Oswald 2019 szolgáltatáscsomagolás

(Sam Hendrickx) (január 20.) , 2020)

Most, hogy 2019 vége közeledik, szerettünk volna egy utolsó frissítést adni szeretett Oswald chatbot platformunkról. Nagyon sok mindenről beszélhetünk ezzel a kiadással. Vegyük bele!

Az eddigi legjobb Oswald ⚡️

Nem csak gyorsabbá és jövőbiztosabbá tesszük Oswaldot, mint valaha, de teherautónyi új funkcióval is rendelkezünk.

Amivel dolgoztunk

  • A hibrid felhő (béta)
  • Válasz hibakeresés (béta)
  • Twilio: SMS és hangalapú csevegőrobotok (béta)
  • Zavarzási mátrix
  • WhatsApp integráció (béta)
  • Microsoft Teams integráció (béta)
  • szándékok, entitások és forgatókönyvek importálása és exportálása
  • füsttesztek

A hibrid felhő végül 🤯

Egyes vállalatoknál feltétlenül szükséges megakadályozza, hogy az adatok és / vagy az API-k eljussanak a felhőbe, legyen szó szabályozási korlátozásról vagy vállalati házirendről. Korábban az Oswald telepítését és teljes helyszíni futtatását követelték meg, ami megnehezítette a platform frissítését és olyan funkciók hozzáadását, amelyek a mai folyamatosan javuló technológiai környezetben jelentős hátrányt jelentenek.

Új hibrid felhő lehetővé teszi, hogy kódválaszokat futtasson helyben . A kódválasz kölcsönhatásba léphet érzékeny API-kkal anélkül, hogy beszélne magával a chatbot platformmal. Ez óriási fejlődés, és nagy fájdalmat gyógyít egyes ügyfeleink számára.

Válasz hibakeresése 😌

Mostantól a böngésző helyett a kedvenc IDE-jében hibakeresheti a kódválaszokat azt jelenti, hogy használhatja a töréspontokat és minden jó dolgot, ami kissé megkönnyíti az életet.

Kódválasz-példa a böngészőben

Twilio: SMS- és hangalapú csevegőrobotok 🙊

Vadonatúj Twilio-integrációnk segítségével kölcsönhatásba léphet chatbotjával SMS-ben. ( Ön is kipróbálhatja )

IVR szteroidokon

A Twilio Media Streams még erőteljesebb kiegészítést vezetett be a mi platformunk. Most már hívhatja a chatbotot, és potenciálisan teljesen felválthatja az Interactive Voice Response (IVR) rendszert!

A valós idejű szándékészlelés mellett a kereskedelmi alkalmazások végtelenek. Első felhasználási esetek, amelyek eszünkbe jutnak:

  • Az Oswald felhasználható kifinomultabb élmény biztosítására a hívó számára, mint egyszerűen az automatikus híváselosztó.
  • Az értékesítők bevihetik az adatokat a CRM eszközükbe hangon Oswalddal folytatott telefonbeszélgetés során, pl miközben egyik ügyfélről a másikra vezet.

Az integráció másik erős aspektusa, hogy az alapértelmezett Twilio beszéd-szöveges megoldás helyett a bejövő hangfolyamot bármelyikre irányítjuk. szolgáltató rendelkezik a legjobb átírásokkal a beszélt nyelvre. Eleinte ezt a megközelítést alkalmaztuk, hogy a legjobb élményt nyújtsuk holland vásárlóinknak, de ennek következtében sok olyan nyelv támogatott, amelyet nem nagyon beszélnek. Mindaddig, amíg van hozzá megfelelő beszéd-szöveg szolgáltatás.

Összezavarási mátrix 🤔

A chatbot NLP szakaszában most betekintést nyerhet abba, hogy mennyire jól szándékokat ismerik el. Botjának edzésmondatai 80\% -át a modell kiképzésére használják, 20\% -át pedig annak ellenőrzésére, hogy a megfelelő leképezések történnek-e. Ez sokkal nyilvánvalóbbá teszi, hogy hol kell több (vagy kevesebb) képzési adat.

Példa egy jó mátrix. Rossz chatbotban az átló nem lenne olyan kiemelkedő

WhatsApp integráció 📞

Valaha is csatlakoztatni akarta Oswald chatbotját a világ leggyakrabban használt üzenetküldő platformjára? Új Tyntec integrációnk hozzáadása a chatbot WhatsApp szuperhatalmaival rendelkezik.

Egyszerűen regisztrálja fiókját és telefonszámát, és töltse ki az alábbi képernyőt, és Ön újra beállítva.

Integrációs képernyő

De mi van akkor, ha a chatbotod még nem áll készen a gyártásra, és csak azt akarod, hogy botod konkrét telefonszámokra válaszoljon?

A „küldők testreszabása” átkapcsolásával opció, hozzáadhat telefonszámok listája tesztelőként. A chatbot csak ezekre a számokra reagál, és az összes többi telefonszámról érkező üzeneteket figyelmen kívül hagyja. Ügyes, igaz?

Küldők testreszabása

Mennyire egyszerű ez?

Microsoft Teams integráció 👨‍👩‍👦

Most már mindannyian tudjuk, hogy a Slack csevegőrobotja, a Slackbot a kapott parancsok alapján tehet dolgokat.

Slackbot üzenet

De mi van, ha kérdezni szeretnél természetes kérdések, például:

  • Ki felelős az emberi erőforrásokért?
  • Hol találom cégünk márkakönyvét?
  • Hogyan kapcsolódhatok a mi Dropbox?

A legtöbb vállalatban ahhoz, hogy megtalálja a választ ezekre a kérdésekre, hozzávetőlegesen 52 e-mailt kell küldeni , 36 közvetlen üzenet és kövesse 7 link , hogy végül megtalálja a választ ezekre a kérdésekre. Ha 30 másodpercet vesz igénybe egy link megnyitása, 20 másodperc minden e-mail megnyitásához és 10 másodperc közvetlen üzenet elküldéséhez, elveszítene egy óriási 27 percet .

Egy lehetséges megoldás

Oswald már rendelkezik Slack integrációval, de most hozzáadtunk egy Microsoft Teams integrációval is, így zökkenőmentesen integrálhatja Oswald chatbotját a Teams környezetbe.

Microsoft Teams chatbot

Ügyfélszolgálat

Nyilvánvaló, hogy mindannyian chatbotot szeretnénk minden lehetséges kérdéshez cégünkön belül , de a beszélgetési felületek óriási hullámokat okoznak az ügyfélszolgálat világában is, és jelentősen csökkenthetik az ügyfélszolgálati munkatársak munkaterhelését.

Imag Ha a csapatokban van egy „támogatás” nevű csatorna és ez az aranyos fickó felbukkan!

Oswald-átvételi kártya
Oswald átvételi kártya

Ez a kártya azt mondja nekünk, hogy valakinek segítségre van szüksége. Az „Átvétel” gombra kattintva közvetlen beszélgetés indul Ön és a felhasználó között, a chatbot beavatkozása nélkül. Miután megválaszolta a felhasználó kérdését, a chatbot ismét átveszi a választ, hogy megválaszolja a felhasználó kérdéseit.

Tehát mire vársz?

A szándékok, entitások és forgatókönyvek importálása és exportálása ♻️

A bot teljes konfigurációjának meglévő importálása és exportálása mellett most ugyanazt a szolgáltatást adtuk hozzá bizonyos célokhoz, entitásokhoz és forgatókönyvekhez.

Ez lehetővé teszi a könnyű másolást – illessze be a csevegőrobotok teljes részeit egyik csevegőrobotból a másikba, vagy másolja őket exportálva és importálva ugyanabba a chatbotba.

Entitások importálása és exportálása az entitások menüből.

Füstvizsgálatok 🔥

Beszélgetéseket menthet a chatbotjával és néhány változtatás után játssza le őket, hogy ellenőrizze a válaszok helyességét.

2020-ban megjelenik

Oswald megfelel

Mivel az interfész újratervezése már régóta esedékes, januártól kezdve teljes felhasználói felület-újratervezést vezetünk be. A platform jobb hibaüzenetekkel és jobb visszakereséssel is megkapja a megérdemelt UX-t. Az újonnan bevezetett válaszhiba-elhárítással együtt az alkotók most már teljes egészében magára a chatbotra koncentrálhatnak, anélkül, hogy aggódnának a perifériás kérdések miatt.

A Chatbot verziószáma

A Chatbot verziószáma lehetővé teszi a visszalépés a chatbot bármelyik korábban közzétett verziója.

Fájlfeltöltés

A népszerű igény miatt az Oswald chatbotok hamarosan képesek lesznek elfogadni a feltöltött fájlokat.

Továbbfejlesztett keresés

A teljes chatbotot hamarosan indexeli az Elastic Search, így egyetlen keresésben kereshet a szándékok, az entitások és az összes kapcsolódó dolog között.

Megosztott könyvtárak

Szeretne újból felhasználni a kódrészleteket egy vagy több chatbotban? Csak mentse el őket, és töltse le őket megosztott könyvtárakból!

Kezdő lépések

Hyped? Szeretne egy pillantást vetni erre a csodálatos chatbot platformra?
Ne aggódjon! A [email protected] címen elérhet minket egy bemutatóért, vagy küldhet nekünk egy tweet .

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük