Vinkkejä keskustelujen suunnitteluun keskustelurajapinnoille

(23. lokakuuta 2020 )

Keskustelu markkinoiden uudeksi kuninkaaksi ja keskustelun suunnittelu on jo uusi työpaikka! Se on suunnittelu, joka perustuu ihmisten keskusteluun. Eli sen pitäisi kattaa valtava vaihtelu keskustelua. Keskustelun suunnittelu chatroboteille vaatii varmasti paljon ajatteluprosessia. Keskustelun suunnittelu ei ole vain dialogien kirjoittamista. Googlen mukaan – Chatbot-keskustelu sisältää äänen käyttöliittymäsuunnittelun, vuorovaikutussuunnittelun, visuaalisen suunnittelun, liikesuunnittelun ja UX-kirjoituksen.

Joten mieleemme tulee kysymys – ”Onko keskustelun suunnittelu niin tärkeää ja monimutkainen?” Kyllä, se on ratkaisevan tärkeää. Hyvä keskustelun suunnittelu sopii myös liiketoimintastrategioihisi, tavoitteisiisi, liiketoimintamalliin ja asiakkaidesi henkilöihin. Hyvin suunniteltu keskustelu voi siis olla mielekästä vuorovaikutusta kunkin liidin ja asiakkaan kanssa. Tämäntyyppinen botti voi antaa sinulle ja käyttäjillesi parhaat tulokset.

Keskustelua suunniteltaessa on otettava huomioon molemmat näkökohdat – käyttäjän tarpeet ja tekniset mahdollisuudet. Toinen tärkein asia on ”Flow”. Oikean virtauksen ja sen suuntien luominen saa oikean käyttökokemuksen. Suuntaus päättää asiakkaasi matkan.

Täydellinen keskustelun suunnittelu voi suorittaa halutun toiminnon (esim. Liidien luominen). Toinen asia, keskustelu ei saa olla liian pitkä, jotta käyttäjä kyllästyy helposti! Ja sen ei pitäisi olla liian lyhyt, ettei käyttäjä voi edes tuntea olevansa yhteydessä ja poistunut botista ennen kuin hän suorittaa haluamasi toiminnon.

Keskusteluvirrasi saattaa tukea tai ei tukea NLP: tä käyttötapauksesta riippuen. Molemmissa tapauksissa keskustelun kulku ja muotoilu voivat vaihdella. Jos katat NLP: n, sinun on varmistettava, että keskustelusi kykenee käsittelemään monenlaisia ​​muunnelmia, kun käyttäjät kirjoittavat tai sanovat mitä tahansa puhuessaan muiden ihmisten kanssa. Tässä tapauksessa keskustelusi on oltava valmis myös ”Virheenkäsittely” -osaa varten! Kyllä, tämä on tärkein osa keskusteluvirtaasi. Jos et pysty käsittelemään käyttäjän virheitä tai odottamattomia syötteitä etkä voi ajaa heitä oikealle tielle, chatbotisi epäonnistuu kokonaan.

Jotta ihmisten ja käyttäjien välinen mielekäs keskustelu olisi mahdollista koneiden suunnittelijan on otettava huomioon alan toimialue ja vuoropuhelut. Tutkimuksen mukaan käyttäjät vastaavat botille samalla kun vastaavat ihmisen edustajalle. Tämä saa meidät suunnittelemaan keskustelun ja virtauksen yhteistyöhön, jotta bottihenkilön ja ihmisen välinen vuorovaikutus voi sujua odotetulla tavalla.

Kuten alla olevassa esimerkissä:

Huono 👎

Tämän virhesanoman rakenne on sopimaton, hämmentävä ja puutteellinen. Käyttäjät turhautuvat saamaan saman virheilmoituksen uudestaan ​​ja uudestaan ​​ilman ohjeita.

Hyvä 👍

Virheilmoituksen heittämisen sijaan ohjaa käyttäjiä käytettävissä olevilla vaihtoehdoilla, joihin voit auttaa. Joten he voivat korjata itsensä asianmukaisella muotoilulla.

Joten, chat-robotti ei aina pysty käsittelemään käyttäjien vastauksia. Heillä on tapana antaa sinulle paljon tietoa yhdessä viestissä. Tämä tapaus voi pahentua Voicebotin tapauksessa. Tässä tapauksessa suoritamme virheiden käsittelyn saadaksemme käyttäjän takaisin raiteilleen tavalla, joka ei myöskään kiinnitä huomiota virheeseen.

Mutta tämäkin ohje voi olla luonnoton. Jatka tätä esimerkkiä toisella virhekäsittelyskenaarialla, jossa on luonnottomia ohjeita vuoropuhelussa. Oletetaan, että botti tunnisti käyttäjän tarpeen tehdä varaus ja ottaa kyseisen käyttäjän tiedot tämän toteuttamiseksi:

Huono iv

Liikaa tietoa! Tällainen virhesanoma on hyvin luonnoton ja oudosti muotoiltu.

Hyvä 👍

Jos chat-robotti odottaa numeerista vastausta tai vastausta toisessa muodossa, voit esittää kysymyksen hyvin luonnollisella tavalla, kun kysyt toiselta. Älä tee siitä robottia.

Koska olemme nähneet esimerkin käyttäjän antamasta liikaa tietoa, ei pidä unohtaa, että meidän on sovellettava tätä sääntö myös botin keskusteluun.Kuten jos käyttäjä kysyy hyvin perustavanlaatuisen kysymyksen ja sinun on esiteltävä kaikki tiedot ylhäältä, tee rakenne, joka jakaa tämän suuren osan tiedoista johonkin luokkaan.

Ymmärretään tämä esimerkki:

Huono 👎

Älä heitä käyttäjälle liikaa tietoja, joita hän ei muista ja jotka voivat tehdä siihen liittyviä toimia.

Hyvä 👍

Luokittelee tietosi aina hyväksi edustamaan tietojasi. Tämä kuulostaa luonnollisemmalta ja älykkäämmältä.

Toinen tärkeä termi, joka on huomioitava viestien välinen odotusaika, jotta kirjoituskerroin näyttää realistiselta ja antaa käyttäjälle tarpeeksi aika lukea edellinen viesti. Älä ammu niin monta viestiä hetkessä käyttäjillesi. Harkitse lisäksi kohtuullista viestisi pituutta. Käyttäjille osoittaminen heidän nimillään voi myös antaa henkilökohtaisen kosketuksen keskusteluun.

Keskustelua suunniteltaessa varmista, että se on sopusoinnussa brändisi ja äänesi ja persoonallisuutesi kanssa. Toinen ehdotus on käyttää painikkeita ja ennalta ehdotettuja tekstejä tai voimme sanoa nopeita vastauksia, jotka käyttäjät voivat valita sekä kysymysten esittämisen että vastausten toimittamisen välillä. Painikkeet voivat parantaa käyttäjien panosten yleistä laatua.

Joten viimeisenä huomautuksena: Suunnitellessasi chatbotia yrityksellesi, sinun on ensin harkittava, miksi sinulla on chatbot kuten asiakaspalveluun, se voi olla lyijyntuotantoon, se voi olla informatiivinen botti, se voi esitellä tuotteitasi jne. ja mitä arvoa se tuottaa asiakkaillesi.

Olemme johtava Chatbot Agency, Harkitse näitä asioita ennen botti-matkan määrittelemisen aloittamista. Kehitämme Chatbotteja eri kanaville keskittyen voimakkaasti käyttökokemukseen. On niin paljon enemmän kuin tämä. Yritämme käsitellä sitä seuraavassa artikkelissa. Lisätietoja saat ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa [email protected] tai käymällä osoitteessa – kevit.io .

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *