Contexto, o facilitador do design

O contexto é rei. Como podemos obter mais contexto?

(Alexis Collado) (27 de novembro de 2018)

Contexto é a compreensão das relações entre os elementos do ambiente. Esse ambiente varia de acordo com a perspectiva desse “alguém”.

Digamos que você seja um designer júnior recém-formado em uma startup como eu – o agente é você, o novo contratado. A startup serve como ambiente. Para trabalhar de forma eficaz em uma startup, você precisa descobrir o que são as partes móveis e como estão relacionadas. Essas partes móveis podem ser infinitas – seus companheiros de equipe, a cultura de trabalho, dinâmica da equipe, funções, nível de financiamento, processos de design, quantidade de propriedade, estrutura organizacional, políticas da empresa e muito mais.

É impossível entender completamente cada fator que contribui para o contexto. Não há uma maneira real de definir isso. Nossa missão, então, é obter os instantâneos certos do quadro geral.

Nosso objetivo nunca foi compreender completamente a totalidade de um ambiente. Para nossos objetivos como designers, tentar captar o máximo de contexto possível é o suficiente. Essa persistência nos permite projetar com cuidado.

Fazemos isso analisando a experiência vivida por nossos sujeitos – as pessoas que usam os produtos que criamos.

Não me entenda mal. É totalmente plausível que alguém projete com sucesso apenas com conhecimento do estoque. Afinal, é por isso que os padrões de projeto existem. A análise competitiva é uma alternativa, mas você nunca pode realmente entender por que alguém projetou algo de uma maneira específica para seus usuários. Essa pessoa está projetando para um contexto diferente.

Portanto, é cem vezes melhor construir algo passando cuidadosamente pelas experiências de nossos usuários, em nosso próprio playground. Quando sentimos empatia pelos desejos, necessidades, objetivos, motivações e pontos problemáticos das pessoas, nos armamos com o contexto necessário para criar e projetar produtos mais relevantes, utilizáveis ​​e significativos.

“A antropologia é muito importante para ser deixada para os antropólogos.”
Gant McCracken, antropólogo cultural

Contextualizando o indivíduo

Para contextualizar melhor, precisamos ter certeza entendemos as necessidades latentes das pessoas. Necessidades latentes são coisas que as pessoas não conseguem articular por si mesmas – seja pela incapacidade de fazê-lo ou pela falta de vocabulário.

Andrew Hinton criou um diagrama simples para ilustrar as três dimensões pelas quais podemos entender o comportamento do usuário, habilidade e motivação. Uma estrutura simples que podemos usar para entender e ter empatia com o usuário. Essas são as dimensões que devem ser consideradas quando estamos formando nossas personas.

Contexto pessoal-comportamental

Físico

Pense em estímulos ambientais e sensoriais, condição física, atividades ou hobbies do usuário.

  • O usuário está sentado em uma cadeira em um café?
  • Estudando ou malhando no momento de usar?
  • De pé no VLT, apertado com outras pessoas?
  • Incapacitado ou apto?

Emocional

Pense no que o usuário está sentindo.

  • Ele está cansado?
  • Confiante?
  • Ansioso?
  • Desesperado?
  • Desconfortável?
  • Com pressa?
  • Estressado ao acessar seu site?

Cognitivo

Pense no nível de escolaridade do usuário e qual é o seu comportamento de aprendizagem.

  • O usuário é uma pessoa altamente educada?
  • À vontade para lidar com muitas informações complexas mação?
  • Adaptável a novos modos de interação?

Contextualizando a situação

Se quisermos projetar experiências de fluxo de trabalho contínuas, conduzindo uma análise metódica de as principais tarefas de nossos usuários serão valiosas.

O Modelo de situação de necessidade de tarefa fornece a mentalidade necessária para nos concentrarmos na identificação da origem dessas tarefas. A origem é geralmente uma situação que o usuário enfrenta e que gera necessidades correspondentes e, em seguida, tarefas derivadas dessas necessidades.

Considere o seguinte:

Situação: como designer júnior, você precisa encontrar um projeto paralelo dentro da empresa. Você decidiu organizar um encontro para sua comunidade local de design.

Precisa: um dos As necessidades deste encontro é selecionar uma linha de palestrantes.

Tarefas: as tarefas derivadas dessa necessidade podem ser muitas: criar um tema, escrever um e-mail modelo, criando uma lista potencial de pessoas, contatando-as uma por uma e projetando um pôster simples para destacá-las.

Como reunimos o contexto?

Os dados que coletamos pode vir de uma variedade de fontes, sejam quantitativas ou qualitativas. Uma vez que queremos ir e encontrar o porquê de nossos usuários e entender suas necessidades latentes, pode haver uma preferência por dados mais qualitativos – o pão e a manteiga para esses tipos de estudos são suas entrevistas, estudos diários e estudos etnográficos. Aqui estão algumas técnicas simples da IDEO que o ajudarão a extrair contexto de maneiras criativas:

  1. Mostre-me – peça ao usuário para mostrar locais de trabalho, processos, coisas com as quais ele interage, espaços e ferramentas. Tire fotos e grave notas para que você possa se lembrar mais tarde. Faça-os guiar você por um dia de suas vidas.
  2. Desenhe – pergunte às pessoas que você é entrevista para visualizar sua experiência por meio de um desenho ou diagrama. Ele pode refutar suas próprias suposições e mostrar como as pessoas pensam e priorizam suas atividades.
  3. 5 Por que – faça suas perguntas por quê. Pergunte por que, para as cinco primeiras respostas que seus usuários lhe dão. Isso os força a examinar e comunicar as razões subjacentes de seu comportamento e atitudes. Nunca presuma que você entende completamente. Sempre vá mais fundo.
  4. Pense em voz alta – conforme eles realizam ou executam uma tarefa específica, peça aos participantes para diga e descreva em voz alta o que eles estão pensando. Isso ajuda a descobrir as motivações, preocupações, percepções e raciocínios dos usuários.

Em resumo

O uso dessas perspectivas nos permite construir um contexto rico sobre o que nossos usuários pretendem Faz. Ao compreender os cenários de onde eles vêm, estamos mais equipados para projetar de acordo com suas necessidades, desejos, objetivos e motivações.

Há pontos positivos quando podemos observar o comportamento do usuário em seu ambiente natural e fluxos de trabalho. Se pudermos incluir mais entrevistas e buscas etnográficas, os insights sobre essas experiências vividas podem expandir nosso contexto.

Quando levamos em consideração as dimensões individuais e situacionais do usuário, podemos produzir artefatos de design muito mais sofisticados para nossas equipes, democratizando o contexto para as pessoas que constroem coisas.

Expandindo nosso contexto, podemos tomar decisões informadas para que não acabemos resolvendo uma camada mediana do problema. Vamos ao cerne das necessidades mais profundas do usuário. Os resultados são produtos e serviços que nossos usuários realmente amam; criações que proporcionam uma mudança significativa na vida das pessoas.

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