Le contexte, le catalyseur du design

Le contexte est roi. Comment pouvons-nous obtenir plus de contexte?

(Alexis Collado) (27 novembre 2018)

Le contexte est la compréhension des relations entre les éléments dans son environnement. Cet environnement varie en fonction du point de vue de ce «quelquun».

Disons que vous êtes un jeune designer fraîchement sorti dans une startup comme moi – lagent, cest vous, la nouvelle recrue. La startup sert denvironnement. Pour travailler efficacement dans une startup, vous devez comprendre quelles sont les pièces mobiles et comment elles sont liées. Ces éléments mobiles peuvent être infinis – vos coéquipiers, la culture de travail, la dynamique de léquipe, les rôles professionnels, le niveau de financement, les processus de conception, le niveau de propriété, la structure organisationnelle, les politiques de lentreprise et bien plus encore.

Il est impossible de comprendre complètement tous les facteurs qui contribuent au contexte. Il ny a pas vraiment de moyen de le cerner. Notre mission est alors d’obtenir les bons clichés de l’ensemble.

Notre objectif n’a jamais été de comprendre complètement la totalité d’un environnement. Pour nos besoins en tant que concepteurs, il suffit dessayer de saisir autant de contexte que possible. Cette persistance nous permet de concevoir de manière réfléchie.

Nous faisons cela en passant par lexpérience vécue de nos sujets – les personnes qui utilisent les produits que nous créons.

Ne vous méprenez pas. Il est tout à fait plausible pour quelquun de concevoir avec succès simplement avec des connaissances de base. Cest pourquoi les modèles de conception existent, après tout. Lanalyse concurrentielle est une solution de rechange, mais vous ne pouvez jamais vraiment comprendre pourquoi quelquun a conçu quelque chose dune manière spécifique pour ses utilisateurs. Cette personne conçoit pour un contexte différent.

Par conséquent, il est cent fois mieux de créer quelque chose en parcourant attentivement les expériences de nos utilisateurs, dans notre propre terrain de jeu. Lorsque nous comprenons les désirs, les besoins, les objectifs, les motivations et les points faibles des gens, nous nous armons du contexte nécessaire pour créer et concevoir des produits plus pertinents, utilisables et significatifs.

« Lanthropologie est trop importante pour être laissée aux anthropologues. »
Gant McCracken, anthropologue culturel

Contextualiser lindividu

Pour mieux contextualiser, nous devons nous assurer nous comprenons les besoins latents des gens. Les besoins latents sont des choses que les gens ne peuvent pas articuler eux-mêmes – soit par incapacité à le faire, soit par manque de vocabulaire.

Andrew Hinton a créé un diagramme simple pour illustrer les trois dimensions par lesquelles nous pouvons comprendre le comportement des utilisateurs, capacité et motivation. Un cadre simple que nous pouvons utiliser pour comprendre et sympathiser avec lutilisateur. Voici les dimensions à prendre en compte lorsque nous formons nos personnages.

Contexte personnel-comportemental

Physique

Pensez aux stimuli environnementaux et sensoriels, à la condition physique, aux activités ou aux loisirs de lutilisateur.

  • Lutilisateur est-il assis sur une chaise dans un café?
  • En train détudier ou de sentraîner au moment de lutilisation?
  • Debout sur le LRT à létroit avec dautres personnes?
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  • Handicapé ou apte?

Émotionnel

Pensez à ce que l’utilisateur ressent.

  • Sont-ils fatigué?
  • Confiant?
  • Anxieux?
  • Désespéré?
  • Mal à laise?
  • Pressé?
  • Stressé lors de laccès à votre site Web?

Cognitif

Pensez au niveau déducation de lutilisateur et à son comportement dapprentissage.

  • Lutilisateur est-il une personne hautement qualifiée?
  • A laise pour gérer de nombreuses informations complexes mation?
  • Adaptable aux nouveaux modes dinteraction?

Contextualisation de la situation

Si nous voulons concevoir des expériences de flux de travail fluides, mener une analyse méthodique de les tâches principales de nos utilisateurs seront importantes.

Le Modèle de situation-besoin-tâche fournit létat desprit nécessaire pour que nous nous concentrions sur lidentification de lorigine de ces dites tâches. Lorigine est généralement une situation à laquelle un utilisateur est confronté et qui génère des besoins correspondants, puis des tâches dérivées de ces besoins.

Considérez ce qui suit:

Situation: en tant que junior designer, vous devez trouver un projet parallèle au sein de lentreprise. Vous avez décidé dorganiser une rencontre pour votre communauté de designers locale.

Besoin: lun des Les besoins de cette rencontre sont de créer une liste de conférenciers.

Tâches: les tâches dérivées de ce besoin peuvent être nombreuses: création dun thème, rédaction dun email modèle, en créant une liste potentielle de personnes, en les contactant une par une et en concevant une affiche simple pour les présenter.

Comment collectons-nous le contexte?

Les données que nous collectons peuvent provenir de diverses sources, quelles soient quantitatives ou qualitatives. Puisque nous voulons aller chercher le pourquoi de nos utilisateurs et comprendre leurs besoins latents, il peut y avoir une préférence pour des données plus qualitatives – le pain et le beurre pour ces types détudes sont vos entretiens, vos études de journal et vos études ethnographiques. Voici quelques techniques simples dIDEO qui vous aideront à obtenir du contexte de manière créative:

  1. Montrez-moi : demandez à votre utilisateur dafficher les lieux de travail, les processus, les éléments avec lesquels il interagit, les espaces et les outils. Prenez des photos et enregistrez des notes afin de pouvoir vous en souvenir plus tard. Demandez-leur de vous expliquer une journée de leur vie.
  2. Dessinez-le – demandez aux personnes que vous êtes interviewer pour visualiser leur expérience à travers un dessin ou un diagramme. Cela peut réfuter vos propres hypothèses et montrer comment les gens pensent et hiérarchisent leurs activités.
  3. 5 Pourquoi – posez vos questions sur le pourquoi. Demandez pourquoi les cinq premières réponses que vous donnent vos utilisateurs. Cela les oblige à examiner et à communiquer les raisons sous-jacentes de leur comportement et de leurs attitudes. Ne supposez jamais que vous comprenez complètement. Creusez toujours plus profondément.
  4. Pensez à voix haute – lorsquils exécutent ou exécutent une tâche spécifique, demandez aux participants de dites et décrivez à voix haute ce à quoi ils pensent. Cela aide à découvrir les motivations, les préoccupations, les perceptions et le raisonnement des utilisateurs.

En résumé

Lutilisation de ces perspectives nous permet de créer un contexte riche sur ce que nos utilisateurs visent faire. En comprenant les scénarios dont ils proviennent, nous sommes mieux équipés pour concevoir en fonction de leurs besoins, désirs, objectifs et motivations.

Il y a des avantages lorsque nous pouvons observer le comportement des utilisateurs dans leur environnement naturel et leurs flux de travail. Si nous parvenons à multiplier les entretiens et les activités ethnographiques, des informations sur ces expériences vécues peuvent élargir notre contexte.

Lorsque nous prenons en compte les dimensions individuelles et situationnelles de lutilisateur, nous pouvons produire des artefacts de conception beaucoup plus sophistiqués pour nos équipes, démocratiser le contexte pour les gens qui construisent des choses.

En élargissant notre contexte, nous pouvons prendre des décisions éclairées afin de ne pas finir par résoudre une couche médiane du problème. Nous allons au cœur des besoins les plus profonds de l’utilisateur. Les résultats sont des produits et services que nos utilisateurs aiment vraiment; des créations qui apportent un changement significatif dans la vie des gens.

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