Oswald 2019-Feature-Zusammenfassung

Veröffentlicht

(Sam Hendrickx) (20. Januar) , 2020)

Jetzt, da 2019 zu Ende geht, wollten wir ein letztes Update über unsere beliebte Oswald-Chatbot-Plattform geben. In dieser Version gibt es so viele Dinge zu besprechen. Lassen Sie uns eintauchen!

Der bisher beste Oswald ⚡️

Nicht nur Wir machen Oswald schneller und zukunftssicherer als je zuvor, aber wir haben auch eine Menge neuer Funktionen, die wir Ihnen zeigen können.

Woran wir gearbeitet haben

  • Der Hybrid Cloud (Beta)
  • Antwort-Debugging (Beta)
  • Twilio: SMS- und sprachfähige Chatbots (Beta)
  • Verwirrungsmatrix
  • WhatsApp Integration (Beta)
  • Integration von Microsoft Teams (Beta)
  • Import und Export von Absichten, Entitäten und Szenarien
  • Rauchtests

Die Hybridwolke, schließlich div

In einigen Unternehmen ist dies unbedingt erforderlich Verhindern Sie, dass Daten und / oder APIs in die Cloud gelangen, unabhängig davon, ob es sich um eine behördliche Einschränkung oder eine Unternehmensrichtlinie handelt. Zuvor musste Oswald vollständig vor Ort installiert und ausgeführt werden, was es schwierig machte, die Plattform zu aktualisieren und Funktionen hinzuzufügen, was in der sich ständig verbessernden Technologielandschaft von heute ein wesentlicher Nachteil ist.

Unser neues hybrid cloud können Sie Code-Antworten vor Ort ausführen . Die Code-Antwort kann mit vertraulichen APIs interagieren, ohne mit der Chatbot-Plattform selbst zu sprechen. Dies ist eine enorme Verbesserung und behebt einige unserer Kunden vor großen Problemen.

Debuggen von Antworten 😌

Sie können Ihre Code-Antworten jetzt in Ihrer bevorzugten IDE anstelle des Browsers debuggen bedeutet, dass Sie Haltepunkte und all das Gute verwenden können, was das Leben ein wenig einfacher macht.

Beispiel für eine Code-Antwort im Browser

Twilio: Chatbots mit SMS- und Sprachfunktion 🙊

Mit unserer brandneuen Twilio-Integration können Sie interagieren mit Ihrem Chatbot per SMS. ( Sie können es selbst ausprobieren )

IVR auf Steroiden

Twilio Media Streams hat eine noch leistungsstärkere Ergänzung eingeführt unsere Plattform. Sie können jetzt Ihren Chatbot anrufen und möglicherweise Ihr IVR-System (Interactive Voice Response) vollständig ersetzen!

Mit der Echtzeit-Absichtserkennung sind die kommerziellen Anwendungen endlos. Erste Anwendungsfälle, die mir in den Sinn kommen:

  • Oswald kann jetzt verwendet werden, um einem Anrufer eine anspruchsvollere Erfahrung zu bieten als nur einem automatischen Anrufverteiler.
  • Verkäufer können Eingaben vornehmen Daten in ihr CRM-Tool per Sprache während eines Telefongesprächs mit Oswald, z Während Sie von einem Kunden zum nächsten fahren.

Ein weiterer wichtiger Aspekt dieser Integration ist, dass wir anstelle der standardmäßigen Twilio-Sprach-Text-Lösung den eingehenden Audiostream an einen beliebigen weiterleiten Der Anbieter hat die besten Transkriptionen für die gesprochene Sprache. Wir haben diesen Ansatz ursprünglich verwendet, um unseren niederländischen Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Infolgedessen werden jedoch viele Sprachen unterstützt, die nicht weit verbreitet sind. Solange es einen ausreichend geeigneten Sprach-Text-Dienst dafür gibt.

Verwirrungsmatrix 🤔

Im NLP-Bereich Ihres Chatbots können Sie jetzt Einblicke in Ihre Leistung erhalten Absichten werden erkannt. 80\% der Trainingssätze Ihres Bots werden zum Trainieren des Modells verwendet und 20\% werden verwendet, um zu überprüfen, ob die richtigen Zuordnungen vorliegen. Dies macht es viel offensichtlicher, wo mehr (oder weniger) Trainingsdaten erforderlich sind.

Ein Beispiel einer guten Matrix. In einem „schlechten“ Chatbot wäre die Diagonale nicht so ausgeprägt.

WhatsApp-Integration 📞

Wollte schon immer Ihren Oswald-Chatbot verbinden zur am häufigsten verwendeten Messaging-Plattform der Welt? Durch Hinzufügen unserer neuen Tyntec -Integration erhält Ihr Chatbot WhatsApp-Superkräfte!

Registrieren Sie einfach Ihr Konto und Ihre Telefonnummer und füllen Sie den folgenden Bildschirm aus. neu eingestellt.

Integrationsbildschirm

Aber was ist, wenn Ihr Chatbot noch nicht produktionsbereit ist und Sie möchten, dass Ihr Bot nur auf bestimmte Telefonnummern reagiert?

Durch Umschalten der „Absender anpassen“ Option, Sie können eine hinzufügen Liste der Telefonnummern als Tester. Der Chatbot antwortet nur auf diese Nummern und Nachrichten von allen anderen Telefonnummern werden ignoriert. Ordentlich, richtig?

Anpassen von Absendern

Wie einfach ist das?

Integration von Microsoft Teams 👨‍👩‍👦

Jetzt wissen wir alle, dass Slacks Chatbot Slackbot Dinge basierend auf Befehlen ausführen kann, die er empfängt.

Slackbot-Nachricht

Aber was ist, wenn Sie fragen möchten? natürliche Fragen wie:

  • Wer ist für die Personalabteilung verantwortlich?
  • Wo finde ich das Markenbuch unseres Unternehmens?
  • Wie verbinde ich mich mit unserem Dropbox?

Um die Antworten auf diese Fragen zu finden, müssten Sie in den meisten Unternehmen ungefähr 52 E-Mails , 36 Direktnachrichten und folgen Sie 7 Links , um schließlich die Antwort auf diese Fragen zu finden. Wenn Sie 30 Sekunden benötigen, um einen Link zu öffnen, 20 Sekunden, um jede E-Mail zu öffnen, und 10 Sekunden, um eine Direktnachricht zu senden, verlieren Sie satte 27 Minuten Ihrer kostbaren Zeit .

Eine mögliche Lösung

Oswald hatte bereits eine Slack-Integration, aber jetzt haben wir eine Integration von Microsoft Teams , sodass Sie Ihren Oswald-Chatbot nahtlos in Ihre Teamumgebung integrieren können.

Chatbot von Microsoft Teams

Kundensupport

Es ist klar, dass wir alle für jede mögliche Frage einen Chatbot wünschen innerhalb unseres Unternehmens, aber auch Konversationsschnittstellen erzeugen enorme Wellen in der Welt des Kundensupports und können die Arbeitsbelastung der Kundensupportmitarbeiter erheblich reduzieren.

Imag Sie haben einen Kanal in Teams mit dem Namen „support“ und dieser süße Kerl taucht auf!

Oswald-Übernahmekarte
Oswald-Übernahmekarte

Diese Karte sagt uns, dass jemand Hilfe benötigt. Durch Klicken auf „Übernahme“ wird ein direktes Gespräch zwischen Ihnen und dem Benutzer gestartet, ohne dass der Chatbot gestört wird. Sobald die Frage des Benutzers beantwortet ist, übernimmt der Chatbot erneut die Beantwortung der Fragen des Benutzers.

Worauf warten Sie also noch?

Import und Export von Absichten, Entitäten und Szenarien ♻️

Zusätzlich zum vorhandenen Importieren und Exportieren der gesamten Konfiguration eines Bots haben wir jetzt dieselbe Funktion für bestimmte Absichten, Entitäten und Szenarien hinzugefügt.

Auf diese Weise können Sie problemlos kopieren – Fügen Sie ganze Teile Ihrer Chatbots von einem Chatbot in einen anderen ein oder duplizieren Sie sie durch Exportieren und Importieren in denselben Chatbot.

Importieren und exportieren Sie Entitäten aus dem Entitätsmenü.

Rauchtests 🔥

Speichern Sie Konversationen mit Ihrem Chatbot und Spielen Sie sie nach einigen Änderungen erneut ab, um zu überprüfen, ob die Antworten noch korrekt sind.

erscheint 2020

Oswald passt zu

Da eine Neugestaltung der Benutzeroberfläche längst überfällig ist, werden wir ab Januar eine vollständige Neugestaltung der Benutzeroberfläche einführen. Die Plattform wird auch die UX erhalten, die sie verdient, mit besseren Fehlermeldungen und verbesserten Tracebacks. Zusammen mit dem neu eingeführten Debugging von Antworten können sich die Ersteller jetzt ganz auf den Chatbot selbst konzentrieren, ohne sich um periphere Angelegenheiten kümmern zu müssen.

Chatbot-Versionierung

Mit der Chatbot-Versionierung können Sie einen Rollback durchführen Jede zuvor veröffentlichte Version Ihres Chatbots.

Hochladen von Dateien

Aufgrund der großen Nachfrage können Oswald-Chatbots in Kürze hochgeladene Dateien akzeptieren.

Verbesserte Suche

Ihr gesamter Chatbot wird in Kürze von Elastic Search indiziert, sodass Sie in einer einzigen Suche nach Absichten, Entitäten und allen damit verbundenen Dingen suchen können.

Freigegebene Bibliotheken

Möchten Code-Snippets für einen oder mehrere Chatbots wiederverwenden? Speichern Sie sie einfach in gemeinsam genutzten Bibliotheken und rufen Sie sie ab!

Erste Schritte

Hyped? Möchten Sie einen Blick auf diese erstaunliche Chatbot-Plattform werfen?
Keine Sorge! Sie können uns über [email protected] für eine Demo erreichen oder uns ein Tweet .

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