Opsætning af Oswald 2019-funktion

(Sam Hendrickx) (20. jan. , 2020)

Nu hvor 2019 nærmer sig slutningen, ville vi give en endelig opdatering om vores elskede Oswald chatbot-platform. Der er så mange ting at tale om med denne udgivelse. Lad os grave ind!

Den bedste Oswald endnu ⚡️

Ikke kun gjorde vi gør Oswald hurtigere og mere fremtidssikret end nogensinde, men vi har også en lastbil med nye funktioner til at vise dig.

Hvad vi har arbejdet med

  • Hybriden sky (beta)
  • Fejlfinding af svar (beta)
  • Twilio: SMS og stemmeaktiverede chatbots (beta)
  • Forvirringsmatrix
  • WhatsApp integration (beta)
  • Microsoft Teams integration (beta)
  • Import og eksport af hensigter, enheder og scenarier
  • Røgtest

Hybridskyen, til sidst 🤯

I nogle virksomheder er det en absolut nødvendighed at forhindre, at data og / eller APIer når skyen, hvad enten det er en lovgivningsmæssig begrænsning eller en virksomhedspolitik. Tidligere krævede Oswald at være installeret og køre helt på stedet, hvilket gør det vanskeligt at opdatere platformen og tilføje funktioner, som i dagens stadigt forbedrede teknologilandskab er en væsentlig ulempe.

Vores nye hybrid cloud giver dig mulighed for at køre kodesvar på stedet . Kodesvaret kan interagere med følsomme APIer uden at tale med selve chatbot-platformen. Dette er en enorm forbedring og kurerer en stor smerte for nogle af vores kunder.

Fejlfinding af svar 😌

Du kan nu fejle dine kodesvar i din yndlings-IDE i stedet for browseren, som betyder, at du kan bruge breakpoints og alt det gode, hvilket gør livet lidt lettere.

Eksempel på kodesvar i browseren

Twilio: SMS- og stemmeaktiverede chatbots 🙊

Vores helt nye Twilio-integration giver dig mulighed for at interagere med din chatbot via SMS. ( Du kan prøve det selv )

IVR på steroider

Twilio Media Streams introducerede en endnu mere kraftfuld tilføjelse til vores platform. Du kan nu ringe til din chatbot og muligvis erstatte dit Interactive Voice Response (IVR) -system helt!

Med realtidsregistrering af intentioner på plads er de kommercielle applikationer uendelige. Første brugssager, der kommer til at tænke:

  • Oswald kan nu bruges til at give en opkalder en mere sofistikeret oplevelse end blot en automatisk opkaldsdistributør.
  • Sælgere kan indtaste data i deres CRM-værktøj ved stemme under en telefonsamtale med Oswald, f.eks mens du kører fra en kunde til den næste.

Et andet stærkt aspekt ved denne integration er, at vi i stedet for at bruge standard Twilio tale-til-tekst-løsningen dirigerer den indgående lydstrøm til hvilken som helst udbyderen har de bedste transkriptioner til det talte sprog. Vi brugte oprindeligt denne tilgang til at levere den bedste oplevelse til vores hollandske kunder, men som en konsekvens understøttes mange sprog, der ikke tales bredt. Så længe der er en passende nok tale-til-tekst-tjeneste til det.

Forvirringsmatrix 🤔

I NLP-sektionen i din chatbot kan du nu få indsigt i, hvor godt din hensigter anerkendes. 80\% af din bots træningssæt bruges til at træne modellen, og 20\% ​​bruges til at kontrollere, om de korrekte tilknytninger forekommer. Dette gør det meget mere tydeligt, hvor der kræves flere (eller mindre) træningsdata.

Et eksempel af en god matrix. I en dårlig chatbot ville diagonalen ikke være så fremtrædende

WhatsApp-integration 📞

Nogensinde ønsket at forbinde din Oswald chatbot til den mest anvendte messaging-platform i verden? Tilføjelse af vores nye Tyntec integration giver din chatbot WhatsApp supermagter!

Du skal blot registrere din konto og dit telefonnummer og udfylde nedenstående skærmbillede og du genindstillet.

Integrationsskærm

Men hvad hvis din chatbot endnu ikke er klar til produktion, og du kun vil have din bot til at svare på bestemte telefonnumre?

Ved at skifte “tilpas afsendere” option, du kan tilføje en liste over telefonnumre som testere. Chatboten reagerer kun på disse numre, og meddelelser fra alle andre telefonnumre ignoreres. Pænt, ikke?

Tilpasning af afsendere

Hvor simpelt er det?

Microsoft Teams-integration 👨‍👩‍👦

Nu ved vi alle, at Slacks chatbot, Slackbot, kan gøre ting baseret på kommandoer, den modtager.

Slackbot-besked

Men hvad hvis du vil spørge naturlige spørgsmål som:

  • Hvem er ansvarlig for menneskelige ressourcer?
  • Hvor kan jeg finde vores virksomheds brandbog?
  • Hvordan opretter jeg forbindelse til vores Dropbox?

I de fleste virksomheder skal du for at finde svarene på disse spørgsmål sende ca. 52 e-mails , 36 direkte beskeder og følg 7 links for til sidst at finde svaret på disse spørgsmål. Hvis det tager dig 30 sekunder at åbne et link, 20 sekunder at åbne hver e-mail og 10 sekunder at sende en direkte besked, vil du miste en kæmpestor 27 minutter af din dyrebare tid .

En mulig løsning

Oswald havde allerede en Slack-integration, men nu har vi tilføjet en Microsoft Teams -integration også, så du problemfrit kan integrere din Oswald chatbot i dit Teams-miljø.

Microsoft Teams chatbot

Kundesupport

Det er klart, at vi alle ønsker en chatbot til alle mulige spørgsmål inden for vores firma, men samtaleinterfaces skaber også enorme bølger i verdenen af ​​kundesupport og kan i høj grad reducere arbejdsbyrden for kundesupportpersonalet.

Imag ine med en kanal i Teams med navnet “support” og denne søde fyr dukker op!

Oswald-overtagelseskort
Oswald-overtagelseskort

Dette kort fortæller os, at nogen har brug for hjælp. Ved at klikke på “Overtagelse” startes en direkte samtale mellem dig og brugeren uden interferens fra chatbotten. Når brugerens spørgsmål er besvaret, overtager chatbot igen for at besvare brugerens spørgsmål.

Så hvad venter du på?

Import og eksport af hensigter, enheder og scenarier ♻️

Ud over den eksisterende import og eksport af en bots hele konfiguration har vi nu tilføjet den samme funktion til bestemte hensigter, enheder og scenarier.

Dette giver dig mulighed for let at kopiere -indsæt hele dele af dine chatbots fra en chatbot til en anden, eller dupliker dem ved at eksportere og importere til den samme chatbot.

Importer og eksporter enheder fra enhedsmenuen.

Røgtest 🔥

Gem samtaler med din chatbot og afspil dem efter nogle ændringer for at kontrollere, om svarene stadig er korrekte.

Kommer i 2020

Oswald passer til

Da en redesign af grænsefladen er længe forsinket, lancerer vi et komplet UI-redesign fra januar. Platformen får også den UX, den fortjener, med bedre fejlmeddelelser og forbedrede tracebacks. Sammen med den nyligt introducerede responsfejlfinding kan skabere nu fokusere udelukkende på selve chatboten uden at skulle bekymre sig om perifere forhold.

Chatbot-versionering

Chatbot-versionering giver dig mulighed for at vende tilbage til enhver tidligere offentliggjort version af din chatbot.

Filupload

På grund af den populære efterspørgsel vil Oswald chatbots snart kunne acceptere uploadede filer.

Forbedret søgning

Hele din chatbot vil snart blive indekseret af Elastic Search, så du kan søge gennem hensigter, enheder og alle relaterede ting i en enkelt søgning.

Delte biblioteker

Ønsker at genbruge kodestykker på tværs af en eller flere chatbots? Gem dem bare på og hent dem fra delte biblioteker!

Kom godt i gang

Hyped? Vil du se på denne fantastiske chatbotplatform?
Ikke bekymre dig! Du kan nå os via [email protected] for en demo eller sende os en tweet .

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *