Synthèse des fonctionnalités dOswald 2019

(Sam Hendrickx) (20 janvier , 2020)

Maintenant que 2019 touche à sa fin, nous voulions faire une dernière mise à jour sur notre plateforme de chatbot Oswald bien-aimée. Il y a tellement de choses à discuter avec cette version. Allons-y!

Le meilleur Oswald à ce jour ⚡️

Non seulement nous rendons Oswald plus rapide et plus évolutif que jamais, mais nous avons également un tas de nouvelles fonctionnalités à vous montrer.

Ce sur quoi nous avons travaillé

  • Lhybride cloud (bêta)
  • Débogage des réponses (bêta)
  • Twilio: SMS et chatbots vocaux (bêta)
  • Matrice de confusion
  • WhatsApp intégration (bêta)
  • Intégration Microsoft Teams (bêta)
  • Importation et exportation dintentions, dentités et de scénarios
  • Tests de fumée

Le cloud hybride, enfin 🤯

Dans certaines entreprises, il est absolument nécessaire de empêcher les données et / ou les API datteindre le cloud, quil sagisse dune restriction réglementaire ou dune politique dentreprise. Auparavant, Oswald devait être installé et exécuté entièrement sur site, ce qui rendait difficile la mise à jour de la plate-forme et lajout de fonctionnalités qui, dans le paysage technologique en constante amélioration daujourdhui, est un inconvénient majeur.

Notre nouveau cloud hybride vous permet dexécuter des réponses de code sur site . La réponse de code peut interagir avec des API sensibles sans parler à la plate-forme de chatbot elle-même. Cest une énorme amélioration et guérit une grande douleur pour certains de nos clients.

Débogage des réponses 😌

Vous pouvez maintenant déboguer vos réponses de code dans votre IDE préféré au lieu du navigateur, qui signifie que vous pouvez utiliser des points darrêt et toutes ces bonnes choses, ce qui vous facilite un peu la vie.

Exemple de réponse au code dans le navigateur

Twilio: chatbots activés par SMS et voix h

Notre toute nouvelle intégration Twilio vous permet dinteragir avec votre chatbot via SMS. ( Vous pouvez lessayer vous-même )

IVR sous stéroïdes

Twilio Media Streams a introduit un ajout encore plus puissant à notre plateforme. Vous pouvez maintenant appeler votre chatbot, remplaçant potentiellement complètement votre système de réponse vocale interactive (IVR)!

Avec la détection dintention en temps réel en place, les applications commerciales sont infinies. Premiers cas dutilisation qui me viennent à lesprit:

  • Oswald peut désormais être utilisé pour offrir à un appelant une expérience plus sophistiquée quun simple distributeur automatique dappels.
  • Les vendeurs peuvent entrer données dans leur outil CRM vocalement lors dune conversation téléphonique avec Oswald, par ex. tout en passant dun client à lautre.

Un autre aspect puissant de cette intégration est quau lieu dutiliser la solution de synthèse vocale Twilio par défaut, nous dirigeons le flux audio entrant vers celui-ci Le fournisseur a les meilleures transcriptions pour la langue parlée. Nous avons initialement utilisé cette approche pour offrir la meilleure expérience à nos clients néerlandais, mais par conséquent, de nombreuses langues qui ne sont pas largement parlées sont prises en charge. Tant quil y a un service de synthèse vocale suffisamment adapté pour cela.

Matrice de confusion 🤔

Dans la section PNL de votre chatbot, vous pouvez maintenant avoir un aperçu de la façon dont votre les intentions sont reconnues. 80\% des phrases dentraînement de votre bot sont utilisées pour entraîner le modèle et 20\% sont utilisées pour vérifier si les mappages corrects se produisent. Cela rend beaucoup plus évident lorsque plus (ou moins) de données dentraînement sont nécessaires.

Un exemple dune bonne matrice. Dans un « mauvais » chatbot, la diagonale ne serait pas aussi proéminente

Intégration WhatsApp 📞

Vous avez toujours voulu connecter votre chatbot Oswald à la plateforme de messagerie la plus utilisée au monde? Lajout de notre nouvelle intégration Tyntec donne à votre chatbot WhatsApp les super pouvoirs!

Enregistrez simplement votre compte et votre numéro de téléphone et remplissez lécran ci-dessous et vous redéfini.

Écran dintégration

Mais que se passe-t-il si votre chatbot nest pas encore prêt pour la production et que vous voulez que votre robot ne réponde quà des numéros de téléphone spécifiques?

En activant loption « personnaliser-expéditeurs » option, vous pouvez ajouter un liste des numéros de téléphone en tant que testeurs. Le chatbot ne répondra quà ces numéros et les messages de tous les autres numéros de téléphone seront ignorés. Bien, non?

Personnalisation des expéditeurs

Est-ce simple?

Intégration de Microsoft Teams 👨‍👩‍👦

Nous savons tous que le chatbot de Slack, Slackbot, peut faire des choses en fonction des commandes quil reçoit.

Message Slackbot

Mais que faire si vous vouliez demander questions naturelles telles que:

  • Qui est responsable des ressources humaines?
  • Où puis-je trouver le livre de marque de notre entreprise?
  • Comment puis-je me connecter à notre Dropbox?

Dans la plupart des entreprises, pour trouver les réponses à ces questions, vous devez envoyer environ 52 e-mails , 36 messages privés et suivez 7 liens pour trouver éventuellement la réponse à ces questions. Sil vous faut 30 secondes pour ouvrir un lien, 20 secondes pour ouvrir chaque e-mail et 10 secondes pour envoyer un message privé, vous perdriez un énorme 27 minutes de votre temps précieux .

Une solution possible

Oswald avait déjà une intégration Slack, mais maintenant nous avons ajouté un Intégration de Microsoft Teams également, afin que vous puissiez intégrer de manière transparente votre chatbot Oswald dans votre environnement Teams.

Chatbot Microsoft Teams

Service client

Il est clair que nous voulons tous un chatbot pour chaque question possible au sein de notre entreprise, mais les interfaces conversationnelles créent également dénormes vagues dans le monde du support client et peuvent considérablement réduire la charge de travail du personnel du support client.

Imag ine ayant un canal dans Teams nommé « support » et ce mec mignon apparaît!

Carte de prise de contrôle dOswald
Carte de prise de contrôle dOswald

Cette carte nous indique que quelquun a besoin daide. Cliquez sur «Takeover» pour démarrer une conversation directe entre vous et lutilisateur, sans aucune interférence du chatbot. Une fois la question de lutilisateur répondue, le chatbot prendra le relais pour répondre aux questions de lutilisateur.

Alors quattendez-vous?

Importation et exportation dintentions, dentités et de scénarios ♻️

En plus de limportation et de lexportation existantes de la configuration entière dun bot, nous avons maintenant ajouté la même fonctionnalité pour des intentions, des entités et des scénarios spécifiques.

Cela vous permet de copier facilement -Coller des parties entières de vos chatbots dun chatbot à un autre, ou les dupliquer en les exportant et en les important dans le même chatbot.

Importez et exportez des entités depuis le menu des entités.

Tests de fumée 🔥

Enregistrez les conversations avec votre chatbot et relisez-les après quelques modifications pour vérifier si les réponses sont toujours correctes.

À venir en 2020

Oswald s’adapte

Comme la refonte de l’interface est attendue depuis longtemps, nous allons déployer une refonte complète de l’interface utilisateur à partir de janvier. La plate-forme obtiendra également lUX quelle mérite avec de meilleurs messages derreur et des retraits améliorés. Avec le nouveau débogage des réponses, les créateurs peuvent désormais se concentrer entièrement sur le chatbot lui-même, sans avoir à se soucier des problèmes liés aux périphériques.

Gestion des versions de chatbot

La gestion des versions de chatbot vous permettra de revenir à toute version précédemment publiée de votre chatbot.

Téléchargement de fichier

En raison de la demande générale, les chatbots dOswald pourront bientôt accepter les fichiers téléchargés.

Recherche améliorée

Lintégralité de votre chatbot sera bientôt indexée par Elastic Search afin que vous puissiez rechercher parmi les intentions, les entités et tout ce qui y est lié en une seule recherche.

Bibliothèques partagées

Vous voulez réutiliser des extraits de code sur un ou plusieurs chatbots? Enregistrez-les simplement et récupérez-les dans les bibliothèques partagées!

Premiers pas

Hyped? Vous voulez jeter un œil à cette incroyable plateforme de chatbot?
Ne vous inquiétez pas! Vous pouvez nous joindre via [email protected] pour une démonstration ou envoyez-nous un tweet .

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