Riepilogo funzionalità Oswald 2019

Pubblicato il

(Sam Hendrickx) (20 gennaio , 2020)

Ora che il 2019 sta volgendo al termine, volevamo fornire un ultimo aggiornamento sulla nostra amata piattaforma di chatbot Oswald. Ci sono così tante cose di cui parlare con questa versione. Andiamo a fondo!

Il miglior Oswald di sempre ⚡️

Non solo rendiamo Oswald più veloce e più a prova di futuro che mai, ma abbiamo anche tantissime nuove funzionalità da mostrarti.

Su cosa abbiamo lavorato

  • Librido cloud (beta)
  • Debug delle risposte (beta)
  • Twilio: chatbot abilitati per SMS e vocali (beta)
  • Matrice di confusione
  • WhatsApp integrazione (beta)
  • Integrazione Microsoft Teams (beta)
  • Importazione ed esportazione di intenti, entità e scenari
  • Smoke test

Il cloud ibrido, finalmente 🤯

In alcune aziende è assolutamente necessario impedire che i dati e / o le API raggiungano il cloud, sia che si tratti di una restrizione normativa o di una politica aziendale. In precedenza, Oswald doveva essere installato ed eseguito completamente on-premise, rendendo difficile laggiornamento della piattaforma e laggiunta di funzionalità che, nel panorama tecnologico in continuo miglioramento di oggi, rappresentano un notevole svantaggio.

Il nostro nuovo cloud ibrido ti consente di eseguire le risposte del codice in locale . La risposta del codice può interagire con API sensibili senza parlare con la piattaforma chatbot stessa. Questo è un enorme miglioramento e risolve un grande dolore per alcuni dei nostri clienti.

Debug delle risposte 😌

Ora puoi eseguire il debug delle risposte del codice nel tuo IDE preferito invece che nel browser, che significa che puoi utilizzare i punti di interruzione e tutto il resto, il che ti semplifica la vita.

Esempio di risposta del codice nel browser

Twilio: chatbot abilitati per SMS e vocali 🙊

La nostra nuovissima integrazione con Twilio ti consente di interagire con il tuo chatbot tramite SMS. ( Puoi provarlo tu stesso )

IVR con steroidi

Twilio Media Streams ha introdotto unaggiunta ancora più potente a la nostra piattaforma. Ora puoi chiamare il tuo chatbot, potenzialmente sostituendo del tutto il tuo sistema IVR (Interactive Voice Response)!

Con il rilevamento dellintento in tempo reale, le applicazioni commerciali sono infinite. Primi casi duso che vengono in mente:

  • Oswald può ora essere utilizzato per fornire a un chiamante unesperienza più sofisticata rispetto a un semplice distributore automatico di chiamate.
  • I venditori possono inserire dati nel loro strumento CRM a voce durante una conversazione telefonica con Oswald, ad es guidando da un cliente allaltro.

Un altro aspetto importante di questa integrazione è che, invece di utilizzare la soluzione di sintesi vocale Twilio predefinita, indirizziamo il flusso audio in entrata a qualsiasi provider ha le migliori trascrizioni per la lingua parlata. Inizialmente abbiamo utilizzato questo approccio per offrire la migliore esperienza ai nostri clienti olandesi, ma di conseguenza sono supportate molte lingue che non sono ampiamente parlate. Finché esiste un servizio di sintesi vocale adeguato.

Matrice di confusione 🤔

Nella sezione PNL del tuo chatbot, ora puoi ottenere informazioni su quanto bene il tuo gli intenti vengono riconosciuti. L80\% delle frasi di addestramento del tuo bot viene utilizzato per addestrare il modello e il 20\% viene utilizzato per verificare se si verificano le mappature corrette. Ciò rende molto più ovvio dove sono richiesti più (o meno) dati di addestramento.

Un esempio di una buona matrice. In un chatbot “cattivo”, la diagonale non sarebbe così prominente

Integrazione WhatsApp 📞

Hai mai voluto connettere il tuo chatbot Oswald alla piattaforma di messaggistica più utilizzata al mondo? Laggiunta della nostra nuova integrazione di Tyntec dà al tuo chatbot WhatsApp superpoteri!

Registra semplicemente il tuo account e numero di telefono e compila la schermata qui sotto e tu reimpostare.

Schermata di integrazione

Ma cosa succede se il tuo chatbot non è ancora pronto per la produzione e desideri che il tuo bot risponda solo a numeri di telefono specifici?

Attivando i “mittenti personalizzati” opzione, puoi aggiungere un elenco di numeri di telefono come tester. Il chatbot risponderà solo a questi numeri e i messaggi di tutti gli altri numeri di telefono verranno ignorati. Perfetto, vero?

Personalizzazione dei mittenti

Quanto è semplice?

Integrazione con Microsoft Teams 👨‍👩‍👦

Ora sappiamo tutti che il chatbot di Slack, Slackbot, può fare cose in base ai comandi che riceve.

Messaggio Slackbot

Ma se volessi chiedere domande naturali come:

  • Chi è responsabile delle risorse umane?
  • Dove posso trovare il libro del marchio della nostra azienda?
  • Come collegarmi al nostro Dropbox?

Nella maggior parte delle aziende, per trovare le risposte a queste domande, dovresti inviare circa 52 email , 36 messaggi diretti e segui 7 link per trovare eventualmente la risposta a queste domande. Se impieghi 30 secondi per aprire un link, 20 secondi per aprire ogni email e 10 secondi per inviare un messaggio diretto, perderai un enorme 27 minuti del tuo tempo prezioso .

Una possibile soluzione

Oswald aveva già unintegrazione con Slack, ma ora abbiamo aggiunto un anche lintegrazione di Microsoft Teams , così puoi integrare senza problemi il tuo chatbot Oswald nel tuo ambiente Teams.

Chatbot di Microsoft Teams

Assistenza clienti

È chiaro che tutti vogliamo un chatbot per ogni possibile domanda allinterno della nostra azienda, ma le interfacce di conversazione stanno creando enormi ondate anche nel mondo dellassistenza clienti e possono ridurre notevolmente il carico di lavoro del personale dellassistenza clienti.

Imag sta avendo un canale in Teams chiamato “support” e questo ragazzo carino si apre!

Oswald-takeover-card
Oswald takeover card

Questa scheda ci dice che qualcuno ha bisogno di aiuto. Facendo clic su “Takeover” inizierà una conversazione diretta tra te e lutente, senza alcuna interferenza del chatbot. Una volta che la domanda dellutente ha ricevuto risposta, il chatbot prenderà di nuovo il posto per rispondere alle domande dellutente.

Allora cosa stai aspettando?

Importazione ed esportazione di intenti, entità e scenari ♻️

Oltre allimportazione e allesportazione esistenti dellintera configurazione di un bot, ora abbiamo aggiunto la stessa funzionalità per intenti, entità e scenari specifici.

Ciò ti consente di copiare facilmente -incolla intere parti dei tuoi chatbot da un chatbot a un altro oppure duplicale esportandole e importandole nello stesso chatbot.

Importa ed esporta entità dal menu entità.

Smoke test 🔥

Salva conversazioni con il tuo chatbot e riprodurli dopo alcune modifiche per verificare se le risposte sono ancora corrette.

Disponibile nel 2020

Oswald si adatta

Poiché una riprogettazione dellinterfaccia è attesa da tempo, a partire da gennaio lanceremo una riprogettazione completa dellinterfaccia utente. La piattaforma riceverà anche la UX che merita con messaggi di errore migliori e traceback migliorati. Insieme al debug delle risposte appena introdotto, i creatori possono ora concentrarsi interamente sul chatbot stesso, senza doversi preoccupare di questioni marginali.

Controllo delle versioni dei chatbot

Il controllo delle versioni dei chatbot ti consentirà di tornare a qualsiasi versione precedentemente pubblicata del tuo chatbot.

Caricamento di file

A causa della grande richiesta, i chatbot di Oswald saranno presto in grado di accettare i file caricati.

Ricerca migliorata

Il tuo intero chatbot sarà presto indicizzato da Elastic Search in modo che tu possa cercare attraverso intenti, entità e tutto ciò che è correlato in una singola ricerca.

Librerie condivise

Vuoi riutilizzare frammenti di codice su uno o più chatbot? Basta salvarli e recuperarli dalle librerie condivise!

Guida introduttiva

Hyped? Vuoi dare unocchiata a questa fantastica piattaforma di chatbot?
Non preoccuparti! Puoi contattarci tramite [email protected] per una demo o inviarci un tweet .

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