Tips for utforming av samtaler for samtalegrensesnitt

(23. oktober 2020 )

Samtale en ny konge av markedet og samtaledesign er en ny jobb allerede! Det er et design basert på menneskelig samtale. Hvilket betyr at det skal dekke en enorm variasjon i samtalen. Å designe en samtale for chatbots krever absolutt mye tankeprosess. Samtaledesign handler ikke bare om å skrive dialoger. I henhold til google – Chatbot-samtalen inkluderer design av stemmebrukergrensesnitt, interaksjonsdesign, visuell design, bevegelsesdesign og UX-skriving.

Så spørsmålet som kommer til oss er: «Er det å designe en samtale som er viktig komplisert?» Ja, det er avgjørende. En god samtalsdesign vil også være i tråd med forretningsstrategiene, målene, forretningsmodellen og kundepersonene dine. Så en veldesignet samtale kan utføre meningsfulle interaksjoner med hver kunde og kunde. Denne typen bot kan gi deg og brukerne de beste resultatene.

Mens du utformer samtalen, må du ta vare på begge aspektene – brukerens behov og teknologiske muligheter. En annen viktigst ting er «Flow». Å skape riktig flyt og anvisningene vil utlede den riktige brukeropplevelsen. Strømmen din vil avgjøre kundens reise.

Den perfekte samtaledesignen kan utføre ønsket handling (f.eks. Generere potensielle kunder). En annen ting, samtalestrømmen bør ikke være for lang til at brukeren din kjeder seg lett! Og det bør ikke være for kort at brukeren ikke en gang kan føle seg tilkoblet og forlot boten før de utfører ditt ønske.

Din samtalestrøm kan støtte eller ikke støtte NLP, avhengig av brukssaken. I begge tilfeller kan samtalestrømmen og utformingen variere. Hvis du dekker NLP, må du sørge for at samtalen din kan håndtere et bredt spekter av variasjoner ettersom brukerne skriver eller sier noe når de snakker med de andre menneskene. I dette tilfellet må samtalen din være klar for delen «Feilhåndtering»! Ja, dette er det viktigste aspektet av samtalestrømmen din. Hvis du ikke kan håndtere feilen eller uventede innganger fra brukeren din og ikke kan føre dem til riktig vei, vil chatboten din være fullstendig feil.

For å muliggjøre meningsfull samtaleinteraksjon mellom mennesker og maskiner, må en designer vurdere bransjens domene og dialoger. I henhold til undersøkelser svarer brukerne på boten når de svarer på den menneskelige representanten. Dette får oss til å utforme en samtale og flyte på en samarbeidende måte, slik at samspillet mellom en botperson og et menneske kan gå greit på en forventet måte.

Som se eksemplet nedenfor:

Dårlig 👎

Strukturen til denne feilmeldingen er upassende, forvirrende og ufullstendig. Brukere vil bli frustrert over å ha den samme feilmeldingen igjen og igjen uten noen veiledning.

Bra 👍

I stedet for å bare kaste en feilmelding, kan du veilede brukerne dine med tilgjengelige alternativer du kan hjelpe deg med. Så de kan korrigere seg selv med riktig formatering.

Så, chatboten din vil ikke alltid kunne håndtere brukernes svar. De pleier å gi deg mye informasjon i en enkelt melding. Denne saken kan bli verre i Voicebots tilfelle. I dette tilfellet utfører vi feilhåndtering for å få brukeren tilbake på sporet på en måte som ikke gjør oppmerksom på feilen også.

Men denne retningslinjen kan også være unaturlig. La oss fortsette dette eksemplet med et annet feilhåndteringsscenario med unaturlige retningslinjer i dialog. La oss si at boten anerkjente brukerens behov for å gjøre en reservasjon og ta detaljene til brukeren for å få dette til:

Dårlig div

For mye informasjon! Denne typen feilmelding er veldig unaturlig og merkelig formatert.

Bra 👍

Hvis chatboten din forventer et numerisk svar eller svar i et annet format, kan du stille et spørsmål på en veldig naturlig måte som du spør en annen person. Ikke gjør det robot.

Ettersom vi har sett eksemplet med å gi for mye informasjon av brukeren, bør vi ikke glemme at vi må bruke dette styr også til vår bots samtale.Som om en bruker stiller et veldig grunnleggende spørsmål, og du må vise frem all informasjonen fra toppen, kan du lage en struktur som kan dele denne store delen av informasjon i en kategori.

La oss forstå dette med en eksempel:

Dårlig 👎

Ikke kast for mye informasjon til brukeren din som de ikke kan huske, og kan utføre handlinger på den.

Bra 👍

Kategorier informasjonen din er alltid bra for å representere dine detaljer. Dette høres mer naturlig og smartere ut.

Et annet viktig begrep for å vurdere ventetiden mellom meldinger slik at skrivetid virker realistisk og gir brukeren nok tid til å lese forrige melding. Ikke skyt så mange meldinger på et blunk til brukerne dine. Pluss å vurdere en anstendig lengde på meldingen din. Adresse brukerne dine med navnene deres kan også gi chatten en personlig preg.

Mens du utformer en samtale, må du sørge for at den stemmer overens med merkevaren din og stemmen din og personligheten. Et annet forslag er å bruke knapper og forhånds foreslåtte tekster, eller vi kan si raske svar som brukerne kan velge mellom både når de stiller spørsmål og gir svarene. Knapper kan forbedre den generelle kvaliteten på brukerinngangene.

Så til slutt, mens du planlegger å ha en chatbot for bedriften din, er det første du må vurdere, hensikten med hvorfor du har en chatbot som det kan være for kundeservice, kan det være for leadgenerering, det kan være en informativ bot, det kan introdusere produktene dine osv. og hvilken verdi det vil gi kundene dine.

Vi som en ledende Chatbot Agency, Tenk på disse tingene før du begynner å definere en botreise. Vi utvikler Chatbots for forskjellige kanaler med sterkt fokus på brukeropplevelse. Det er så mye mer enn dette. Vi prøver å dekke det i neste artikkel. For mer informasjon, kontakt oss på [email protected] eller besøk oss på – kevit.io .

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *