Kontekst, muliggjør design

Kontekst er konge. Hvordan kan vi få mer sammenheng?

(Alexis Collado) (27. nov. 2018)

Kontekst er forståelsen av forholdet mellom elementer i ens miljø. Dette miljøet varierer avhengig av perspektivet til den «noen.» Oppstarten fungerer som miljøet. For å jobbe effektivt i en oppstart, må du finne ut hva de bevegelige delene er og hvordan de er relatert. Disse bevegelige delene kan være uendelige – lagkameratene, arbeidskulturen, teamdynamikken, jobbroller, finansieringsnivå, designprosesser, mengde eierskap, organisasjonsstruktur, selskapspolitikk og mye mer.

Det er umulig å helt forstå hver faktor som bidrar til kontekst. Det er ingen reell måte å feste den på. Vårt oppdrag er da å få de riktige øyeblikksbildene av helhetsbildet.

Målet vårt var aldri å forstå helhetens miljø. For våre formål som designere er det nok å prøve å forstå så mye sammenheng vi kan. Denne utholdenheten lar oss utforme gjennomtenkt.

Vi gjør dette ved å gå gjennom den erfarne opplevelsen til fagene våre – menneskene som bruker produktene vi lager.

Ikke misforstå meg. Det er helt plausibelt for noen å designe vellykket bare med kunnskap om lager. Dette er tross alt designmønstre. Konkurransedyktig analyse er en ulempe, men du kan aldri forstå hvorfor noen designet noe på en spesifikk måte for brukerne sine. Denne personen designer for en annen kontekst.

Derfor er det hundre ganger bedre å bygge noe ved å gå nøye gjennom brukernes erfaringer, på vår egen lekeplass. Når vi føler med folks ønsker, behov, mål, motivasjoner og smertepunkter, bevæpner vi oss med den sammenhengen som er nødvendig for å skape og designe mer relevante, brukbare og meningsfylte produkter.

“Antropologi er for viktig til å overlates til antropologer.”
Gant McCracken, kulturantropolog

Kontekstualisering av individet

For å kontekstualisere bedre, må vi sørge for vi forstår de latente behovene til mennesker. Latente behov er ting som folk ikke kan artikulere av seg selv – enten for manglende evne til å gjøre det eller mangel på ordforråd.

Andrew Hinton opprettet et enkelt diagram for å illustrere de tre dimensjonene som vi kan forstå brukeratferd, evne og motivasjon. Et enkelt rammeverk vi kan bruke for å forstå og empati med brukeren. Dette er dimensjonene som bør tas i betraktning når vi danner våre personas.

Personal-Behavioral Context

Fysisk

Tenk miljø- og sensoriske stimuli, fysisk tilstand, aktiviteter eller hobbyer til brukeren.

  • Sitter brukeren på en stol på en kaffebar?
  • Studerer eller trener i øyeblikket den brukes?
  • Stående på LRT trangt med andre mennesker?
  • Deaktivert eller arbeidsdyktig?

Emosjonell

Tenk på hva brukeren føler.

  • Er de sliten?
  • Selvsikker?
  • Engstelig?
  • Desperat?
  • Ubehagelig?
  • I et rush?
  • Stresset når du går inn på nettstedet ditt?

Kognitiv

Tenk på utdanningsnivået til brukeren og hva deres læringsatferd er.

  • Er brukeren en høyt utdannet person?
  • Behagelig med å håndtere mye komplisert informasjon masjon?
  • Tilpasset nye interaksjonsmodi?

Kontekstualisering av situasjonen

Hvis vi ønsker å designe sømløse arbeidsflytopplevelser, gjennomføre en metodisk analyse av kjerneoppgavene til brukerne våre vil være av verdi.

Situasjons-behov-oppgavemodell gir den nødvendige tankegangen for at vi skal fokusere på å identifisere opprinnelsen til disse nevnte oppgavene. Opprinnelsen er vanligvis en situasjon en bruker står overfor som gyter tilsvarende behov og deretter oppgaver som kommer fra disse behovene.

Vurder følgende:

Situasjon: som juniordesigner, må du finne et sideprosjekt i selskapet. Du avgjort med å organisere et møte for ditt lokale designfellesskap.

Behov: en av de behovene til dette møtet er å kuratere en høyttaleroppstilling.

Oppgaver: Oppgavene som kommer fra dette behovet kan være mange: lage et tema, skrive en e-post mal, lage en potensiell liste over mennesker, kontakte dem en etter en og designe en enkel plakat for å vise dem.

Hvordan samler vi sammenheng?

Dataene vi samler inn kan komme fra en rekke kilder, enten det er kvantitativt eller kvalitativt. Siden vi ønsker å finne hvorfor brukerne våre og forstå deres latente behov, kan det være en preferanse for mer kvalitative data – brød og smør for denne typen studier er dine intervjuer, dagbokstudier og etnografiske studier. Her er noen enkle teknikker fra IDEO som vil hjelpe deg med å få frem kontekst på kreative måter:

  1. Vis meg – be brukeren om å vise arbeidsplasser, prosesser, ting han eller hun kommuniserer med, mellomrom og verktøy. Ta bilder og ta opp notater slik at du kan huske senere. La dem lede deg gjennom en dag i livet.
  2. Tegn det – spør menneskene du er intervjuer for å visualisere opplevelsen gjennom en tegning eller et diagram. Det kan motbevise dine egne antagelser og vise hvordan folk tenker på og prioriterer aktivitetene sine.
  3. 5 Hvorfor er – spør hvorfor spørsmål. Spør hvorfor for de fem første svarene brukerne dine forteller deg. Det tvinger dem til å undersøke og kommunisere de underliggende årsakene til deres atferd og holdninger. Anta aldri at du forstår det helt. Grav alltid dypere.
  4. Tenk høyt – mens de utfører eller utfører en spesifikk oppgave, be deltakerne om si og beskriv høyt hva de tenker på. Dette hjelper med å avdekke brukernes motivasjoner, bekymringer, oppfatninger og resonnementer.

Oppsummert

Ved å bruke disse perspektivene kan vi bygge en rik kontekst om hva brukerne våre sikter mot gjøre. Ved å forstå scenariene de kommer fra, er vi mer rustet til å designe for deres behov, ønsker, mål og motivasjoner.

Det er pluss poeng når vi kan observere brukeratferd i deres naturlige miljø og arbeidsflyter. Hvis vi kan presse inn flere intervjuer og etnografiske sysler, kan innsikt i disse levde opplevelsene utvide vår kontekst.

Når vi tar hensyn til brukerens individuelle og situasjonsdimensjoner, kan vi produsere mye mer sofistikerte designgjenstander. for teamene våre, demokratisere konteksten for menneskene som bygger ting.

Ved å utvide vår kontekst, kan vi ta informerte beslutninger, slik at vi ikke ender med å løse et medianlag av problemet. Vi går inn i hjertet av brukerens dypeste behov. Resultatene er produkter og tjenester som brukerne våre virkelig elsker; kreasjoner som gir en meningsfull forandring i menneskers liv.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *