Contesto, il fattore abilitante del design

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Il contesto la fa da padrone. Come possiamo ottenere più contesto?

(Alexis Collado) (27 novembre 2018)

Il contesto è la comprensione delle relazioni tra gli elementi nel proprio ambiente. Lambiente varia a seconda della prospettiva di quel “qualcuno”.

Supponiamo che tu sia un designer junior appena nato in una startup come me: lagente sei tu, il nuovo assunto. La startup funge da ambiente. Per lavorare in modo efficace in una startup, devi capire quali sono le parti in movimento e come sono correlate. Queste parti in movimento potrebbero essere infinite: i tuoi compagni di squadra, la cultura del lavoro, le dinamiche di squadra, i ruoli lavorativi, il livello di finanziamento, i processi di progettazione, la quantità di proprietà, la struttura organizzativa, le politiche aziendali e molto altro ancora.

È impossibile comprendere completamente ogni fattore che contribuisce al contesto. Non esiste un vero modo per fissarlo. La nostra missione quindi è ottenere le istantanee giuste del quadro generale.

Il nostro obiettivo non è mai stato quello di comprendere completamente la totalità di un ambiente. Per i nostri scopi di designer, è sufficiente cercare di cogliere quanto più contesto possibile. Questa tenacia ci consente di progettare con attenzione.

Lo facciamo attraversando lesperienza vissuta dei nostri soggetti, le persone che utilizzano i prodotti che creiamo.

Non fraintendermi. È del tutto plausibile per qualcuno progettare con successo solo con le conoscenze di base. Questo è il motivo per cui esistono modelli di design, dopo tutto. Lanalisi competitiva è un ripiego, ma non puoi mai veramente capire perché qualcuno ha progettato qualcosa in un modo specifico per i propri utenti. Quella persona sta progettando per un contesto diverso.

Pertanto, è cento volte meglio costruire qualcosa analizzando attentamente le esperienze dei nostri utenti, nel nostro parco giochi. Quando entriamo in empatia con i desideri, i bisogni, gli obiettivi, le motivazioni e i punti deboli delle persone, ci dotiamo del contesto necessario per creare e progettare prodotti più pertinenti, utilizzabili e significativi.

“Lantropologia è troppo importante per essere lasciata agli antropologi.”
Gant McCracken, Antropologo culturale

Contestualizzazione dellindividuo

Per contestualizzare meglio, dobbiamo assicurarci comprendiamo i bisogni latenti delle persone. I bisogni latenti sono cose che le persone non possono articolare da sole, né per lincapacità di farlo o per la mancanza di vocabolario.

Andrew Hinton ha creato un semplice diagramma per illustrare le tre dimensioni in base alle quali possiamo comprendere il comportamento degli utenti, capacità e motivazione. Un semplice framework che possiamo usare per capire ed entrare in empatia con lutente. Queste sono le dimensioni che dovrebbero essere prese in considerazione quando formiamo i nostri personaggi.

Contesto comportamentale personale

Fisico

Pensa a stimoli ambientali e sensoriali, condizione fisica, attività o hobby dellutente.

  • Lutente è seduto su una sedia in un bar?
  • Stai studiando o allenandoti al momento dellutilizzo?
  • Stare in piedi sulla LRT in mezzo ad altre persone?
  • Disabile o normodotato?

Emotivo

Pensa a ciò che prova lutente.

  • Sono stanco?
  • Sicuro?
  • Ansioso?
  • Disperato?
  • A disagio?
  • Di fretta?
  • Sei stressato quando accedi al tuo sito web?

Cognitivo

Pensa al livello di istruzione dellutente e al suo comportamento di apprendimento.

  • Lutente è una persona altamente istruita?
  • A suo agio nellaffrontare molte informazioni complesse mazione?
  • Adattarsi a nuove modalità di interazione?

Contestualizzare la situazione

Se vogliamo progettare esperienze di flusso di lavoro senza interruzioni, conducendo unanalisi metodica di le attività principali dei nostri utenti saranno preziose.

Il Modello Situation-Need-Task fornisce la mentalità necessaria per concentrarci sullidentificazione dellorigine di questi compiti. Lorigine è solitamente una situazione in cui un utente si trova ad affrontare che genera le esigenze corrispondenti e quindi le attività che derivano da tali esigenze.

Considera quanto segue:

Situazione: come designer junior, devi trovare un progetto secondario allinterno dellazienda. Hai deciso di organizzare un meetup per la tua comunità di design locale.

Necessità: uno dei esigenze di questo incontro è curare una formazione di altoparlanti.

Compiti: i compiti che derivano da questa esigenza possono essere molti: creare un tema, scrivere une-mail modello, creando un potenziale elenco di persone, contattandole una per una e progettando un semplice poster per presentarle.

Come raccogliamo il contesto?

I dati che raccogliamo può provenire da una varietà di fonti, sia quantitative che qualitative. Dal momento che vogliamo andare a trovare i perché dei nostri utenti e comprendere i loro bisogni latenti, potrebbe esserci una preferenza per dati più qualitativi: il pane quotidiano per questi tipi di studi sono le interviste, gli studi di diario e gli studi etnografici. Ecco alcune semplici tecniche di IDEO che ti aiuteranno a suscitare il contesto in modi creativi:

  1. Mostrami : chiede allutente di mostrare i luoghi di lavoro, i processi, le cose con cui interagisce, gli spazi e gli strumenti. Scatta foto e registra note in modo da poterle richiamare in seguito. Invitali a guidarti attraverso un giorno della loro vita.
  2. Disegnalo – chiedi alle persone che sei intervistando per visualizzare la loro esperienza attraverso un disegno o un diagramma. Può smentire le tue ipotesi e mostrare come le persone pensano e danno la priorità alle loro attività.
  3. 5 Perché – chiedi il perché delle domande. Chiedi il motivo per le prime cinque risposte che ti dicono i tuoi utenti. Li costringe a esaminare e comunicare le ragioni alla base del loro comportamento e atteggiamenti. Non dare mai per scontato di aver capito completamente. Scava sempre più a fondo.
  4. Pensa ad alta voce – mentre eseguono o eseguono unattività specifica, chiedi ai partecipanti di dire e descrivere ad alta voce ciò a cui stanno pensando. Questo aiuta a scoprire le motivazioni, le preoccupazioni, le percezioni e il ragionamento degli utenti.

In sintesi

Lutilizzo di queste prospettive ci consente di creare un contesto completo su ciò a cui mirano i nostri utenti fare. Comprendendo gli scenari da cui provengono, siamo più attrezzati per progettare in base alle loro esigenze, desideri, obiettivi e motivazioni.

Ci sono punti in più quando possiamo osservare il comportamento degli utenti nel loro ambiente naturale e nei flussi di lavoro. Se riusciamo a spremere più interviste e ricerche etnografiche, approfondimenti su queste esperienze vissute possono espandere il nostro contesto.

Quando prendiamo in considerazione le dimensioni individuali e situazionali dellutente, possiamo produrre artefatti di design molto più sofisticati per i nostri team, democratizzando il contesto per le persone che creano cose.

Espandendo il nostro contesto, possiamo prendere decisioni informate in modo da non finire per risolvere uno strato mediano del problema. Andiamo al cuore delle esigenze più profonde dellutente. I risultati sono prodotti e servizi che i nostri utenti amano veramente; creazioni che forniscono un cambiamento significativo nella vita delle persone.

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