Afronding Oswald 2019 functie

(Sam Hendrickx) (20 januari , 2020)

Nu 2019 ten einde loopt, wilden we een laatste update geven over ons geliefde Oswald-chatbotplatform. Er zijn zoveel dingen om over te praten met deze release. Laten we eens kijken!

De beste Oswald tot nu toe ⚡️

Niet alleen we maken Oswald sneller en toekomstbestendiger dan ooit, maar we hebben ook een vrachtwagenlading nieuwe functies om je te laten zien.

Waar we aan hebben gewerkt

  • De hybride cloud (bèta)
  • Foutopsporing bij reacties (bèta)
  • Twilio: chatbots met sms- en spraakfunctionaliteit (bèta)
  • Verwaringsmatrix
  • WhatsApp integratie (bèta)
  • Microsoft Teams-integratie (bèta)
  • Import en export van intenties, entiteiten en scenarios
  • Rookproeven

De hybride cloud, eindelijk 🤯

In sommige bedrijven is het een absolute noodzaak om voorkomen dat gegevens en / of APIs de cloud bereiken, of dit nu een wettelijke beperking of een bedrijfsbeleid is. Voorheen moest Oswald worden geïnstalleerd en volledig on-premise worden uitgevoerd, waardoor het moeilijk was om het platform bij te werken en functies toe te voegen die, in het steeds beter wordende technologielandschap van vandaag, een aanzienlijk nadeel is.

Onze nieuwe hybride cloud stelt u in staat om codereacties lokaal uit te voeren . De coderespons kan communiceren met gevoelige APIs zonder met het chatbotplatform zelf te praten. Dit is een enorme verbetering en verhelpt veel pijn voor sommige van onze klanten.

Foutopsporing voor reacties 😌

U kunt nu uw codereacties debuggen in uw favoriete IDE in plaats van in de browser, die betekent dat je gebruik kunt maken van breekpunten en al die goede dingen, wat het leven een beetje gemakkelijker maakt.

Voorbeeld van coderespons in de browser

Twilio: chatbots met sms- en spraakfunctionaliteit 🙊

Onze gloednieuwe Twilio-integratie laat je communiceren met je chatbot via sms. ( Je kunt het zelf proberen )

IVR op steroïden

Twilio Media Streams introduceerde een nog krachtigere toevoeging aan ons platform. U kunt nu uw chatbot bellen en mogelijk uw Interactive Voice Response (IVR) -systeem volledig vervangen!

Met real-time intentiedetectie zijn de commerciële toepassingen eindeloos. Eerste use-cases die in me opkomen:

  • Oswald kan nu worden gebruikt om een ​​beller een meer geavanceerde ervaring te bieden dan alleen een automatische oproepverdeler.
  • Verkopers kunnen iets invoeren gegevens in hun CRM-tool met uw stem tijdens een telefoongesprek met Oswald, bijv tijdens het rijden van de ene klant naar de andere.

Een ander krachtig aspect van deze integratie is dat we, in plaats van de standaard Twilio-spraak-naar-tekst-oplossing te gebruiken, de inkomende audiostream naar de provider heeft de beste transcripties voor de gesproken taal. We hebben deze aanpak in eerste instantie gebruikt om onze Nederlandse klanten de beste ervaring te bieden, maar als gevolg hiervan worden veel talen ondersteund die niet algemeen worden gesproken. Zolang er een voldoende geschikte spraak-naar-tekst dienst voor is.

Verwaringsmatrix 🤔

In de NLP-sectie van uw chatbot kunt u nu inzicht krijgen in hoe goed uw intenties worden erkend. 80\% van de trainingszinnen van uw bot wordt gebruikt om het model te trainen en 20\% wordt gebruikt om te verifiëren of de juiste mappings voorkomen. Dit maakt het veel duidelijker waar meer (of minder) trainingsgegevens nodig zijn.

Een voorbeeld van een goede matrix. In een slechte chatbot zou de diagonaal niet zo prominent aanwezig zijn

WhatsApp-integratie 📞

Heb je ooit je Oswald-chatbot willen verbinden naar het meest gebruikte berichtenplatform ter wereld? Door onze nieuwe Tyntec -integratie toe te voegen, krijgt uw chatbot WhatsApp-superkrachten!

Registreer eenvoudig uw account en telefoonnummer en vul het onderstaande scherm in en u opnieuw ingesteld.

Integratiescherm

Maar wat als uw chatbot nog niet klaar is voor productie, en u wilt dat uw bot alleen reageert op specifieke telefoonnummers?

Door te schakelen tussen de “aanpassen-afzenders” optie, je kunt een lijst met telefoonnummers als testers. De chatbot reageert alleen op deze nummers en berichten van alle andere telefoonnummers worden genegeerd. Netjes, toch?

Afzenders aanpassen

Hoe eenvoudig is dat?

Microsoft Teams-integratie 👨‍👩‍👦

Nu weten we allemaal dat Slacks chatbot, Slackbot, dingen kan doen op basis van opdrachten die hij ontvangt.

Slackbot-bericht

Maar wat als je zou willen vragen natuurlijke vragen zoals:

  • Wie is verantwoordelijk voor human resources?
  • Waar kan ik het brandbook van ons bedrijf vinden?
  • Hoe maak ik verbinding met onze Dropbox?

In de meeste bedrijven zou je om de antwoorden op deze vragen te vinden ongeveer 52 e-mails moeten sturen , 36 directe berichten en volg 7 links om uiteindelijk het antwoord op deze vragen te vinden. Als u 30 seconden nodig heeft om een ​​link te openen, 20 seconden om elke e-mail te openen en 10 seconden om een ​​direct bericht te verzenden, verliest u maar liefst 27 minuten van uw kostbare tijd .

Een mogelijke oplossing

Oswald had al een Slack-integratie, maar nu hebben we een Microsoft Teams -integratie, zodat u uw Oswald-chatbot naadloos kunt integreren in uw Teams-omgeving.

Microsoft Teams-chatbot

Klantenservice

Het is duidelijk dat we allemaal een chatbot willen voor elke mogelijke vraag binnen ons bedrijf, maar gespreksinterfaces zorgen ook voor enorme golven in de wereld van klantenondersteuning en kunnen de werklast van klantenondersteuningspersoneel aanzienlijk verminderen.

Beeld ik heb een kanaal in Teams met de naam “support” en deze schattige kerel komt tevoorschijn!

Oswald-overnamekaart
Oswald-overnamekaart

Deze kaart vertelt ons dat iemand hulp nodig heeft. Als u op “Overname” klikt, wordt een direct gesprek tussen u en de gebruiker gestart, zonder tussenkomst van de chatbot. Zodra de vraag van de gebruiker is beantwoord, neemt de chatbot het weer over om de vragen van de gebruiker te beantwoorden.

Dus waar wacht je nog op?

Import en export van intenties, entiteiten en scenarios ♻️

Naast het bestaande importeren en exporteren van de volledige configuratie van een bot, hebben we nu dezelfde functie toegevoegd voor specifieke intenties, entiteiten en scenarios.

Hiermee kun je gemakkelijk kopiëren -past volledige delen van uw chatbots van de ene chatbot naar de andere, of dupliceer ze door ze te exporteren en te importeren in dezelfde chatbot.

Importeer en exporteer entiteiten vanuit het entiteitenmenu.

Rooktesten 🔥

Sla gesprekken op met je chatbot en speel ze na enkele wijzigingen opnieuw af om te controleren of de antwoorden nog steeds correct zijn.

Komt in 2020

Oswald past goed bij

Aangezien het opnieuw ontwerpen van een interface al veel te laat is, zullen we vanaf januari een compleet herontwerp van de gebruikersinterface implementeren. Het platform krijgt ook de UX die het verdient met betere foutmeldingen en verbeterde tracebacks. Samen met de nieuw geïntroduceerde respons debugging, kunnen makers zich nu volledig concentreren op de chatbot zelf, zonder zich zorgen te hoeven maken over randzaken.

Chatbot-versiebeheer

Chatbot-versiebeheer stelt je in staat terug te gaan naar elke eerder gepubliceerde versie van uw chatbot.

Bestandsupload

Vanwege de populaire vraag zullen Oswald-chatbots binnenkort geüploade bestanden kunnen accepteren.

Verbeterde zoekfunctie

Je hele chatbot wordt binnenkort geïndexeerd door Elastic Search, zodat je met één zoekopdracht kunt zoeken in intenties, entiteiten en alle gerelateerde zaken.

Gedeelde bibliotheken

Wil codefragmenten hergebruiken in een of meer chatbots? Bewaar ze gewoon in en haal ze op uit gedeelde bibliotheken!

Aan de slag

Hyped? Wil je dit geweldige chatbotplatform eens bekijken?
Geen zorgen! U kunt ons bereiken via [email protected] voor een demo of stuur ons een tweet .

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *