Resumo do recurso Oswald 2019

(Sam Hendrickx) (20 de janeiro , 2020)

Agora que 2019 está chegando ao fim, gostaríamos de fazer uma atualização final sobre nossa amada plataforma de chatbot Oswald. Há muitas coisas para falar com este lançamento. Vamos aprofundar!

O melhor Oswald até agora ⚡️

Não só tornamos Oswald mais rápido e mais preparado para o futuro do que nunca, mas também temos muitos novos recursos para mostrar a você.

Em que trabalhamos

  • O híbrido nuvem (beta)
  • Depuração de resposta (beta)
  • Twilio: SMS e chatbots habilitados para voz (beta)
  • Matriz de confusão
  • WhatsApp integração (beta)
  • integração do Microsoft Teams (beta)
  • Importação e exportação de intents, entidades e cenários
  • testes de fumaça

A nuvem híbrida, finalmente 🤯

Em algumas empresas, é uma necessidade absoluta evitar que dados e / ou APIs cheguem à nuvem, seja uma restrição regulatória ou uma política da empresa. Anteriormente, o Oswald precisava ser instalado e executado completamente no local, dificultando a atualização da plataforma e a adição de recursos que, no cenário de tecnologia em constante evolução de hoje, é uma desvantagem substancial.

Nosso novo nuvem híbrida permite que você execute respostas de código no local . A resposta do código pode interagir com APIs confidenciais sem falar com a própria plataforma do chatbot. Esta é uma grande melhoria e cura uma grande dor para alguns de nossos clientes.

Depuração de respostas 😌

Agora você pode depurar suas respostas de código em seu IDE favorito em vez de no navegador, o que significa que você pode usar pontos de interrupção e todas essas coisas boas, o que torna a vida um pouco mais fácil.

Exemplo de resposta de código no navegador

Twilio: chatbots habilitados para SMS e voz 🙊

Nossa nova integração com Twilio permite que você interaja com o seu chatbot via SMS. ( Você pode experimentar )

IVR com esteróides

Twilio Media Streams apresentou uma adição ainda mais poderosa para nossa plataforma. Agora você pode ligar para o seu chatbot, potencialmente substituindo inteiramente o seu sistema Interactive Voice Response (IVR)!

Com a detecção de intenção em tempo real, os aplicativos comerciais são infinitos. Primeiros casos de uso que vêm à mente:

  • Oswald agora pode ser usado para fornecer a quem liga uma experiência mais sofisticada do que simplesmente um distribuidor automático de chamadas.
  • Os vendedores podem contribuir dados em sua ferramenta de CRM por voz durante uma conversa por telefone com Oswald, por exemplo enquanto dirigimos de um cliente para o outro.

Outro aspecto poderoso dessa integração é que, em vez de usar a solução de fala para texto padrão do Twilio, direcionamos o fluxo de áudio de entrada para qualquer provedor tem as melhores transcrições para o idioma falado. Inicialmente, usamos essa abordagem para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes holandeses, mas, como consequência, muitos idiomas que não são amplamente falados são suportados. Contanto que haja um serviço de voz para texto adequado para isso.

Matriz de confusão 🤔

Na seção PNL do seu chatbot, agora você pode obter insights sobre como o seu intenções estão sendo reconhecidas. 80\% das frases de treinamento do seu bot são usadas para treinar o modelo e 20\% são usados ​​para verificar se os mapeamentos corretos ocorrem. Isso torna muito mais óbvio onde mais (ou menos) dados de treinamento são necessários.

Um exemplo de uma boa matriz. Em um chatbot ruim, a diagonal não seria tão proeminente

Integração com WhatsApp 📞

Sempre quis conectar seu chatbot Oswald para a plataforma de mensagens mais comumente usada no mundo? Adicionar nossa nova integração Tyntec dá ao seu chatbot WhatsApp superpoderes!

Basta registrar sua conta e número de telefone e preencher a tela abaixo e você re-definido.

Tela de integração

Mas e se o seu chatbot ainda não estiver pronto para produção e você quiser apenas que ele responda a números de telefone específicos?

Alternando os “personalizar-remetentes” opção, você pode adicionar um lista de números de telefone como testadores. O chatbot responderá apenas a esses números e as mensagens de todos os outros números de telefone serão ignoradas. Legal, certo?

Personalizando remetentes

Quão simples é isso?

Integração com o Microsoft Teams 👨‍👩‍👦

Agora todos sabemos que o chatbot do Slack, o Slackbot, pode fazer coisas com base nos comandos que recebe.

Mensagem do Slackbot

Mas e se você quisesse perguntar perguntas naturais como:

  • Quem é o responsável pelos recursos humanos?
  • Onde posso encontrar o livro da marca da nossa empresa?
  • Como faço para me conectar ao nosso Dropbox?

Na maioria das empresas, para encontrar as respostas a essas perguntas, você teria que enviar aproximadamente 52 e-mails , 36 mensagens diretas e siga 7 links para eventualmente encontrar a resposta a essas perguntas. Se você levar 30 segundos para abrir um link, 20 segundos para abrir cada e-mail e 10 segundos para enviar uma mensagem direta, você perderá impressionantes 27 minutos do seu precioso tempo .

Uma solução possível

Oswald já tinha uma integração com o Slack, mas agora adicionamos uma Integração do Microsoft Teams também, para que você possa integrar perfeitamente o seu chatbot Oswald ao ambiente do Teams.

Microsoft Teams chatbot

Suporte ao cliente

É claro que todos queremos um chatbot para todas as perguntas possíveis dentro de nossa empresa, mas as interfaces de conversação também estão criando ondas enormes no mundo do suporte ao cliente e podem reduzir muito a carga de trabalho da equipe de suporte ao cliente.

Imagem ine ter um canal no Teams chamado “support” e esse cara fofo aparece!

Oswald-takeover-card
Oswald takeover card

Este cartão nos diz que alguém precisa de ajuda. Clicar em “Takeover” iniciará uma conversa direta entre você e o usuário, sem qualquer interferência do chatbot. Assim que a pergunta do usuário for respondida, o chatbot assumirá novamente para responder às perguntas do usuário.

Então, o que você está esperando?

Importar e exportar intents, entidades e cenários ♻️

Além da importação e exportação existentes de toda a configuração de um bot, agora adicionamos o mesmo recurso para intents, entidades e cenários específicos.

Isso permite que você copie facilmente – cole partes inteiras de seus chatbots de um chatbot para outro ou duplique-os exportando e importando para o mesmo chatbot.

Importe e exporte entidades do menu de entidades.

Smoke tests 🔥

Salve conversas com seu chatbot e reproduzi-los após algumas alterações para verificar se as respostas ainda estão corretas.

Chegando em 2020

Oswald se adapta a

Já que o redesenho da interface está muito atrasado, lançaremos um redesenho completo da IU a partir de janeiro. A plataforma também receberá a UX que merece, com melhores mensagens de erro e rastreamentos aprimorados. Junto com a depuração de resposta recém-introduzida, os criadores podem agora se concentrar inteiramente no próprio chatbot, sem ter que se preocupar com questões periféricas.

Controle de versão do chatbot

O controle de versão do chatbot permitirá que você reverta para qualquer versão publicada anteriormente do seu chatbot.

Upload de arquivo

Devido à demanda popular, os chatbots Oswald logo poderão aceitar arquivos carregados.

Pesquisa aprimorada

Seu chatbot inteiro em breve será indexado pelo Elastic Search para que você possa pesquisar intents, entidades e todas as coisas relacionadas em uma única pesquisa.

Bibliotecas compartilhadas

Desejo reutilizar trechos de código em um ou mais chatbots? Basta salvá-los e recuperá-los de bibliotecas compartilhadas!

Primeiros passos

Hyped? Quer dar uma olhada nesta incrível plataforma de chatbot?
Não se preocupe! Você pode entrar em contato conosco por [email protected] para uma demonstração ou envie-nos um tweet .

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