Consejos sobre cómo diseñar conversaciones para interfaces conversacionales

Publicado el

(23 de octubre de 2020 )

Conversación sobre un nuevo rey del mercado y diseño de conversaciones ya es un trabajo nuevo! Es un diseño basado en la conversación humana. Lo que significa que debería cubrir una gran variedad de conversaciones. Sin duda, diseñar una conversación para chatbots requiere mucho proceso de pensamiento. El diseño de conversaciones no se trata solo de escribir diálogos. Según Google, la conversación de chatbot incluye diseño de interfaz de usuario de voz, diseño de interacción, diseño visual, diseño de movimiento y escritura de UX.

Entonces, la pregunta que nos viene a la mente es: «¿Diseñar una conversación es tan importante y ¿Complicado?» Sí, es crucial. Un buen diseño de conversación se alineará con sus estrategias comerciales, objetivos, modelo comercial y también con las personas de sus clientes. Por lo tanto, una conversación bien diseñada puede generar interacciones significativas con cada cliente potencial y cliente. Este tipo de bot puede brindarle a usted y a sus usuarios los mejores resultados.

Al diseñar la conversación, debe ocuparse de ambos aspectos: las necesidades del usuario y las posibilidades tecnológicas. Otra cosa más importante es «Flow». Crear el flujo correcto y sus direcciones derivará en la experiencia de usuario adecuada. Su flujo decidirá el viaje de su cliente.

El diseño de conversación perfecto puede lograr la acción deseada (por ejemplo, generar clientes potenciales). Otra cosa, ¡el flujo de la conversación no debe ser demasiado largo para que su usuario se aburra fácilmente! Y no debe ser demasiado corto para que su usuario ni siquiera se sienta conectado y abandone el bot antes de realizar la acción deseada.

Su flujo de conversación puede admitir o no la PNL según su caso de uso. En ambos casos, el flujo y el diseño de la conversación pueden variar. Si está cubriendo la PNL, debe asegurarse de que su conversación pueda manejar una amplia gama de variaciones, ya que los usuarios escribirán o dirán cualquier cosa mientras hablan con los otros humanos. En este caso, su conversación también debe estar lista para la parte de «Manejo de errores». Sí, este es el aspecto más importante de su flujo de conversación. Si no puede manejar el error o las entradas inesperadas de su usuario y no puede llevarlos al camino correcto, su chatbot será un completo fracaso.

Para permitir una interacción de conversación significativa entre humanos y máquinas, un diseñador debe considerar el dominio y los diálogos de la industria. Según la investigación, los usuarios responden al bot como responden al representante humano. Esto nos hace diseñar una conversación y fluir de manera cooperativa para que la interacción entre una persona de bot y un humano pueda desarrollarse sin problemas de la manera esperada.

Como ver el ejemplo a continuación:

Malo 👎

La estructura de este mensaje de error es inapropiado, confuso e incompleto. Los usuarios se sentirán frustrados al tener el mismo mensaje de error una y otra vez sin ninguna orientación.

Bueno 👍

En lugar de simplemente lanzar un mensaje de error, guíe a sus usuarios con las opciones disponibles con las que puede ayudar. Para que puedan corregirse con el formato adecuado.

Por lo tanto, su chatbot no siempre podrá manejar las respuestas de los usuarios. Suelen darte mucha información en un solo mensaje. Este caso puede empeorar en el caso de Voicebot. En este caso, realizamos el manejo de errores para que el usuario vuelva a encarrilarse de una manera que no llame la atención sobre el error también.

Pero esta guía también puede ser poco natural. Continuemos este ejemplo con otro escenario de manejo de errores con pautas antinaturales en el diálogo. Digamos que el bot reconoció la necesidad del usuario de hacer una reserva y tomar los detalles de ese usuario para que esto suceda:

Malo 👎

¡Demasiada información! Este tipo de mensaje de error es muy poco natural y tiene un formato extraño.

Bueno 👍

Si su chatbot espera una respuesta numérica o una respuesta en otro formato, puede hacer una pregunta de una manera muy natural como le hace a otra persona. No lo hagas robótico.

Como hemos visto el ejemplo de dar demasiada información por parte del usuario, no debemos olvidar que debemos aplicar esto gobernar la conversación de nuestro bot también.Por ejemplo, si un usuario hace una pregunta muy básica y necesita mostrar toda la información desde la parte superior, cree una estructura que pueda dividir esta gran parte de la información en alguna categoría.

Comprendamos esto con ejemplo:

Malo 👎

No arroje demasiada información a su usuario que no pueda recordar y pueda tomar medidas al respecto.

Bueno 👍

Categorías su información siempre es buena para representar sus detalles. Esto suena más natural e inteligente.

Otro término importante para considerar el tiempo de espera entre mensajes para que el tiempo de escritura parezca realista y le dé al usuario suficiente tiempo para leer el mensaje anterior. No envíe tantos mensajes en un abrir y cerrar de ojos a sus usuarios. Además, considere una longitud decente de su mensaje. Dirigirse a sus usuarios con sus nombres también puede dar un toque personalizado al chat.

Al diseñar una conversación, asegúrese de que se alinee con su marca, tono de voz y personalidad. Otra sugerencia es usar botones y textos sugeridos previamente o podemos decir respuestas rápidas que los usuarios pueden elegir tanto al hacer preguntas como al proporcionar las respuestas. Los botones pueden mejorar la calidad general de las entradas de los usuarios.

En una nota final, mientras planea tener un chatbot para su negocio, lo primero que debe considerar es el propósito de por qué tiene un chatbot como puede ser para el servicio al cliente, puede ser para la generación de leads, puede ser un bot informativo, puede presentar sus productos, etc. y el valor que brindará a sus clientes.

Nosotros, como líder Agencia de chatbot, considere estas cosas antes de comenzar a definir un viaje de bot. Desarrollamos Chatbots para varios canales con un fuerte enfoque en la experiencia del usuario. Hay mucho más que esto. Intentaremos cubrir eso en el próximo artículo. Para obtener más detalles, comuníquese con nosotros en [email protected] o visítenos en – kevit.io .

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