Oswald 2019-funksjonen wrap-up

(Sam Hendrickx) (20. jan. , 2020)

Nå som 2019 nærmer seg slutten, ønsket vi å gi en siste oppdatering om vår elskede Oswald chatbot-plattform. Det er så mange ting å snakke om med denne utgivelsen. La oss grave inn!

Den beste Oswald ennå ⚡️

Ikke bare gjorde vi gjør Oswald raskere og mer fremtidssikker enn noen gang, men vi har også en lastebil med nye funksjoner som du kan vise deg.

Hva vi har jobbet med

  • Hybriden sky (beta)
  • Feilsøking av svar (beta)
  • Twilio: SMS og stemmeaktiverte chatbots (beta)
  • Forvirringsmatrise
  • WhatsApp integrering (beta)
  • Microsoft Teams integrasjon (beta)
  • Import og eksport av hensikter, enheter og scenarier
  • Røykprøver

Hybridskyen, til slutt 🤯

I noen selskaper er det en absolutt nødvendighet å forhindre at data og / eller APIer når skyen, enten det er en reguleringsbegrensning eller en selskapspolicy. Tidligere måtte Oswald installeres og kjøres helt på stedet, noe som gjør det vanskelig å oppdatere plattformen og legge til funksjoner som i dagens stadig forbedrende teknologilandskap er en betydelig ulempe.

Vår nye hybrid sky lar deg kjøre kodesvar på stedet . Kodesvaret kan samhandle med sensitive API-er uten å snakke med selve chatbot-plattformen. Dette er en enorm forbedring og kurerer en stor smerte for noen av våre kunder.

Feilsøking av svar 😌

Du kan nå feilsøke kodesvarene dine i din favoritt IDE i stedet for nettleseren, som betyr at du kan bruke breakpoints og alt det gode, noe som gjør livet litt lettere.

Eksempel på kodesvar i nettleseren

Twilio: SMS og stemmeaktiverte chatbots 🙊

Vår splitter nye Twilio-integrasjon lar deg samhandle med chatboten din via SMS. ( Du kan prøve det selv )

IVR på steroider

Twilio Media Streams introduserte et enda kraftigere tilskudd til plattformen vår. Du kan nå ringe chatboten din, og eventuelt erstatte ditt Interactive Voice Response (IVR) -system helt!

Med sanntidsregistrering av intensjoner på plass er de kommersielle applikasjonene uendelige. Første brukstilfeller som kommer til tankene:

  • Oswald kan nå brukes til å gi en innringer en mer sofistikert opplevelse enn bare en automatisk distribusjon av samtaler.
  • Selgere kan legge inn data inn i CRM-verktøyet deres ved stemme under en telefonsamtale med Oswald, f.eks mens du kjører fra en kunde til den neste.

Et annet kraftig aspekt ved denne integrasjonen er at i stedet for å bruke standard Twilio tale-til-tekst-løsning, retter vi den innkommende lydstrømmen til hvilken som helst leverandøren har de beste transkripsjonene for det talte språket. Vi brukte opprinnelig denne tilnærmingen for å levere den beste opplevelsen til våre nederlandske kunder, men som en konsekvens støttes mange språk som ikke er mye snakket. Så lenge det er en passende nok tale-til-tekst-tjeneste for det.

Forvirringsmatrise 🤔

I NLP-delen av chatboten din kan du nå få innsikt i hvor godt din intensjoner blir anerkjent. 80\% av botens treningssetninger brukes til å trene modellen, og 20\% ​​brukes til å verifisere om riktige kartlegginger oppstår. Dette gjør det mye mer opplagt hvor mer (eller mindre) treningsdata kreves.

Et eksempel av en god matrise. I en dårlig chatbot ville diagonalen ikke være like fremtredende

WhatsApp-integrasjon 📞

Har du noen gang ønsket å koble Oswald-chatboten din til den mest brukte meldingsplattformen i verden? Ved å legge til vår nye Tyntec -integrasjon, får chatbot WhatsApp-superkreftene dine!

Bare registrer din konto og telefonnummer og fyll ut skjermen nedenfor, og du sett på nytt.

Integrasjonsskjerm

Men hva om chatboten din ikke er klar for produksjon ennå, og du bare vil at boten din skal svare på bestemte telefonnumre?

Ved å veksle «tilpasse avsendere» alternativ, du kan legge til en liste over telefonnumre som testere. Chatboten vil bare svare på disse numrene, og meldinger fra alle andre telefonnumre vil bli ignorert. Ryddig, ikke sant?

Tilpasse avsendere

Hvor enkelt er det?

Microsoft Teams-integrasjon 👨‍👩‍👦

Nå vet vi alle at Slacks chatbot, Slackbot, kan gjøre ting basert på kommandoer den mottar.

Slackbot-melding

Men hva om du vil spørre naturlige spørsmål som:

  • Hvem er ansvarlig for menneskelige ressurser?
  • Hvor kan jeg finne selskapets merkebok?
  • Hvordan kobler jeg meg til Dropbox?

I de fleste selskaper, for å finne svarene på disse spørsmålene, må du sende omtrent 52 e-poster , 36 direktemeldinger og følg 7 lenker til for til slutt å finne svaret på disse spørsmålene. Hvis det tar deg 30 sekunder å åpne en lenke, 20 sekunder å åpne hver e-post og 10 sekunder å sende en direkte melding, mister du hele 27 minutter av din dyrebare tid .

En mulig løsning

Oswald hadde allerede en Slack-integrasjon, men nå har vi lagt til en Microsoft Teams -integrasjon også, slik at du sømløst kan integrere Oswald chatbot i Teams-miljøet ditt.

Microsoft Teams chatbot

Kundestøtte

Det er klart at vi alle ønsker en chatbot for alle mulige spørsmål innen vårt selskap, men samtalegrensesnitt skaper også enorme bølger i verden av kundesupport og kan i stor grad redusere arbeidsmengden til kundestøttemedarbeidere.

Imag da vi har en kanal i Teams som heter “support” og denne søte fyren dukker opp!

Oswald-overtakelseskort
Oswald overtakelseskort

Dette kortet forteller oss at noen trenger hjelp. Ved å klikke på «Overtakelse» startes en direkte samtale mellom deg og brukeren uten forstyrrelse fra chatboten. Når brukerens spørsmål er besvart, vil chatboten overta igjen for å svare på brukerens spørsmål.

Så hva venter du på?

Import og eksport av hensikter, enheter og scenarier ♻️

I tillegg til den eksisterende importen og eksporten av en bots hele konfigurasjon, har vi nå lagt til den samme funksjonen for bestemte hensikter, enheter og scenarier.

Dette lar deg enkelt kopiere -lim inn hele deler av chatbotene dine fra en chatbot til en annen, eller dupliser dem ved å eksportere og importere til samme chatbot.

Importer og eksporter enheter fra enhetsmenyen.

Røykprøver 🔥

Lagre samtaler med chatboten og spill dem etter noen endringer for å bekrefte om svarene fremdeles er riktige.

Kommer opp i 2020

Oswald passer til

Siden et redesign av grensesnittet er lenge for sent, vil vi lansere et komplett UI-redesign fra januar. Plattformen vil også få den UX den fortjener med bedre feilmeldinger og forbedrede spor. Sammen med den nylig introduserte feilsøkingen, kan skaperne nå fokusere helt på selve chatboten uten å måtte bekymre seg for perifere forhold.

Chatbot-versjonering

Chatbot-versjonering lar deg tilbakestille til hvilken som helst tidligere publisert versjon av chatboten din.

Filopplasting

På grunn av populær etterspørsel vil Oswald chatbots snart kunne godta opplastede filer.

Forbedret søk

Hele chatboten vil snart indekseres av elastisk søk, slik at du kan søke gjennom hensikter, enheter og alt som er relatert i et enkelt søk.

Delte biblioteker

Ønsker å bruke kodebiter på tvers av en eller flere chatbots? Bare lagre dem til og hent dem fra delte biblioteker!

Komme i gang

Hypet? Vil du ta en titt på denne fantastiske chatbot-plattformen?
Ikke bekymre deg! Du kan nå oss via [email protected] for en demo eller sende oss en tweet .

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *