O que Existem maneiras eficazes de orientar uma organização para a criação e o alinhamento de uma visão para operações de design e pesquisa?

(Rosenfeld Media) (28 de janeiro de 2020)

#DesignOpsAdvice de , especialista em Design Operations e curador da Rosenfeld Media Comunidade DesignOps . Tem uma pergunta para Alison? Pergunte aqui .

Q: Meu departamento de UX deseja criar operações de design e pesquisa para ser mais eficaz como organização, no entanto, há uma tendência de se concentrar imediatamente na produção de” entregas “concretas para mostrar resultados – criar modelos para isso ou fazer um documento para isso! Eu entendo o valor desses itens, mas parece que eles estão sendo criados sem nenhuma estratégia ou visão para entender a importância (ou valor) do item dentro da base maior das operações de Design / Pesquisa.

R: A boa notícia é que essa luta não é incomum, você não está sozinho! Freqüentemente, o valor de Design e / ou Research Ops precisa começar nesses lugares para ganhar impulso. Nas teorias de gestão da mudança, isso pode ser chamado de “pequenas vitórias”. Ou seja, às vezes você precisa provar que as pequenas mudanças têm um impacto mais amplo para construir seu caso para o dimensionamento. Freqüentemente, essas pequenas correções podem parecer reativas, um sintoma de um problema mais sistêmico. É nesses momentos que é importante ver a floresta e as árvores, pois a maioria das organizações não se interessará por estratégia e escala se não puderem ver a prova de sucesso no dia a dia . Essas pequenas correções podem se tornar pequenas vitórias.

É definitivamente frustrante quando as operações de design / pesquisa são relegadas ao que é essencialmente um gerenciamento de projeto glorificado e tarefas administrativas. Mas esta pode ser uma oportunidade para descobrir onde o valor será visto para sua organização. Na verdade, existem fases de construção de uma equipe de operações de design / pesquisa – a primeira geralmente sendo a triagem como um começo para endireitar o navio e chegar a um lugar quando você tiver o buy in, um assento na mesa, e são capazes de planejar com mais eficácia o futuro de sua equipe e, por sua vez, de sua organização. Já que você parece ser capaz de ver os benefícios tanto do tático quanto do estratégico, eu encontraria maneiras de provar a eficiência do tático enquanto construo um roteiro mais amplo de como isso poderia servir a um propósito maior alinhado a qualquer objetivo / desejo resultado.

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