Shrnutí funkcí Oswaldu 2019

(Sam Hendrickx) (20. ledna) , 2020)

Nyní, když se rok 2019 chýlí ke konci, jsme chtěli vydat poslední aktualizaci o naší milované platformě chatbotů Oswald. S tímto vydáním je možné mluvit o mnoha věcech. Pojďme se do toho pustit!

Dosud nejlepší Oswald ⚡️

Nejenže děláme Oswalda rychlejším a odolnějším do budoucna než kdy dříve, ale máme také spoustu nových funkcí, které vám můžeme ukázat.

Na čem jsme pracovali

  • Hybrid cloud (beta)
  • Ladění odpovědí (beta)
  • Twilio: chatbotové roboty s podporou SMS a hlasu (beta)
  • Matice zmatků
  • WhatsApp integrace (beta)
  • integrace Microsoft Teams (beta)
  • import a export záměrů, entit a scénářů
  • kouřové testy

Hybridní cloud, konečně 🤯

V některých společnostech je absolutní nutnost zabraňte tomu, aby se data a / nebo API dostaly do cloudu, ať už jde o regulační omezení nebo zásady společnosti. Dříve bylo nutné instalovat a provozovat Oswalda na místě, takže bylo obtížné aktualizovat platformu a přidávat funkce, což je v dnešním neustále se zlepšujícím technologickém prostředí podstatnou nevýhodou.

Náš nový hybridní cloud vám umožňuje spouštět odpovědi na kód v místě . Odezva kódu může interagovat s citlivými rozhraními API, aniž byste museli mluvit se samotnou platformou chatbot. Jedná se o obrovské zlepšení a vyléčí velkou bolest pro některé naše zákazníky.

Ladění odpovědí 😌

Nyní můžete ladit odpovědi na svůj kód ve vašem oblíbeném IDE místo v prohlížeči, který znamená, že můžete využít zarážky a všechny ty dobré věci, což trochu usnadňuje život.

Příklad odpovědi na kód v prohlížeči

Twilio: chatboti s podporou SMS a hlasu 🙊

Naše zbrusu nová integrace Twilio umožňuje interakci se svým chatbotem prostřednictvím SMS. ( Můžete si to vyzkoušet sami )

IVR na steroidech

Twilio Media Streams představil ještě výkonnější doplněk naše platforma. Nyní můžete zavolat chatbotu a potenciálně tak zcela nahradit váš systém IVR (Interactive Voice Response)!

Se zavedenou detekcí záměru v reálném čase jsou komerční aplikace nekonečné. První případy použití, které mě napadnou:

  • Oswald lze nyní použít k tomu, aby volajícímu poskytl propracovanější zážitek, než jen automatický distributor hovorů.
  • Prodejci mohou zadávat data do jejich CRM nástroje hlasem během telefonního rozhovoru s Oswaldem, např při jízdě od jednoho zákazníka k druhému.

Dalším silným aspektem této integrace je, že namísto použití výchozího řešení řeči a textu Twilio směrujeme příchozí zvukový stream na libovolné místo poskytovatel má nejlepší přepisy pro mluvený jazyk. Zpočátku jsme tento přístup využili k poskytování nejlepších zkušeností našim holandským zákazníkům, ale v důsledku toho je podporováno mnoho jazyků, které nejsou široce mluvené. Pokud pro to existuje dostatečně vhodná služba pro převod řeči na text.

Matice zmatků 🤔

V sekci NLP vašeho chatbota můžete nyní získat informace o tom, jak dobře vaše záměry jsou rozpoznávány. 80\% tréninkových vět vašeho robota se používá k trénování modelu a 20\% se používá k ověření, zda dochází ke správnému mapování. Díky tomu je mnohem jasnější, kde je zapotřebí více (nebo méně) tréninkových dat.

Příklad dobré matice. U „špatného“ chatbota by úhlopříčka nebyla tak prominentní

integrace WhatsApp 📞

Chtěli jste někdy připojit svého chatovacího robota Oswald na nejčastěji používanou platformu pro zasílání zpráv na světě? Přidáním naší nové Tyntec integrace získá váš chatbot WhatsApp supervelmoci!

Jednoduše zaregistrujte svůj účet a telefonní číslo a vyplňte obrazovku níže a vy znovu nastaveno.

Integrační obrazovka

Ale co když váš chatbot ještě není připraven na produkci a vy chcete, aby váš robot reagoval pouze na konkrétní telefonní čísla?

Přepnutím „customize-senders“ možnost, můžete přidat seznam telefonních čísel jako testeři. Chatbot bude reagovat pouze na tato čísla a zprávy ze všech ostatních telefonních čísel budou ignorovány. Úhledné, že?

Přizpůsobení odesílatelů

Jak je to jednoduché?

Integrace Microsoft Teams 👨‍👩‍👦

Nyní všichni víme, že Slackbot chatbot, Slackbot, může dělat věci na základě přijatých příkazů.

Slackbotova zpráva

Ale co kdybyste se chtěli zeptat přirozené otázky jako:

  • Kdo je zodpovědný za lidské zdroje?
  • Kde najdu knihu o značce naší společnosti?
  • Jak se připojím k naší Dropbox?

Chcete-li ve většině společností najít odpovědi na tyto otázky, musíte poslat přibližně 52 e-mailů , 36 přímých zpráv a sledovat 7 odkazů k nalezení odpovědi na tyto otázky. Pokud vám otevření odkazu trvá 30 sekund, otevření každého e-mailu 20 sekund a odeslání přímé zprávy 10 sekund, ztratili byste neuvěřitelných 27 minut vašeho drahocenného času .

Možné řešení

Oswald již měl integraci Slack, ale nyní jsme přidali Integrace Microsoft Teams , takže můžete hladce integrovat svého chatovacího robota Oswald do prostředí Teams.

Microsoft Teams chatbot

zákaznická podpora

Je jasné, že všichni chceme chatbota pro každou možnou otázku v naší společnosti, ale konverzační rozhraní vytvářejí také obrovské vlny ve světě zákaznické podpory a mohou výrazně snížit pracovní zátěž zaměstnanců zákaznické podpory.

Imag jiné mít v týmech kanál s názvem „podpora“ a objeví se tento roztomilý kluk!

Oswaldova karta převzetí
Oswaldova karta převzetí

Tato karta nám říká, že někdo potřebuje pomoc. Kliknutím na „Převzetí“ zahájíte přímou konverzaci mezi vámi a uživatelem bez jakýchkoli zásahů chatbota. Po zodpovězení otázky uživatele převezme chatbot opět odpověď na otázky uživatele.

Takže na co ještě čekáte?

Import a export záměrů, entit a scénářů ♻️

Kromě stávajícího importu a exportu celé konfigurace robota jsme nyní přidali stejnou funkci pro konkrétní záměry, entity a scénáře.

To vám umožní snadno kopírovat – vložte celé části svých chatbotů z jednoho chatbota do druhého nebo je duplikujte exportem a importem do stejného chatbota.

Import a export entit z nabídky entit.

Kouřové testy 🔥

Uložte konverzace pomocí chatbotu a po několika změnách si je přehrajte znovu, abyste ověřili, zda jsou odpovědi stále správné.

Připravujeme v roce 2020

Oswald se hodí

Vzhledem k tomu, že redesign rozhraní je již dávno zpožděn, od ledna zavedeme kompletní redesign uživatelského rozhraní. Platforma také dostane UX, které si zaslouží, s lepšími chybovými zprávami a vylepšenými zpětnými sledováním. Spolu s nově zavedeným laděním odpovědí se nyní mohou tvůrci plně soustředit na samotného chatbota, aniž by se museli starat o periferní záležitosti.

Verze Chatbotu

Verze Chatbotu vám umožní vrátit se k jakoukoli dříve publikovanou verzi vašeho chatbota.

Nahrávání souborů

Kvůli populární poptávce budou chatové roboty Oswald brzy moci přijímat nahrané soubory.

Vylepšené vyhledávání

Celý váš chatbot bude brzy indexován pomocí Elastic Search, takže můžete prohledávat záměry, entity a všechny věci související v jediném hledání.

Sdílené knihovny

Chcete znovu použít fragmenty kódu na jednom nebo více chatbotech? Jednoduše je uložte a načtěte ze sdílených knihoven!

Začínáme

Hyped? Chcete se podívat na tuto úžasnou platformu chatbotů?
Nebojte se! Můžete nás kontaktovat prostřednictvím [email protected] pro ukázku nebo nám můžete poslat tweet .

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *