Context, a tervezés lehetővé tétele

A kontextus a király. Hogyan kaphatnánk több kontextust?

(Alexis Collado) (2018. november 27.)

A kontextus a környezetében lévő elemek közötti kapcsolatok megértése. Ez a környezet a „valaki” perspektívájától függően változik.

Tegyük fel, hogy frissen vert fiatal dizájner vagy egy olyan startupnál, mint én – az ügynök te vagy, az új alkalmazott. Az indítás környezetként szolgál. Ahhoz, hogy hatékonyan tudjon működni egy indításkor, ki kell derítenie, hogy mik a mozgó alkatrészek és hogyan kapcsolódnak egymáshoz. Ezek a mozgó részek végtelenek lehetnek – a csapattársak, a munkakultúra, a csapatdinamika, a munkakörök, a finanszírozás szintje, a tervezési folyamatok, a tulajdonosi összeg, a szervezeti felépítés, a vállalati irányelvek és még sok más.

Lehetetlen teljesen megérteni minden olyan tényezőt, amely hozzájárul a kontextushoz. Nincs igazi módja annak, hogy lehúzza. Küldetésünk tehát az, hogy megfelelő képeket készítsünk az összképről.

Célunk soha nem volt egy környezet teljességének teljes megértése. Tervezőként elegendő a lehető legtöbb kontextus megragadása. Ez a kitartás lehetővé teszi számunkra, hogy átgondoltan tervezzünk.

Ezt úgy tesszük, hogy átéljük alanyaink – az általunk létrehozott termékeket felhasználó emberek – átélt tapasztalatait.

Ne érts félre. Teljesen hihető, hogy valaki csak készletek ismeretében sikeresen tervez. Végül is ezért léteznek tervezési minták. A versenyelemzés egy tartalék, de soha nem lehet igazán megérteni, hogy miért tervezett valaki valamit sajátos módon a felhasználóinak. Ez a személy más kontextusra tervez.

Ezért százszor jobb valamit építeni úgy, hogy gondosan átnézzük a felhasználóink ​​tapasztalatait a saját játszótérünkön. Amikor átérezzük az emberek vágyait, szükségleteit, céljait, motivációit és fájdalmi pontjait, akkor felkaroljuk magunkat a relevánsabb, használhatóbb és értelmesebb termékek létrehozásához és megtervezéséhez szükséges kontextussal.

“Az antropológia túl fontos ahhoz, hogy antropológusokra bízzák.”
Gant McCracken, kulturális antropológus

Az egyén kontextusba helyezése

A jobb kontextualizálás érdekében meg kell győződnünk arról, hogy megértjük az emberek látens szükségleteit. A látens szükségletek olyan dolgok, amelyeket az emberek önmagukban nem tudnak megfogalmazni – akár képtelenségük miatt, akár a szókincs hiánya miatt.

Andrew Hinton létrehozott egy egyszerű diagramot annak a három dimenziónak a bemutatására, amelyekkel megérthetjük a felhasználói viselkedést, képesség és motiváció. Egyszerű keretrendszer, amellyel megértjük és átérezhetjük a felhasználót. Ezeket a dimenziókat kell figyelembe venni a személyiségünk kialakításakor.

Személyes-viselkedési kontextus

Fizikai

Gondoljon a felhasználó környezeti és érzékszervi ingereire, fizikai állapotára, tevékenységeire vagy hobbijaira.

  • A felhasználó egy kávézóban egy székre ül?
  • Tanulmányoz vagy edz a használat pillanatában?
  • Az LRT-n állva szűkös a többi ember?
  • Fogyatékkal élők vagy testalkatúak?

Érzelmi

Gondolj arra, hogy mit érez a felhasználó.

  • fáradt?
  • Magabiztos?
  • Szorongó?
  • Kétségbeesett?
  • Kényelmetlen?
  • Rohanásban?
  • stresszel, amikor belép a webhelyére?

kognitív

Gondoljon a felhasználó képzettségi szintjére és tanulási magatartására.

  • A felhasználó magasan képzett személy?
  • Kényelmes sok összetett információ kezelésében párosul?
  • Alkalmazkodik az új interakciós módokhoz?

A helyzet kontextusba helyezése

Ha zökkenőmentes munkafolyamat-élményeket szeretnénk megtervezni, akkor a felhasználóink ​​alapvető feladatai értékesek lesznek.

A Helyzet-szükség-feladat modell biztosítja a szükséges gondolkodásmód ahhoz, hogy ezen feladatok eredetének azonosítására összpontosítsunk. Az eredet általában egy olyan helyzet, amellyel a felhasználó szembesül, és amely megteremti a megfelelő szükségleteket, majd az ezekből az igényekből levezetett feladatokat.

Vegye figyelembe a következőket:

Helyzet: mint junior tervező, meg kell találnia egy mellékprojektet a cégen belül. Ön megbeszélést szervezett a helyi tervezői közösség számára.

Szüksége van: Ennek az összejövetelnek a hangszórók felállítása kell, hogy legyen.

Feladatok: az ebből az igényből származtatott feladatok sokfélék lehetnek: téma létrehozása, e-mail írása sablon, potenciális emberek listájának létrehozása, egyesével történő kapcsolatfelvétel és egyszerű poszter megtervezése a megjelenítésükhöz.

Hogyan gyűjtjük össze a kontextust?

Az általunk gyűjtött adatok többféle forrásból származhat, legyen az kvantitatív vagy kvalitatív. Mivel meg akarjuk találni a felhasználóink ​​miértjét, és meg akarjuk érteni a látens szükségleteiket, előfordulhat, hogy inkább a kvalitatívabb adatokat részesítjük előnyben – az ilyen típusú tanulmányok kenyere és vaja az interjúk, a napló tanulmányai és a néprajzi tanulmányok. Íme néhány egyszerű módszer az IDEO-tól, amelyek kreatív módon segítenek előidézni a kontextust:

  1. Show – kérje meg a felhasználót, hogy mutassa meg a munkahelyeket, folyamatokat, dolgokat, amelyekkel interakcióban van, szóközöket és eszközöket. Készítsen képeket és jegyzeteket, hogy később felidézhesse őket. Vigye őket végig egy napon keresztül az életükben.
  2. Rajzolj – kérdezd meg az embereket, akik vagy interjúk tapasztalatuk vizualizálása érdekében rajzon vagy diagramon keresztül. Megcáfolhatja saját feltételezéseit, és megmutathatja, hogy az emberek hogyan gondolkodnak és prioritásként kezelik tevékenységüket.
  3. 5 Miért – tedd fel miért kérdéseidet. Kérdezze meg, miért mondja el a felhasználó az első öt választ. Kényszeríti őket, hogy vizsgálják meg és közöljék viselkedésük és attitűdjeik mögöttes okait. Soha ne feltételezd, hogy teljesen megértetted. Mindig mélyebbre ásson.
  4. Gondolkodjon hangosan – amikor egy adott feladatot végeznek vagy hajtanak végre, kérje meg a résztvevőket, hogy mondja ki és hangosan írja le, mire gondolnak. Ez elősegíti a felhasználók motivációinak, aggodalmainak, észlelésének és érvelésének feltárását.

Összefoglalva

Ezeknek a perspektíváknak a használata lehetővé teszi számunkra, hogy gazdag kontextust építsünk arról, hogy mire törekszenek a felhasználóink. csináld. A forgatókönyvek megértésével jobban felkészültünk az igényeik, igényeik, céljaik és motivációik megtervezésére.

Vannak plusz pontok, amikor megfigyelhetjük a felhasználók viselkedését a természetes környezetben és a munkafolyamatokban. Ha több interjút és néprajzi tevékenységet tudunk szorítani, akkor ezekbe a megélt tapasztalatokba való betekintés bővítheti a kontextust.

Ha figyelembe vesszük a felhasználó egyéni és szituációs dimenzióit, sokkal kifinomultabb tervezési tárgyakat készíthetünk. csapataink számára a kontextus demokratizálása azok számára, akik dolgokat építenek.

A kontextus bővítésével megalapozott döntéseket hozhatunk, így végül nem oldjuk meg a probléma középső rétegét. A felhasználó legmélyebb igényeinek középpontjába kerülünk. Az eredmények olyan termékek és szolgáltatások, amelyeket felhasználóink ​​valóban szeretnek; alkotások, amelyek érdemi változást jelentenek az emberek életében.

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük