Oswald2019機能のまとめ

投稿日:

(Sam Hendrickx)(1月20日、2020)

2019年が終わりに近づいた今、私たちは愛するOswaldチャットボットプラットフォームに関する最終更新を行いたいと思いました。このリリースで話し合うことがたくさんあります。掘り下げてみましょう!

これまでで最高のオズワルド⚡️

Oswaldをこれまでになく高速で将来性のあるものにしますが、トラックに積まれた新機能も用意されています。

私たちが取り組んできたもの

  • ハイブリッドクラウド(ベータ版)
  • 応答デバッグ(ベータ版)
  • Twilio:SMSおよび音声対応チャットボット(ベータ版)
  • 混同行列
  • WhatsApp統合(ベータ版)
  • MicrosoftTeams統合(ベータ版)
  • インテント、エンティティ、シナリオのインポートとエクスポート
  • スモークテスト

ハイブリッドクラウド、最終的に🤯

一部の企業では、規制上の制限であろうと会社のポリシーであろうと、データやAPIがクラウドに到達しないようにします。以前は、Oswaldを完全にオンプレミスでインストールして実行する必要があったため、プラットフォームの更新や機能の追加が困難でした。これは、今日の絶え間なく改善されているテクノロジーランドスケープでは、大きな欠点です。

新しいハイブリッドクラウドを使用すると、オンプレミスでコード応答を実行できます。コード応答は、チャットボットプラットフォーム自体と通信することなく、機密性の高いAPIと対話できます。これは大幅な改善であり、一部のお客様の大きな苦痛を解消します。

応答のデバッグ😌

ブラウザではなく、お気に入りのIDEでコード応答をデバッグできるようになりました。つまり、ブレークポイントなどすべての優れた機能を利用できるため、作業が少し楽になります。

ブラウザでのコード応答の例

Twilio:SMSと音声対応のチャットボット🙊

新しいTwilio統合により、対話が可能になりますSMS経由でチャットボットを使用します。 (自分で試すことができます

ステロイドのIVR

Twilio Media Streamsは、さらに強力な追加機能を導入しました私たちのプラットフォーム。チャットボットを呼び出すことができるようになり、Interactive Voice Response(IVR)システムを完全に置き換える可能性があります!

リアルタイムのインテント検出が導入されているため、商用アプリケーションは無限大です。頭に浮かぶ最初の使用例:

  • オズワルドを使用して、単なる自動着信分配器よりも高度なエクスペリエンスを発信者に提供できるようになりました。
  • 営業担当者は入力できます。オズワルドとの電話での会話中に音声で CRMツールにデータを入力します。ある顧客から次の顧客へと移動している間。

この統合のもう1つの強力な側面は、デフォルトのTwilio音声テキストソリューションを使用する代わりに、着信オーディオストリームをどちらに向けるかです。プロバイダーは、話されている言語に最適な文字起こしを持っています。当初はこのアプローチを使用してオランダのお客様に最高のエクスペリエンスを提供していましたが、その結果、広く話されていない多くの言語がサポートされています。それに適した十分な音声テキストサービスがある限り。

混同行列🤔

チャットボットのNLPセクションで、自分の音声認識がどれだけうまくいくかについての洞察を得ることができます。意図が認識されています。ボットのトレーニングセンテンスの80%はモデルのトレーニングに使用され、20%は正しいマッピングが行われるかどうかを確認するために使用されます。これにより、より多くの(またはより少ない)トレーニングデータが必要な場所がはるかに明確になります。

例良いマトリックスの。 「悪い」チャットボットでは、対角線はそれほど目立たなくなります

WhatsApp統合📞

Oswaldチャットボットを接続したいと思ったことはありませんか世界で最も一般的に使用されているメッセージングプラットフォームに?新しい Tyntec 統合を追加すると、チャットボットのWhatsAppが非常に強力になります!

アカウントと電話番号を登録し、下の画面に入力するだけです。再設定します。

統合画面

しかし、チャットボットがまだ本番環境の準備ができておらず、ボットが特定の電話番号にのみ応答するようにしたい場合はどうなりますか?

「customize-senders」を切り替えることで オプション、 追加できますテスターとしての電話番号のリスト。チャットボットはこれらの番号にのみ応答し、他のすべての電話番号からのメッセージは無視されます。きちんとしていますか?

送信者のカスタマイズ

それはどれくらい簡単ですか?

MicrosoftTeamsの統合👨‍👩‍👦

これで、SlackのチャットボットであるSlackbotが受信したコマンドに基づいて処理を実行できることがわかりました。

Slackbotメッセージ

ただし、質問したい場合はどうすればよいですか次のような自然な質問:

  • 人的資源の責任者は誰ですか?
  • 当社のブランドブックはどこにありますか?
  • どのように接続すればよいですか? Dropbox?

ほとんどの企業では、これらの質問に対する回答を見つけるには、約 52通のメールを送信する必要があります 36のダイレクトメッセージをクリックし、これらの質問に対する答えを最終的に見つけるための7つのリンク。リンクを開くのに30秒、すべてのメールを開くのに20秒、直接メッセージを送信するのに10秒かかる場合、なんと 27分貴重な時間の

考えられる解決策

OswaldにはすでにSlackが統合されていましたが、 Microsoft Teams の統合も行われるため、OswaldチャットボットをTeams環境にシームレスに統合できます。

MicrosoftTeamsチャットボット

カスタマーサポート

考えられるすべての質問に対してチャットボットが必要なことは明らかです。 社内ですが、会話型インターフェースはカスタマーサポートの世界でも大きな波を生み出しており、カスタマーサポートスタッフの作業負荷を大幅に軽減できます。

Imagチームに「support」 という名前のチャンネルがあり、このかわいい男が現れます!

Oswald-テイクオーバーカード
オズワルドテイクオーバーカード

このカードは、誰かが助けを必要としていることを示しています。 「テイクオーバー」をクリックすると、チャットボットに干渉されることなく、ユーザーとの直接の会話が開始されます。ユーザーの質問に回答すると、チャットボットが再び引き継ぎ、ユーザーの質問に回答します。

では、何を待っていますか?

インテント、エンティティ、シナリオのインポートとエクスポート♻️

ボットの構成全体の既存のインポートとエクスポートに加えて、特定のインテント、エンティティ、シナリオに同じ機能を追加しました。

これにより、簡単にコピーできます-チャットボットの一部全体をあるチャットボットから別のチャットボットに貼り付けるか、同じチャットボットにエクスポートしてインポートすることで複製します。

エンティティメニューからエンティティをインポートおよびエクスポートします。

スモークテスト🔥

チャットボットとの会話を保存し、いくつかの変更後にそれらを再生して、応答がまだ正しいかどうかを確認します。

2020年に登場

Oswaldが適しています

インターフェースの再設計はかなり遅れているため、1月から完全なUIの再設計を展開します。プラットフォームはまた、より良いエラーメッセージと改善されたトレースバックでそれに値するUXを取得します。新しく導入された応答のデバッグとともに、作成者は周辺の問題を心配することなく、チャットボット自体に完全に集中できるようになりました。

チャットボットのバージョン管理

チャットボットのバージョン管理により、以前に公開されたバージョンのチャットボット。

ファイルのアップロード

人気があるため、Oswaldチャットボットは間もなくアップロードされたファイルを受け入れることができるようになります。

検索の改善

チャットボット全体がまもなくElasticSearchによってインデックスに登録されるため、インテント、エンティティ、および関連するすべてのものを1回の検索で検索できます。

共有ライブラリ

必要1つ以上のチャットボットでコードスニペットを再利用するには?それらを共有ライブラリに保存して取得するだけです!

はじめに

誇大宣伝?この素晴らしいチャットボットプラットフォームを見てみませんか?
心配しないでください!デモについては、 [email protected] からお問い合わせいただくか、ツイート

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