Resumen de funciones de Oswald 2019

Publicado el

(Sam Hendrickx) (20 de enero , 2020)

Ahora que 2019 está llegando a su fin, queríamos dar una actualización final sobre nuestra amada plataforma de chatbot de Oswald. Hay tantas cosas de las que hablar con este lanzamiento. ¡Vamos a profundizar!

El mejor Oswald hasta ahora ⚡️

No solo Hacemos que Oswald sea más rápido y más preparado para el futuro que nunca, pero también tenemos un montón de nuevas funciones para mostrarle.

En qué hemos trabajado

  • El híbrido nube (beta)
  • Depuración de respuesta (beta)
  • Twilio: chatbots habilitados para SMS y voz (beta)
  • Matriz de confusión
  • WhatsApp integración (beta)
  • Integración de Microsoft Teams (beta)
  • Importación y exportación de intenciones, entidades y escenarios
  • Pruebas de humo

La nube híbrida, finalmente 🤯

En algunas corporaciones, es una necesidad absoluta evitar que los datos y / o las API lleguen a la nube, ya sea una restricción reglamentaria o una política de la empresa. Anteriormente, se requería que Oswald se instalara y ejecutara completamente en las instalaciones, lo que dificultaba la actualización de la plataforma y agregar funciones que, en el panorama tecnológico en constante mejora de hoy, es un inconveniente sustancial.

Nuestro nuevo nube híbrida le permite ejecutar respuestas de código en las instalaciones . La respuesta del código puede interactuar con API sensibles sin hablar con la plataforma del chatbot. Esta es una gran mejora y cura un gran dolor para algunos de nuestros clientes.

Depuración de respuestas 😌

Ahora puede depurar sus respuestas de código en su IDE favorito en lugar del navegador, que significa que puede hacer uso de puntos de interrupción y todas esas cosas buenas, lo que hace la vida un poco más fácil.

Ejemplo de respuesta de código en el navegador

Twilio: chatbots habilitados para SMS y voz 🙊

Nuestra nueva integración Twilio le permite interactuar con su chatbot a través de SMS. ( Puede probarlo usted mismo )

IVR con esteroides

Twilio Media Streams introdujo una adición aún más poderosa a nuestra plataforma. ¡Ahora puede llamar a su chatbot, reemplazando potencialmente su sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) por completo!

Con la detección de intenciones en tiempo real, las aplicaciones comerciales son infinitas. Primeros casos de uso que vienen a la mente:

  • Oswald ahora se puede usar para brindarle a la persona que llama una experiencia más sofisticada que simplemente un distribuidor automático de llamadas.
  • Los vendedores pueden ingresar datos en su herramienta CRM por voz durante una conversación telefónica con Oswald, p. ej. mientras se conduce de un cliente a otro.

Otro aspecto poderoso de esta integración es que, en lugar de usar la solución de voz a texto predeterminada de Twilio, dirigimos la transmisión de audio entrante a cualquier El proveedor tiene las mejores transcripciones para el idioma hablado. Inicialmente usamos este enfoque para brindar la mejor experiencia a nuestros clientes holandeses, pero como consecuencia, se admiten muchos idiomas que no se hablan ampliamente. Siempre que haya un servicio de voz a texto lo suficientemente adecuado para ello.

Matriz de confusión 🤔

En la sección de PNL de su chatbot, ahora puede obtener información sobre qué tan bien se están reconociendo intenciones. El 80\% de las frases de entrenamiento de su bot se utilizan para entrenar el modelo y el 20\% se utiliza para verificar si se producen las asignaciones correctas. Esto hace que sea mucho más obvio dónde se requieren más (o menos) datos de entrenamiento.

Un ejemplo de una buena matriz. En un chatbot malo, la diagonal no sería tan prominente

Integración de WhatsApp 📞

Alguna vez quisiste conectar tu chatbot de Oswald a la plataforma de mensajería más utilizada en el mundo? ¡Agregar nuestra nueva integración de Tyntec le da a su chatbot superpoderes de WhatsApp!

Simplemente registre su cuenta y número de teléfono y complete la pantalla a continuación y usted volver a configurar.

Pantalla de integración

Pero, ¿qué pasa si su chatbot aún no está listo para la producción y solo desea que su bot responda a números de teléfono específicos?

Al alternar «personalizar remitentes» opción, puede agregar un lista de números de teléfono como probadores. El chatbot solo responderá a estos números y los mensajes de todos los demás números de teléfono serán ignorados. Genial, ¿verdad?

Personalizar remitentes

¿Qué tan simple es eso?

Integración de Microsoft Teams 👨‍👩‍👦

Ahora todos sabemos que el chatbot de Slack, Slackbot, puede hacer cosas según los comandos que recibe.

Mensaje de Slackbot

Pero, ¿y si quisiera preguntar preguntas naturales como:

  • ¿Quién es responsable de los recursos humanos?
  • ¿Dónde puedo encontrar el libro de marca de nuestra empresa?
  • ¿Cómo me conecto con nuestro ¿Dropbox?

En la mayoría de las empresas, para encontrar las respuestas a estas preguntas, tendría que enviar aproximadamente 52 correos electrónicos , 36 mensajes directos y seguir 7 enlaces para eventualmente encontrar la respuesta a estas preguntas. Si te toma 30 segundos abrir un enlace, 20 segundos abrir cada correo electrónico y 10 segundos enviar un mensaje directo, perderías la friolera de 27 minutos de su precioso tiempo .

Una posible solución

Oswald ya tenía una integración de Slack, pero ahora agregamos una Integración de Microsoft Teams también, para que pueda integrar sin problemas su chatbot de Oswald en su entorno de Teams.

chatbot de Microsoft Teams

Atención al cliente

Está claro que todos queremos un chatbot para cada pregunta posible dentro de nuestra empresa, pero las interfaces conversacionales también están creando olas enormes en el mundo de la atención al cliente y pueden reducir en gran medida la carga de trabajo del personal de atención al cliente.

Imag ine tener un canal en Teams llamado «support» ¡y aparece este chico lindo!

Oswald-takeover-card
Oswald takeover card

Esta tarjeta nos dice que alguien necesita ayuda. Al hacer clic en «Adquisición», se iniciará una conversación directa entre usted y el usuario, sin ninguna interferencia del chatbot. Una vez que se responde la pregunta del usuario, el chatbot se hará cargo nuevamente para responder las preguntas del usuario.

Entonces, ¿a qué estás esperando?

Importación y exportación de intenciones, entidades y escenarios ♻️

Además de la importación y exportación existente de la configuración completa de un bot, ahora hemos agregado la misma función para intentos, entidades y escenarios específicos.

Esto le permite copiar fácilmente -pegue partes enteras de sus chatbots de un chatbot a otro, o duplíquelos exportándolos e importándolos en el mismo chatbot.

Importa y exporta entidades desde el menú de entidades.

Pruebas de humo 🔥

Guarda conversaciones con tu chatbot y reproducirlos después de algunos cambios para verificar si las respuestas siguen siendo correctas.

Próximamente en 2020

Oswald se adapta a

Dado que el rediseño de la interfaz se retrasó mucho, implementaremos un rediseño completo de la interfaz de usuario a partir de enero. La plataforma también obtendrá la experiencia de usuario que se merece con mejores mensajes de error y rastreos mejorados. Junto con la depuración de respuestas recientemente introducida, los creadores ahora pueden centrarse por completo en el chatbot en sí, sin tener que preocuparse por cuestiones periféricas.

Control de versiones del chatbot

El control de versiones del chatbot le permitirá volver a cualquier versión publicada anteriormente de su chatbot.

Carga de archivos

Debido a la demanda popular, los chatbots de Oswald pronto podrán aceptar archivos cargados.

Búsqueda mejorada

Elastic Search indexará pronto todo tu chatbot para que puedas buscar intents, entidades y todo lo relacionado con una sola búsqueda.

Bibliotecas compartidas

¿Quieres reutilizar fragmentos de código en uno o más chatbots? ¡Solo guárdelos y recupérelos de bibliotecas compartidas!

Comenzando

¿Exagerado? ¿Quieres echar un vistazo a esta increíble plataforma de chatbot?
¡No te preocupes! Puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] para una demostración o envíenos un tweet .

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