Oswald 2019 기능 요약

(Sam Hendrickx) (1 월 20 일 , 2020)

2019 년이 끝나가는 지금, 우리는 사랑하는 Oswald 챗봇 플랫폼에 대한 최종 업데이트를 제공하고자합니다. 이 릴리스에 대해 이야기 할 내용이 너무 많습니다. 파헤쳐 보겠습니다!

역대 최고의 Oswald ⚡️

그뿐만 아니라 우리는 Oswald를 그 어느 때보 다 빠르고 미래 지향적이지만 여러분에게 보여줄 새로운 기능을 트럭에 담았습니다.

우리가 작업 한 내용

  • 하이브리드 클라우드 (베타)
  • 응답 디버깅 (베타)
  • Twilio : SMS 및 음성 지원 챗봇 (베타)
  • 혼란 매트릭스
  • WhatsApp 통합 (베타)
  • Microsoft Teams 통합 (베타)
  • 인 텐트, 엔터티 및 시나리오 가져 오기 및 내보내기
  • 스모크 테스트

하이브리드 클라우드, 마지막으로 🤯

일부 기업에서는 다음을 절대적으로 필요로합니다. 규제 제한이든 회사 정책이든 데이터 및 / 또는 API가 클라우드에 도달하지 못하도록합니다. 이전에는 Oswald를 설치하고 온 프레미스에서 완전히 실행해야했기 때문에 플랫폼을 업데이트하고 기능을 추가하기가 어려웠습니다. 오늘날의 계속 발전하는 기술 환경에서 상당한 단점이 있습니다.

새로운 하이브리드 클라우드 를 사용하면 온 프레미스에서 코드 응답을 실행할 수 있습니다 . 코드 응답은 챗봇 플랫폼 자체와 대화하지 않고도 민감한 API와 상호 작용할 수 있습니다. 이것은 엄청난 개선이며 일부 고객의 큰 고통을 치료합니다.

응답 디버깅 😌

이제 브라우저 대신 선호하는 IDE에서 코드 응답을 디버깅 할 수 있습니다. 중단 점과 모든 좋은 기능을 사용할 수 있으므로 삶이 조금 더 쉬워집니다.

브라우저의 코드 응답 예제

Twilio : SMS 및 음성 지원 챗봇 🙊

새로운 Twilio 통합을 통해 상호 작용할 수 있습니다. SMS를 통해 챗봇으로. ( 직접 시도해 볼 수 있습니다 )

스테로이드에 대한 IVR

Twilio Media Streams는 우리 플랫폼. 이제 챗봇을 호출하여 IVR (Interactive Voice Response) 시스템을 완전히 대체 할 수 있습니다!

실시간 의도 감지 기능을 갖춘 상용 애플리케이션은 무한합니다. 떠오르는 첫 번째 사용 사례 :

  • Oswald는 이제 단순히 자동 통화 분배 자보다 더 정교한 경험을 발신자에게 제공하는 데 사용할 수 있습니다.
  • 영업 담당자가 입력 할 수 있습니다. Oswald와의 전화 통화 중에 음성으로 CRM 도구에 데이터를 추가합니다. 예 : 한 고객에서 다음 고객으로 이동하는 동안.

이 통합의 또 다른 강력한 측면은 기본 Twilio 음성-텍스트 솔루션을 사용하는 대신 들어오는 오디오 스트림을 제공자는 구어에 대한 최고의 필사본을 가지고 있습니다. 처음에는이 접근 방식을 사용하여 네덜란드 고객에게 최상의 경험을 제공했지만 결과적으로 널리 사용되지 않는 많은 언어가 지원됩니다. 적절한 음성-텍스트 서비스가있는 한.

혼란 매트릭스 🤔

챗봇의 NLP 섹션에서 이제 얼마나 잘 작동하는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 의도가 인식되고 있습니다. 봇 학습 문장의 80 \%는 모델 학습에 사용되고 20 \%는 올바른 매핑이 발생하는지 확인하는 데 사용됩니다. 이렇게하면 더 많은 (또는 더 적은) 학습 데이터가 필요한 위치가 훨씬 더 명확 해집니다.

예 좋은 매트릭스입니다. 나쁜챗봇에서는 대각선이 눈에 띄지 않습니다.

WhatsApp 통합 📞

Ever는 Oswald 챗봇을 연결하고 싶었습니다. 세계에서 가장 일반적으로 사용되는 메시징 플랫폼에 새로운 Tyntec 통합을 추가하면 챗봇 WhatsApp의 강력한 힘을 얻을 수 있습니다!

계정과 전화 번호를 등록하고 아래 화면을 작성하기 만하면됩니다. 다시 설정합니다.

통합 화면

하지만 챗봇이 아직 생산 준비가되지 않았고 봇이 특정 전화 번호에만 응답하도록하려면 어떻게해야합니까?

customize-senders를 전환하여 옵션, 테스터로서의 전화 번호 목록. 챗봇은이 번호에만 응답하며 다른 모든 전화 번호의 메시지는 무시됩니다. 깔끔 하죠?

발신자 맞춤 설정

얼마나 간단합니까?

Microsoft Teams 통합 👨‍👩‍👦

이제 우리 모두는 Slack의 챗봇 인 Slackbot이 수신하는 명령에 따라 작업을 수행 할 수 있다는 것을 알고 있습니다.

Slackbot 메시지

하지만 질문하고 싶다면 다음과 같은 자연스러운 질문 :

  • 인적 자원 책임자는 누구입니까?
  • 우리 회사의 브랜드 북은 어디에서 찾을 수 있습니까?
  • Dropbox?

대부분의 회사에서 이러한 질문에 대한 답을 찾으려면 약 52 개의 이메일 , 36 개의 쪽지 및 팔로우 7 개의 링크 는 결국 이러한 질문에 대한 답을 찾을 수 있습니다. 링크를 여는 데 30 초, 모든 이메일을 여는 데 20 초, 쪽지를 보내는 데 10 초가 걸린다면 무려 27 분 귀중한 시간의 .

가능한 솔루션

Oswald는 이미 Slack 통합이 있었지만 이제는 Microsoft Teams 통합도 가능하므로 Oswald 챗봇을 Teams 환경에 원활하게 통합 할 수 있습니다.

Microsoft Teams 챗봇

고객 지원

모든 가능한 질문에 대해 챗봇을 원한다는 것은 분명합니다. 회사 내부 이지만 대화 형 인터페이스는 고객 지원 세계에서도 엄청난 물결을 일으키고 있으며 고객 지원 직원의 업무량을 크게 줄일 수 있습니다.

Imag Teams에 “support”라는 이름의 채널이 있습니다. 이 귀여운 녀석이 나타납니다!

Oswald-takeover-card
Oswald 인수 카드

이 카드는 누군가 도움이 필요함을 알려줍니다. “Takeover”를 클릭하면 챗봇의 간섭없이 귀하와 사용자 간의 직접적인 대화가 시작됩니다. 사용자의 질문에 답변하면 챗봇이 다시 사용자의 질문에 답변합니다.

무엇을 기다리고 있습니까?

인 텐트, 엔티티 및 시나리오 가져 오기 및 내보내기 ♻️

봇의 전체 구성에 대한 기존 가져 오기 및 내보내기 외에도 특정 인 텐트, 엔티티 및 시나리오에 대해 동일한 기능이 추가되었습니다.

이를 통해 쉽게 복사 할 수 있습니다. -챗봇의 전체 부분을 한 챗봇에서 다른 챗봇으로 붙여 넣거나 동일한 챗봇으로 내보내고 가져와 복제합니다.

항목 메뉴에서 항목을 가져오고 내 보냅니다.

연기 테스트 🔥

챗봇과 대화를 저장하고 몇 가지 변경 후 다시 재생하여 응답이 여전히 올바른지 확인합니다.

2020 년 출시 예정

Oswald가 적합합니다.

인터페이스 재 설계가 오래 지연되었으므로 1 월부터 완전한 UI 재 설계를 선보일 예정입니다. 플랫폼은 또한 더 나은 오류 메시지와 개선 된 트레이스 백과 함께 가치있는 UX를 얻게 될 것입니다. 새로 도입 된 응답 디버깅과 함께 제작자는 이제 주변 문제에 대해 걱정할 필요없이 챗봇 자체에만 전적으로 집중할 수 있습니다.

Chatbot 버전 관리

Chatbot 버전 관리를 통해 다음으로 롤백 할 수 있습니다. 이전에 게시 된 모든 버전의 챗봇.

파일 업로드

대중적인 수요로 인해 Oswald 챗봇은 곧 업로드 된 파일을 수락 할 수 있습니다.

개선 된 검색

전체 챗봇이 곧 Elastic Search에 의해 인덱싱되므로 단일 검색에서 인 텐트, 엔티티 및 모든 관련 항목을 검색 할 수 있습니다.

공유 라이브러리

원 하나 이상의 챗봇에서 코드 스 니펫을 재사용하려면? 공유 라이브러리에 저장하고 검색하면됩니다.

시작하기

Hyped? 이 놀라운 챗봇 플랫폼을보고 싶으신가요?
걱정하지 마세요! 데모를 위해 [email protected] 를 통해 문의하거나 트윗 .

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