Contexto, el habilitador del diseño

Publicado el

El contexto es el rey. ¿Cómo podemos obtener más contexto?

(Alexis Collado) (27 de noviembre de 2018)

El contexto es la comprensión de las relaciones entre elementos en el entorno de uno. Ese entorno varía según la perspectiva de ese «alguien».

Digamos que eres un diseñador junior recién acuñado en una startup como yo; el agente eres tú, el nuevo empleado. La startup sirve como medio ambiente. Para trabajar de manera efectiva en una startup, debe averiguar qué son las partes móviles y cómo se relacionan. Estas partes móviles pueden ser infinitas: sus compañeros de equipo, la cultura laboral, la dinámica del equipo, los roles laborales, el nivel de financiación, los procesos de diseño, la cantidad de propiedad, la estructura organizativa, las políticas de la empresa y mucho más.

Es imposible comprender completamente todos los factores que contribuyen al contexto. No hay una forma real de precisarlo. Entonces, nuestra misión es obtener las instantáneas correctas de la imagen general.

Nuestro objetivo nunca fue comprender completamente la totalidad de un entorno. Para nuestros propósitos como diseñadores, intentar captar tanto contexto como podamos es suficiente. Esta persistencia nos permite diseñar cuidadosamente.

Hacemos esto pasando por la experiencia vivida de nuestros sujetos, las personas que usan los productos que creamos.

No me malinterpretes. Es totalmente plausible que alguien diseñe con éxito solo con conocimientos de stock. Es por eso que existen patrones de diseño, después de todo. El análisis competitivo es una alternativa, pero nunca se puede entender realmente por qué alguien diseñó algo de una manera específica para sus usuarios. Esa persona está diseñando para un contexto diferente.

Por lo tanto, es cien veces mejor construir algo revisando cuidadosamente las experiencias de nuestros usuarios, en nuestro propio patio de recreo. Cuando nos identificamos con los deseos, las necesidades, los objetivos, las motivaciones y los puntos débiles de las personas, nos armamos con el contexto necesario para crear y diseñar productos más relevantes, útiles y significativos.

“La antropología es demasiado importante para dejarla en manos de los antropólogos”.
Gant McCracken, antropólogo cultural

Contextualizar al individuo

Para contextualizar mejor, debemos asegurarnos entendemos las necesidades latentes de las personas. Las necesidades latentes son cosas que las personas no pueden articular por sí mismas, ya sea por la incapacidad para hacerlo o por la falta de vocabulario.

Andrew Hinton creó un diagrama simple para ilustrar las tres dimensiones mediante las cuales podemos entender el comportamiento del usuario, capacidad y motivación. Un marco simple que podemos utilizar para comprender y empatizar con el usuario. Estas son las dimensiones que debemos considerar cuando estamos formando nuestras personas.

Contexto de comportamiento personal

Físico

Piense en estímulos ambientales y sensoriales, condición física, actividades o aficiones del usuario.

  • ¿El usuario está sentado en una silla en una cafetería?
  • ¿Está estudiando o haciendo ejercicio en el momento de usarlo?
  • ¿De pie en el LRT abarrotado con otras personas?
  • ¿Discapacitado o sin discapacidad?

Emocional

Piense en lo que siente el usuario.

  • ¿Están ¿cansado?
  • ¿confiado?
  • ¿ansioso?
  • ¿desesperado?
  • ¿incómodo?
  • ¿tiene prisa?
  • ¿Está estresado al acceder a su sitio web?

Cognitivo

Piense en el nivel de educación del usuario y cuál es su comportamiento de aprendizaje.

  • ¿Es el usuario una persona muy educada?
  • Se siente cómodo al tratar con mucha información compleja ¿Mación?
  • ¿Adaptable a nuevos modos de interacción?

Contextualizar la situación

Si queremos diseñar experiencias fluidas de flujo de trabajo, realizar un análisis metódico de las tareas principales de nuestros usuarios serán valiosas.

El Modelo de situación-necesidad-tarea proporciona la mentalidad necesaria para que nos enfoquemos en identificar el origen de dichas tareas. El origen suele ser una situación a la que se enfrenta un usuario que genera las necesidades correspondientes y luego las tareas que se derivan de esas necesidades.

Considere lo siguiente:

Situación: como diseñador junior, necesita encontrar un proyecto paralelo dentro de la empresa. Se conformó con organizar una reunión para su comunidad de diseño local.

Necesita: uno de los Las necesidades de esta reunión es seleccionar una lista de oradores.

Tareas: las tareas derivadas de esta necesidad pueden ser muchas: crear un tema, escribir un correo electrónico plantilla, crear una lista potencial de personas, contactarlas una por una y diseñar un póster simple para presentarlas.

¿Cómo recopilamos el contexto?

Los datos que recopilamos puede provenir de una variedad de fuentes, ya sean cuantitativas o cualitativas. Dado que queremos ir y encontrar el por qué de nuestros usuarios y comprender sus necesidades latentes, es posible que exista una preferencia por datos más cualitativos: el pan y la mantequilla de este tipo de estudios son sus entrevistas, estudios de diarios y estudios etnográficos. Aquí hay algunas técnicas simples de IDEO que lo ayudarán a obtener contexto de maneras creativas:

  1. Muéstreme : solicite a su usuario que muestre lugares de trabajo, procesos, cosas con las que interactúa, espacios y herramientas. Tome fotografías y grabe notas para que pueda recordarlas más tarde. Haga que lo guíen a través de un día de sus vidas.
  2. Dibuje – pregunte a las personas que es entrevista para visualizar su experiencia a través de un dibujo o diagrama. Puede refutar sus propias suposiciones y mostrar cómo las personas piensan y priorizan sus actividades.
  3. 5 Por qué – haz tus preguntas por qué. Pregunte por qué las primeras cinco respuestas le dicen sus usuarios. Les obliga a examinar y comunicar las razones subyacentes de su comportamiento y actitudes. Nunca asuma que lo entiende completamente. Siempre profundice.
  4. Piense en voz alta – mientras realizan o ejecutan una tarea específica, pida a los participantes que decir y describir en voz alta lo que están pensando. Esto ayuda a descubrir las motivaciones, preocupaciones, percepciones y razonamientos de los usuarios.

En resumen

El uso de estas perspectivas nos permite crear un contexto enriquecido sobre lo que nuestros usuarios buscan hacer. Al comprender los escenarios de los que provienen, estamos más equipados para diseñar según sus necesidades, deseos, objetivos y motivaciones.

Hay puntos a favor cuando podemos observar el comportamiento del usuario en su entorno natural y flujos de trabajo. Si podemos incluir más entrevistas y búsquedas etnográficas, la comprensión de estas experiencias vividas puede expandir nuestro contexto.

Cuando tomamos en cuenta las dimensiones individuales y situacionales del usuario, podemos producir artefactos de diseño mucho más sofisticados. para nuestros equipos, democratizando el contexto para las personas que construyen cosas.

Al expandir nuestro contexto, podemos tomar decisiones informadas para no terminar resolviendo una capa mediana del problema. Vamos al corazón de las necesidades más profundas del usuario. Los resultados son productos y servicios que nuestros usuarios realmente adoran; creaciones que brindan un cambio significativo en la vida de las personas.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *