Tippek a beszélgetések megtervezéséhez a beszélgetési felületekhez

(2020. október 23.) )

Beszélgetés a piac új királyáról és beszélgetés tervezés már új munka! Ez egy emberi beszélgetésen alapuló tervezés. Ami azt jelenti, hogy a beszélgetés hatalmas változatát kell lefednie. A chatbotok beszélgetésének megtervezése biztosan sok gondolkodási folyamatot igényel. A beszélgetés kialakítása nem csak a párbeszédek írásáról szól. A Google szerint – a Chatbot beszélgetés magában foglalja a hangos felhasználói felület tervezését, az interakció tervezését, a látványtervet, a mozgás tervezését és az UX írását.

Tehát az a kérdés merül fel bennünk: bonyolult?” Igen, döntő fontosságú. A jó beszélgetés kialakítása összhangban áll az üzleti stratégiákkal, célokkal, üzleti modellel és az ügyfél személyiségével is. Tehát egy jól megtervezett beszélgetés értelmes interakciókat hajthat végre minden egyes vezetővel és ügyféllel. Ez a bottípus a legjobb eredményt hozhatja Önnek és a felhasználóinak.

A beszélgetés megtervezése során ügyelnie kell mindkét szempontra – a felhasználó igényeire és a technológiai lehetőségekre. A másik legfontosabb dolog a „Flow”. A megfelelő áramlás és irányok létrehozása megfelelő felhasználói élményt nyújt. Az áramlása fogja eldönteni az ügyfelek útját.

A tökéletes beszélgetés kialakítása képes végrehajtani a kívánt műveletet (pl. Leadek generálása). Egy másik dolog, a beszélgetési folyamat nem lehet túl hosszú, hogy a felhasználó könnyen megunja! És nem lehet túl rövid, hogy a felhasználó még a csatlakozás előtt sem érezheti magát, és elhagyta a botot, mielőtt végrehajtaná a vágyműveletet.

A beszélgetési folyamat támogathatja vagy nem támogatja az NLP-t, az Ön használati esetétől függően. Mindkét esetben a beszélgetés folyamata és kialakítása változhat. Ha az NLP-t fedi le, akkor meg kell győződnie arról, hogy beszélgetése sokféle variációt képes kezelni, mivel a felhasználók bármit gépelnek vagy mondanak, amikor beszélgetnek a többi emberrel. Ebben az esetben a beszélgetésnek készen kell állnia a „Hibakezelés” részre is! Igen, ez a beszélgetési folyamat legfontosabb szempontja. Ha nem tudja kezelni a felhasználó hibáját vagy váratlan bemeneteit, és nem tudja a helyes útra terelni őket, akkor a chatbot teljes kudarcot vall.

Annak érdekében, hogy az emberek és a gépeknél a tervezőnek figyelembe kell vennie az ipar területét és a párbeszédeket. A kutatásnak megfelelően a felhasználók válaszolnak a botra, ahogyan az emberi képviselőnek is. Ez arra késztet bennünket, hogy kooperatív módon tervezzünk egy beszélgetést és áramlást, így a bot személye és az ember közötti kölcsönhatás a várt módon zökkenőmentesen mehet végbe.

Mint például lásd az alábbi példát:

Rossz 👎

A hibaüzenet felépítése nem megfelelő, zavaros és hiányos. A felhasználók frusztráltak lesznek, ha ugyanaz a hibaüzenet mindenféle útmutatás nélkül újra és újra megjelenik. fd69c04c74 “>

Jó 👍

A hibaüzenet helyett csak tájékoztassa a felhasználókat a rendelkezésre álló lehetőségekről. Így megfelelő formázással kijavíthatják magukat.

Tehát a chatbotod nem mindig tudja kezelni a felhasználók válaszait. Hajlamosak sok információt megadni egyetlen üzenetben. Ez az eset súlyosbodhat a Voicebot esetében. Ebben az esetben hibakezelést hajtunk végre, hogy a felhasználót visszaállítsuk a pályára oly módon, hogy az ne is hívja fel a figyelmet a hibára.

De ez az irányelv természetellenes is lehet. Folytassuk ezt a példát egy másik hibakezelési szcenárióval, természetellenes útmutatásokkal a párbeszédben. Tegyük fel, hogy a bot felismerte a felhasználó igényét a foglaláshoz és a felhasználó adatainak megismeréséhez ennek megvalósításához:

Rossz 👎

Túl sok információ van! Ez a fajta hibaüzenet nagyon természetellenes és furcsa formátumú.

Jó 👍

Ha a chatbot számszerű választ vagy más formátumú választ vár, akkor egy természetes kérdést tehet fel, miközben más embert kérdez meg. Ne tedd robotikussá. szabály botunk beszélgetésére is.Például, ha egy felhasználó nagyon alapvető kérdést tesz fel, és az összes információt felülről kell bemutatnia, kérjük, készítsen egy struktúrát, amely feloszthatja az információk ezen nagy részét valamilyen kategóriára.

Értsük meg ezt egy példa:

Rossz 👎

Ne dobjon túl sok olyan információt a felhasználójának, amelyre nem emlékszik, és műveleteket hajthat végre rajta.

Jó 👍

Kategóriákba sorolva az Ön adatai mindig jól mutatják az adatait. Ez természetesebben és okosabban hangzik.

Egy másik fontos kifejezés, amely figyelembe veszi az üzenetek közötti várakozási időt, hogy a „gépelési idő” reálisnak tűnjön, és elegendő időt adjon a felhasználónak ideje elolvasni az előző üzenetet. Ne lőj egy pillanat alatt ennyi üzenetet a felhasználók felé. Plusz fontolja meg az üzenet megfelelő hosszát. A felhasználók megnevezése a nevükkel személyre szabott kapcsolatot adhat a csevegéshez.

A beszélgetés megtervezése közben ügyeljen arra, hogy az összhangban legyen az Ön márkájával, hang- és személyiségtónusával. Egy másik javaslat a gombok és az előre javasolt szövegek használata, vagy mondhatunk gyors válaszokat, amelyeket a felhasználók választhatnak mind a kérdések feltevésekor, mind a válaszok megadásakor. A gombok javíthatják a felhasználói inputok általános minőségét.

Végül megjegyzem, hogy miközben vállalkozása számára tervezünk egy chatbotot, az első dolog, amit figyelembe kell vennie, annak a célja, hogy miért van chatbotja. akár az ügyfélszolgálat, akár a vezető generáció számára, lehet egy informatív bot, bemutathatja a termékeit stb., és milyen értéket ad az ügyfeleknek.

Mi, mint vezető Chatbot ügynökség, Fontolja meg ezeket a dolgokat, mielőtt elkezdené meghatározni a botutat. Chatbotokat fejlesztünk különféle csatornák számára, nagy hangsúlyt fektetve a felhasználói élményre. Ennél sokkal több van. Ezt a következő cikkben próbáljuk kitérni. További részletekért lépjen velünk kapcsolatba a következő címen: [email protected] vagy látogasson el hozzánk a – kevit.io a címen >.

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük