Completarea caracteristicii Oswald 2019

(Sam Hendrickx) (20 ianuarie) , 2020)

Acum că 2019 se apropie de sfârșit, am vrut să oferim o actualizare finală despre îndrăgita noastră platformă de chat Oswald. Există atât de multe lucruri de discutat cu această versiune. Să ne săpăm!

Cel mai bun Oswald de până acum ⚡️

Nu numai că îl facem pe Oswald mai rapid și mai rezistent la viitor decât oricând, dar avem și o mulțime de funcții noi pentru a vă arăta.

La ce am lucrat

  • Hibridul cloud (beta)
  • Depanarea răspunsului (beta)
  • Twilio: SMS-uri și chat-uri activate cu voce (beta)
  • Matrice de confuzie
  • WhatsApp integrare (beta)
  • Integrare Microsoft Teams (beta)
  • Import și export de intenții, entități și scenarii
  • Testuri de fum

Norul hibrid, în cele din urmă 🤯

În unele corporații, este o necesitate absolută să păstrați datele și / sau API-urile să nu ajungă în cloud, indiferent dacă este vorba de o restricție de reglementare sau de o politică a companiei. Anterior, lui Oswald i se cerea să fie instalat și rulat complet la fața locului, ceea ce face dificilă actualizarea platformei și adăugarea de caracteristici care, în peisajul tehnologic în continuă îmbunătățire de astăzi, reprezintă un dezavantaj substanțial.

Noul nostru cloud hibrid vă permite să să rulați răspunsuri la cod local . Răspunsul la cod poate interacționa cu API-uri sensibile fără a vorbi cu platforma chatbot în sine. Aceasta este o îmbunătățire imensă și vindecă o mare durere pentru unii dintre clienții noștri.

Depanarea răspunsului 😌

Acum puteți depana răspunsurile la cod în IDE-ul dvs. preferat în loc de browser, care înseamnă că puteți folosi punctele de întrerupere și toate acele lucruri bune, ceea ce face viața un pic mai ușoară.

Exemplu de răspuns de cod în browser

Twilio: chatbots activați prin SMS și voce 🙊

Noua noastră integrare Twilio vă permite să interacționați cu chat-ul dvs. prin SMS. ( Puteți încerca singur )

IVR pe steroizi

Twilio Media Streams a introdus un supliment și mai puternic la platforma noastră. Acum puteți apela chat-ul dvs., înlocuind potențial sistemul dvs. de răspuns vocal interactiv (IVR)!

Cu detectarea intenției în timp real, aplicațiile comerciale sunt nesfârșite. Primele cazuri de utilizare care îmi vin în minte:

  • Oswald poate fi folosit acum pentru a oferi unui apelant o experiență mai sofisticată decât un simplu distribuitor automat de apeluri.
  • Vânzătorii pot introduce date în instrumentul lor CRM prin voce în timpul unei conversații telefonice cu Oswald, de ex în timp ce conducem de la un client la altul.

Un alt aspect puternic al acestei integrări este acela că, în loc să folosim soluția implicită de vorbire-text Twilio, direcționăm fluxul audio de intrare către oricare furnizorul are cele mai bune transcrieri pentru limba vorbită. Am folosit inițial această abordare pentru a oferi cea mai bună experiență clienților noștri olandezi, dar, în consecință, sunt acceptate o mulțime de limbi care nu sunt vorbite pe scară largă. Atâta timp cât există un serviciu de vorbire-text suficient de adecvat pentru acesta.

Matricea de confuzie 🤔

În secțiunea NLP a chatbot-ului dvs., puteți acum să obțineți informații despre cât de bine intențiile sunt recunoscute. 80\% din propozițiile de antrenament ale robotului dvs. sunt utilizate pentru a antrena modelul și 20\% sunt utilizate pentru a verifica dacă apar mapările corecte. Acest lucru îl face mult mai evident în cazul în care sunt necesare mai multe (sau mai puține) date de antrenament.

Un exemplu de o matrice bună. Într-un chatbot „rău”, diagonala nu ar fi la fel de proeminentă

Integrare WhatsApp 📞

Ați dorit vreodată să vă conectați chat-ul Oswald la cea mai frecvent utilizată platformă de mesagerie din lume? Adăugarea noii noastre integrări Tyntec oferă puteri chatbot WhatsApp!

Pur și simplu înregistrați-vă contul și numărul de telefon și completați ecranul de mai jos și setat.

Ecran de integrare

Dar dacă chatbot-ul dvs. nu este încă pregătit pentru producție și doriți doar ca robotul dvs. să răspundă la anumite numere de telefon?

Comutând „personalizatorii-expeditori” opțiune, puteți adăuga un lista numerelor de telefon ca testeri. Chatbot-ul va răspunde numai la aceste numere, iar mesajele de la toate celelalte numere de telefon vor fi ignorate. Neat, nu?

Personalizarea expeditorilor

Cât de simplu este asta?

Integrarea Microsoft Teams 👨‍👩‍👦

Acum știm cu toții că chat-ul Slack, Slackbot, poate face lucruri pe baza comenzilor pe care le primește.

Mesaj Slackbot

Dar dacă vrei să întrebi întrebări naturale precum:

  • Cine este responsabil pentru resursele umane?
  • Unde pot găsi cartea de marcă a companiei noastre?
  • Cum mă conectez la Dropbox?

În majoritatea companiilor, pentru a găsi răspunsurile la aceste întrebări, va trebui să trimiteți aproximativ 52 de e-mailuri , 36 mesaje directe și urmați 7 linkuri pentru a găsi în cele din urmă răspunsul la aceste întrebări. Dacă îți ia 30 de secunde pentru a deschide un link, 20 de secunde pentru a deschide fiecare e-mail și 10 secunde pentru a trimite un mesaj direct, ai pierde o mare 27 de minute din timpul tău prețios .

O posibilă soluție

Oswald avea deja o integrare Slack, dar acum am adăugat un Integrarea Microsoft Teams , de asemenea, astfel încât să puteți integra perfect chat-ul Oswald în mediul dvs. Teams.

Chatbot Microsoft Teams

Asistență pentru clienți

Este clar că dorim cu toții un chatbot pentru fiecare întrebare posibilă în cadrul companiei noastre, dar interfețele de conversație creează valuri enorme și în lumea asistenței pentru clienți și pot reduce foarte mult volumul de muncă al personalului de asistență pentru clienți.

Imag trebuie să ai un canal în echipe numit „suport” și acest tip drăguț apare!

Card de preluare Oswald
Card de preluare Oswald

Acest card ne spune că cineva are nevoie de ajutor. Dacă faceți clic pe „Preluare”, veți începe o conversație directă între dvs. și utilizator, fără nicio interferență a chatbot-ului. Odată ce răspunsul la întrebarea utilizatorului, chatbot-ul va prelua din nou pentru a răspunde la întrebările utilizatorului.

Deci, ce aștepți?

Importul și exportul de intenții, entități și scenarii ♻️

În plus față de importul și exportul existent al întregii configurații a unui bot, am adăugat acum aceeași caracteristică pentru anumite intenții, entități și scenarii.

Acest lucru vă permite să copiați cu ușurință -pastați părți întregi ale chatbot-urilor dvs. de la un chatbot la altul sau copiați-le exportând și importând în același chatbot.

Importați și exportați entități din meniul entităților.

Testele de fum 🔥

Salvați conversațiile cu chat-ul și reluați-le după câteva modificări pentru a verifica dacă răspunsurile sunt încă corecte.

Apare în 2020

Oswald se potrivește

Întrucât o reproiectare a interfeței a trecut mult timp, vom lansa o reproiectare completă a UI începând cu ianuarie. Platforma va primi, de asemenea, UX-ul pe care îl merită, cu mesaje de eroare mai bune și îmbunătățiri ale traseelor. Împreună cu noua introducere a depanării răspunsurilor, creatorii se pot concentra acum în totalitate pe chatbot-ul în sine, fără a fi nevoiți să vă faceți griji cu privire la problemele periferice.

Versiunea Chatbot

Versiunea Chatbot vă va permite să reveniți la orice versiune publicată anterior a chatbot-ului dvs.

Încărcare fișiere

Din cauza cererii populare, chat-urile Oswald vor putea în curând să accepte fișierele încărcate.

Căutare îmbunătățită

Întregul dvs. chatbot va fi în curând indexat de Elastic Search, astfel încât să puteți căuta prin intenții, entități și toate lucrurile legate de o singură căutare.

Biblioteci partajate

Doriți pentru a reutiliza fragmente de cod pe unul sau mai mulți chatbots? Salvați-le și recuperați-le din bibliotecile partajate!

Noțiuni introductive

Hyped? Doriți să aruncați o privire la această platformă uimitoare de chatbot?
Să nu vă faceți griji! Ne puteți contacta prin [email protected] pentru o demonstrație sau trimiteți-ne un tweet .

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *