Podsumowanie funkcji Oswalda 2019

(Sam Hendrickx) (20 stycznia , 2020)

Teraz, gdy rok 2019 dobiega końca, chcieliśmy podać ostatnią aktualizację naszej ukochanej platformy chatbota Oswald. Jest tak wiele rzeczy do omówienia w tej wersji. Zagłębmy się w to!

Najlepszy jak dotąd Oswald ⚡️

Nie tylko sprawiamy, że Oswald jest szybszy i bardziej przyszłościowy niż kiedykolwiek, ale mamy też mnóstwo nowych funkcji do pokazania.

Nad czym pracowaliśmy

  • Hybryda chmura (beta)
  • Debugowanie odpowiedzi (beta)
  • Twilio: chatboty obsługujące SMS-y i głos (beta)
  • Matryca nieporozumień
  • WhatsApp integracja (beta)
  • integracja Microsoft Teams (beta)
  • Import i eksport intencji, podmiotów i scenariuszy
  • Testy dymu

Chmura hybrydowa, wreszcie 🤯

W niektórych korporacjach absolutną koniecznością jest powstrzymać dane i / lub API przed dotarciem do chmury, niezależnie od tego, czy jest to ograniczenie regulacyjne, czy polityka firmy. Wcześniej Oswald musiał być zainstalowany i działał całkowicie lokalnie, co utrudniało aktualizację platformy i dodawanie funkcji, co w dzisiejszym stale rozwijającym się krajobrazie technologicznym jest istotną wadą.

Nasz nowy chmura hybrydowa umożliwia uruchamianie odpowiedzi kodu na miejscu . Odpowiedź kodu może wchodzić w interakcje z wrażliwymi interfejsami API bez komunikacji z samą platformą chatbota. To ogromna poprawa i leczy duży ból dla niektórych naszych klientów.

Debugowanie odpowiedzi 😌

Możesz teraz debugować odpowiedzi kodu w swoim ulubionym środowisku IDE zamiast w przeglądarce, która oznacza, że ​​możesz korzystać z punktów przerwania i innych dobrych rzeczy, co trochę ułatwia życie.

Przykład odpowiedzi na kod w przeglądarce

Twilio: chatboty obsługujące wiadomości SMS i głos 🙊

Nasza nowa integracja z Twilio umożliwia interakcję ze swoim chatbotem przez SMS. ( Możesz spróbować sam )

IVR na sterydach

Twilio Media Streams wprowadziło jeszcze potężniejszy dodatek do nasza platforma. Możesz teraz zadzwonić do swojego chatbota, co może całkowicie zastąpić system interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR)!

Dzięki wykrywaniu zamiarów w czasie rzeczywistym, komercyjne aplikacje są nieograniczone. Pierwsze przypadki użycia, które przychodzą mi do głowy:

  • Oswald może być teraz używany, aby zapewnić dzwoniącemu bardziej wyrafinowane doświadczenie niż zwykły automatyczny dystrybutor połączeń.
  • Sprzedawcy mogą wprowadzić dane do swojego narzędzia CRM głosowo podczas rozmowy telefonicznej z Oswaldem, np podczas jazdy od jednego klienta do drugiego.

Kolejnym potężnym aspektem tej integracji jest to, że zamiast korzystać z domyślnego rozwiązania zamiany mowy na tekst Twilio, kierujemy przychodzący strumień audio do dowolnego dostawca ma najlepsze transkrypcje dla języka mówionego. Początkowo stosowaliśmy to podejście, aby zapewnić naszym holenderskim klientom jak najlepsze wrażenia, ale w rezultacie obsługiwanych jest wiele języków, które nie są powszechnie używane. O ile istnieje wystarczająco odpowiednia usługa zamiany mowy na tekst.

Macierz zamieszania 🤔

W sekcji NLP swojego chatbota możesz teraz uzyskać wgląd w to, jak dobrze intencje są rozpoznawane. 80\% zdań szkoleniowych twojego bota jest używanych do trenowania modelu, a 20\% do weryfikacji, czy występują prawidłowe mapowania. Dzięki temu jest znacznie bardziej oczywiste, gdzie potrzeba więcej (lub mniej) danych treningowych.

Przykład dobrej matrycy. W „złym” chatbocie przekątna nie byłaby tak widoczna

Integracja z WhatsApp 📞

Czy kiedykolwiek chciałeś podłączyć chatbota Oswalda do najczęściej używanej platformy komunikacyjnej na świecie? Dodanie naszej nowej integracji Tyntec daje Twojemu chatbotowi supermoce WhatsApp!

Po prostu zarejestruj swoje konto i numer telefonu i wypełnij poniższy ekran, a ty ponownie ustawione.

Ekran integracji

Ale co, jeśli Twój chatbot nie jest jeszcze gotowy do produkcji i chcesz, aby Twój bot odpowiadał tylko na określone numery telefonów?

Przełączając opcję „dostosuj nadawców” opcja, możesz dodać lista numerów telefonów jako testerów. Chatbot będzie odpowiadał tylko na te numery, a wiadomości ze wszystkich innych numerów telefonów będą ignorowane. Zgrabnie, prawda?

Dostosowywanie nadawców

Jakie to proste?

Integracja z Microsoft Teams 👨‍👩‍👦

Teraz wszyscy wiemy, że chatbot Slack, Slackbot, może robić rzeczy na podstawie otrzymywanych poleceń.

Wiadomość Slackbota

Ale co, jeśli chcesz zapytać naturalne pytania, takie jak:

  • Kto jest odpowiedzialny za zasoby ludzkie?
  • Gdzie mogę znaleźć księgę znaku naszej firmy?
  • Jak połączyć się z naszym Dropbox?

W większości firm, aby znaleźć odpowiedzi na te pytania, trzeba było wysłać około 52 e-maile , 36 bezpośrednich wiadomości i obserwuj 7 linków , aby ostatecznie znaleźć odpowiedź na te pytania. Jeśli otwarcie linku zajmie Ci 30 sekund, 20 sekund na otwarcie każdego e-maila i 10 sekund na wysłanie bezpośredniej wiadomości, stracisz ogromną 27 minut swojego cennego czasu .

Możliwe rozwiązanie

Oswald miał już integrację ze Slackiem, ale teraz dodaliśmy Microsoft Teams , dzięki czemu można bezproblemowo zintegrować chatbota Oswalda ze środowiskiem Teams.

Czatbot Microsoft Teams

Obsługa klienta

To jasne, że wszyscy chcemy chatbota na każde możliwe pytanie wewnątrz naszej firmy, ale interfejsy konwersacyjne również tworzą ogromne fale w świecie obsługi klienta i mogą znacznie zmniejszyć obciążenie personelu obsługi klienta.

Imag mając kanał w Teams o nazwie „support” i pojawia się ten uroczy facet!

Karta-przejęcia-Oswalda
Karta przejęcia-Oswalda

Ta karta informuje nas, że ktoś potrzebuje pomocy. Kliknięcie „Przejmij” rozpocznie bezpośrednią rozmowę między Tobą a użytkownikiem, bez jakiejkolwiek ingerencji chatbota. Po udzieleniu odpowiedzi na pytanie użytkownika chatbot przejmie ponownie zadanie, aby odpowiedzieć na pytania użytkownika.

Więc na co czekasz?

Import i eksport intencji, podmiotów i scenariuszy

Oprócz istniejącego importowania i eksportowania całej konfiguracji bota, dodaliśmy teraz tę samą funkcję dla określonych intencji, encji i scenariuszy.

To pozwala na łatwe kopiowanie -wklej całe części swoich chatbotów z jednego chatbota do drugiego lub skopiuj je, eksportując i importując do tego samego chatbota.

Importuj i eksportuj encje z menu jednostek.

Smoke testy 🔥

Zapisuj rozmowy z chatbotem i odtwórz je po wprowadzeniu pewnych zmian, aby sprawdzić, czy odpowiedzi są nadal prawidłowe.

Już w 2020 roku

Oswald pasuje do siebie

Ponieważ przeprojektowanie interfejsu jest już dawno spóźnione, od stycznia będziemy wprowadzać całkowite przeprojektowanie interfejsu użytkownika. Platforma otrzyma również UX, na jaki zasługuje, dzięki lepszym komunikatom o błędach i ulepszonym śledzeniom. Wraz z nowo wprowadzonym debugowaniem odpowiedzi, twórcy mogą teraz całkowicie skupić się na samym chatbocie, bez martwienia się o sprawy peryferyjne.

Wersjonowanie chatbota

Wersjonowanie chatbota pozwoli Ci na przywrócenie jakakolwiek wcześniej opublikowana wersja Twojego chatbota.

Przesyłanie plików

Ze względu na duże zapotrzebowanie, chatboty Oswalda wkrótce będą mogły akceptować przesłane pliki.

Ulepszone wyszukiwanie

Twój cały chatbot zostanie wkrótce zaindeksowany przez Elastic Search, dzięki czemu będziesz mógł przeszukiwać intencje, podmioty i wszystkie rzeczy związane w jednym wyszukiwaniu.

Biblioteki współdzielone

Chcesz ponownie wykorzystać fragmenty kodu w co najmniej jednym chatbocie? Po prostu zapisz je i pobierz z bibliotek współdzielonych!

Pierwsze kroki

Zahipnotyzowany? Chcesz rzucić okiem na tę niesamowitą platformę chatbota?
Nie martw się! Możesz skontaktować się z nami pod adresem [email protected] , aby zobaczyć prezentację lub wysłać nam tweet .

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *