului. Rezultatele sunt produse și servicii pe care utilizatorii noștri le plac cu adevărat; creații care oferă o schimbare semnificativă în viața oamenilor.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *