Oswald 2019 -ominaisuuksien koominen

(Sam Hendrickx) (20. tammikuuta , 2020)

Nyt kun vuosi 2019 on päättymässä, halusimme antaa viimeisen päivityksen rakkaasta Oswald chatbot -alustastamme. Tässä julkaisussa on niin paljon asioita, joista puhutaan. Kaivetaan sisään!

Paras Oswald yet️

Ei vain teemme Oswaldista nopeamman ja tulevaisuuden kestävämmän kuin koskaan, mutta meillä on myös kuorma-auto uusia ominaisuuksia, jotka näytetään sinulle.

Mitä olemme työskennelleet

  • Hybridi pilvi (beeta)
  • Vianetsintä (beta)
  • Twilio: Tekstiviestit ja puheohjatut chatbotit (beeta)
  • Sekaannusmatriisi
  • WhatsApp integraatio (beta)
  • Microsoft Teams -integrointi (beta)
  • Tarkoitusten, entiteettien ja skenaarioiden tuonti ja vienti
  • Savutestit

Hybridipilvi lopulta 🤯

Joissakin yrityksissä on ehdottoman välttämätöntä estää tietojen ja / tai sovellusliittymien pääsyn pilvipalveluun riippumatta siitä, onko kyseessä sääntelyrajoitus tai yrityksen käytäntö. Aikaisemmin Oswald vaadittiin asennettavaksi ja toimimaan täysin paikan päällä, mikä vaikeutti alustan päivittämistä ja ominaisuuksien lisäämistä, mikä on nykypäivän jatkuvasti parantuvalla teknologialla merkittävä haittapuoli.

Uusi hybrid cloud antaa sinulle mahdollisuuden suorittaa koodivastauksia paikan päällä . Koodivaste voi olla vuorovaikutuksessa arkaluontoisten sovellusliittymien kanssa keskustelematta itse chatbot-alustan kanssa. Tämä on valtava parannus ja parantaa suurta kipua joillekin asiakkaillemme.

Vianetsintä 😌

Voit nyt debugata koodivastauksesi suosikki IDE: ssäsi selaimen sijasta. tarkoittaa, että voit käyttää katkaisukohtia ja kaikkea muuta hyvää, mikä tekee elämästä hieman helpompaa.

Koodivastausesimerkki selaimessa

Twilio: Tekstiviestit ja ääniyhteensopivat chatrobotit 🙊

Upouuden Twilio-integraation avulla voit olla vuorovaikutuksessa chatbotisi kanssa tekstiviestillä. ( Voit kokeilla itse )

IVR steroideilla

Twilio Media Streams esitteli vielä tehokkaamman lisäyksen meidän alustamme. Voit nyt soittaa chatbotillesi ja korvata mahdollisesti IVR (Interactive Voice Response) -järjestelmän kokonaan!

Kun reaaliaikainen aikahavainto on käytössä, kaupalliset sovellukset ovat rajattomat. Ensimmäiset mieleen tulevat käyttötapaukset:

  • Oswaldia voidaan nyt käyttää tarjoamaan soittajalle kehittyneempi kokemus kuin vain automaattinen puhelunjakelija.
  • Myyjät voivat syöttää tiedot CRM-työkaluunsa äänellä Oswaldin kanssa käytävän puhelinkeskustelun aikana ajaessamme asiakkaalta toiselle.

Toinen integraation voimakas näkökohta on, että Twilio-puheesta tekstiksi -oletusratkaisun käyttämisen sijaan ohjaamme saapuvan äänivirran mihin tahansa. palveluntarjoajalla on parhaat puhekielen transkriptiot. Alun perin käytimme tätä lähestymistapaa tarjotaksemme parhaan kokemuksen hollantilaisille asiakkaillemme, mutta seurauksena on, että monia kieliä, joita ei puhuta laajalti, tuetaan. Niin kauan kuin sille on tarpeeksi sopiva puheesta tekstiin -palvelu.

Sekaannusmatriisi 🤔

Chatbotisi NLP-osiossa voit nyt saada oivalluksia siitä, kuinka hyvin aikomukset tunnustetaan. 80\% botin harjoittelulauseista käytetään mallin kouluttamiseen ja 20\% käytetään tarkistamaan, tapahtuvatko oikeat kartoitukset. Tämä tekee paljon selvemmäksi, missä tarvitaan enemmän (tai vähemmän) koulutustietoja.

Esimerkki hyvä matriisi. Huonossa chatbotissa diagonaali ei olisi yhtä merkittävä

WhatsApp-integraatio 📞

Oletko koskaan halunnut yhdistää Oswald-chatbottisi maailman yleisimmin käytettyyn viestialustaan? Uuden Tyntec -integraation lisääminen antaa chatbotisi WhatsApp-supervoimille!

Rekisteröi vain tilisi ja puhelinnumerosi ja täytä alla oleva näyttö ja sinä uudelleen asetettu.

Integrointinäyttö

Mutta entä jos chatbotisi ei ole vielä valmis tuotantoon ja haluat botin vastaavan vain tiettyihin puhelinnumeroihin?

Vaihtamalla “customize-senders” -vaihtoehto, voit lisätä luettelo puhelinnumeroista testaajina. Chatbot vastaa vain näihin numeroihin, ja kaikkien muiden puhelinnumeroiden viestejä ei oteta huomioon. Siisti, eikö?

Lähettäjien mukauttaminen

Kuinka yksinkertaista se on?

Microsoft Teams -integrointi 👨‍👩‍👦

Nyt tiedämme kaikki, että Slackin chat-robotti, Slackbot, voi tehdä asioita saatujen komentojen perusteella.

Slackbot-viesti

Mutta mitä jos haluat kysyä luonnollisia kysymyksiä, kuten:

  • Kuka on vastuussa henkilöstöresursseista?
  • Mistä löydän yrityksemme tuotemerkkikirjan?
  • Kuinka voin muodostaa yhteyden Dropbox?

Useimmissa yrityksissä vastausten löytämiseksi näihin kysymyksiin sinun on lähetettävä noin 52 sähköpostia , 36 suoraa viestiä ja seuraa 7 linkkiä löytääksesi lopulta vastauksen näihin kysymyksiin. Jos linkin avaamiseen kuluu 30 sekuntia, jokaisen sähköpostin avaamiseen 20 sekuntia ja suoran viestin lähettämiseen 10 sekuntia, menetät huikeat 27 minuuttia arvokasta aikaa .

Mahdollinen ratkaisu

Oswaldilla oli jo löysä integraatio, mutta nyt olemme lisänneet Microsoft Teams -integraatio, joten voit integroida Oswald-chatbotisi saumattomasti Teams-ympäristösi.

Microsoft Teamsin chatbot

Asiakastuki

On selvää, että me kaikki haluamme chatbotin kaikkiin mahdollisiin kysymyksiin yrityksessämme , mutta keskustelurajapinnat aiheuttavat valtavia aaltoja myös asiakastuen maailmassa ja voivat vähentää huomattavasti asiakastukihenkilöstön kuormitusta.

Imag Jos sinulla on kanava tiimeissä nimeltä ”tuki” ja tämä suloinen kaveri ponnahtaa esiin!

Oswaldin haltuunottokortti
Oswaldin haltuunottokortti

Tämä kortti kertoo meille, että joku tarvitsee apua. Napsauttamalla ”Haltuunotto” aloitat suoran keskustelun sinun ja käyttäjän välillä ilman chatbotin häiriöitä. Kun käyttäjän kysymykseen on vastattu, chatbot ottaa uudelleen vastauksen käyttäjän kysymyksiin.

Mitä siis odotat?

Aikeiden, entiteettien ja skenaarioiden tuonti ja vienti ♻️

Nykyisen botin koko kokoonpanon tuonnin ja viennin lisäksi olemme nyt lisänneet saman ominaisuuden tietyille tarkoituksille, entiteeteille ja skenaarioille.

Tämän avulla voit helposti kopioida – liitä chatbottien kokonaiset osat yhdestä chatbotista toiseen tai kopioi ne viemällä ja tuomalla samaan chatbotiin.

Tuo ja vie entiteettejä entiteettivalikosta.

Savutestit 🔥

Tallenna keskustelut chat-robottiisi ja toista ne muutamien muutosten jälkeen varmistaaksesi, että vastaukset ovat edelleen oikeita.

Tulossa vuonna 2020

Oswald sopii

Koska käyttöliittymän uudelleensuunnittelu on kauan myöhässä, käynnistämme täydellisen käyttöliittymän uudelleensuunnittelun tammikuusta lähtien. Alusta saa myös ansaitsemansa UX: n paremmilla virheilmoituksilla ja paremmilla jäljitysjärjestelmillä. Yhdessä äskettäin käyttöönotetun vastausten virheenkorjauksen kanssa sisällöntuottajat voivat nyt keskittyä kokonaan itse chatbotiin ilman, että heidän on huolehdittava oheislaitteista.

Chatbot -versio

Chatbot-version avulla voit palata kaikki chatbotisi aiemmin julkaistut versiot.

Tiedostojen lataus

Yleisen kysynnän vuoksi Oswald chatbotit voivat pian hyväksyä lähetetyt tiedostot.

Parannettu haku

Elastinen haku indeksoi pian koko chatbotisi, joten voit etsiä tarkoituksia, kokonaisuuksia ja kaikkia samaan hakuun liittyviä asioita.

Jaetut kirjastot

Haluatko käyttääkö koodinpätkiä uudelleen yhdessä tai useammassa chat-robotissa? Tallenna ne vain ja hae jaetuista kirjastoista!

Aloittaminen

Hypytetty? Haluatko vilkaista tätä hämmästyttävää chatbot-alustaa?
Älä huoli! Voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa [email protected] esittelyä varten tai lähettää meille twiitti .

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *